Balai Diklat Industri Makassar

DATA PENGUKURAN KEPUASAN PELANGGAN EKSTERNAL
DIKLAT ANEKA OLAHAN IKAN ANGKATAN 11 2023
DI BALAI DIKLAT INDUSTRI MAKASSAR

No	Aspek Yang Dinilai	Nilai				Skor		Tidak Puas		Puas
TINGKAT KINERJA Bagian A : Accomodation & meals
No	Aspek Yang Dinilai	1	2	3	4	Nilai	%	Jml	%	Jml	%
1	Kebersihan kamar tidur	0	0	44	0	132	75%	0	0%	44	100%
2	Perlengkapan kamar tidur	0	0	44	0	132	75%	0	0%	44	100%
3	Kecukupan makanan	0	0	11	33	165	93.75%	0	0%	44	100%
4	Kelancaran dan ketersediaan air	0	7	19	18	143	81.25%	7	15.90%	44	84.09%
5	Kelancaran penerangan Listrik	0	0	14	30	162	92.04%	0	0%	44	100%
Jumlah		0	7	132	81	734	83.40%	7	3.181%	213	96.81%

		1	2	3	4	5	6
100 0		75%	75%	93.75%	81.25%	92.04%	83.40%	Keterangan 1. Kebersihan Kamar Tidur 2. Perlengkapan Kamar Tidur 3. Kecukupan Makanan 4. Kelancaran dan Ketersediiaan air 5. Kelancaran Penerangan Listrik 6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja

No	Aspek Yang Dinilai	Nilai				Skor		Tidak Puas		Puas
TINGKAT KINERJA Bagian B : Instructors Performance
No	Aspek Yang Dinilai	1	2	3	4	Nilai	%	Jml	%	Jml	%
1	Penampilan instruktur (Widyaiswara) 1720006	0	1	19	24	155	88.06%	1	2.272%	43	97.72%
2	Penggunaan metode mengajar	0	0	16	28	160	90.90%	0	0%	44	100%
3	Keterampilan & berkomunikasi	0	0	11	33	165	93.75%	0	0%	44	100%
4	Penggunaan media pembelajaran	0	1	17	26	157	89.20%	1	2.272%	43	97.72%
5	Penguasaan materi	0	0	10	34	166	94.31%	0	0%	44	100%
Jumlah		0	2	73	145	803	91.25%	2	0.909%	218	99.09%

		1	2	3	4	5	6
100 0		88.06%	90.90%	93.75%	89.20%	94.31%	91.25%
Keterangan 1. Penampilan Instruktur (Widyaiswara) 2. Penggunaan Metode Mengajar 3. Keterampilan & Berkomunikasi 4. Penggunaan Media Pembelajaran 5. Penguasaan Materi 6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja

No	Aspek Yang Dinilai	Nilai				Skor		Tidak Puas		Puas
TINGKAT KINERJA Bagian C : Sarana dan Prasarana
No	Aspek Yang Dinilai	1	2	3	4	Nilai	%	Jml	%	Jml	%
1	Kenyamanan ruang teori	0	3	18	23	152	86.36%	3	6.818%	41	93.18%
2	Kebersihan Toilet (WC)	1	18	11	14	126	71.59%	19	43.18%	25	56.81%
3	Kebersihan lingkungan kantor	0	0	44	0	132	75%	0	0%	44	100%
4	Ketersediaan fasilitas olahraga	0	0	44	0	132	75%	0	0%	44	100%
5	Kecukupan peralatan & mesin praktek	0	5	21	18	145	82.38%	5	11.36%	39	88.63%
6	Kenyamanan ruang praktek	0	1	23	20	151	85.79%	1	2.272%	43	97.72%
7	Fasilitas kesehatan dan keselamatan kerja	0	44	0	0	88	50%	44	100%	0	0%
Jumlah		1	71	161	75	926	75.16%	72	23.37%	236	76.62%

		1	2	3	4	5	6	7	8
100 0		86.36%	71.59%	75%	75%	82.38%	85.79%	50%	75.16%
Keterangan 1. Kenyamanan Ruang Teori 2. Kebersihan Toilet (WC) 3. Kebersihan Lingkungan Kantor 4. Ketersediaan Fasilitas Olahraga 5. Kecukupan Peralatan & Mesin Praktek 6. Kenyamanan Ruang Praktek 7. Fasilitas Kesehatan dan Keselamatan Kerja 8. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja

No	Aspek Yang Dinilai	Nilai				Skor		Tidak Puas		Puas
TINGKAT KINERJA Bagian D : Kegiatan Diklat, Workshop dan Seminar
No	Aspek Yang Dinilai	1	2	3	4	Nilai	%	Jml	%	Jml	%
1	Ketersediaan modul	0	1	8	35	166	94.31%	1	2.272%	43	97.72%
2	Ketersediaan peralatan & mesin praktek	0	3	10	31	160	90.90%	3	6.818%	41	93.18%
3	Kelancaran sesuai jadwal kegiatan	0	3	18	23	152	86.36%	3	6.818%	41	93.18%
4	Kelancaran proses asessment	0	2	17	25	155	88.06%	2	4.545%	42	95.45%
5	Kedisiplinan	0	1	16	27	158	89.77%	1	2.272%	43	97.72%
Jumlah		0	10	69	141	791	89.88%	10	4.545%	210	95.45%

		1	2	3	4	5	6
100 0		94.31%	90.90%	86.36%	88.06%	89.77%	89.88%
Keterangan 1. Ketersediaan Modul 2. Ketersediaan Peralatan & Mesin Praktek 3. Kelancaran Sesuai Jadwal Kegiatn 4. Kelancaran Proses Asessment 5. Kedisiplinan 6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja

No	Aspek Yang Dinilai	Nilai				Skor		Tidak Puas		Puas
TINGKAT KINERJA Bagian E : Pelayanan kepada Peserta
No	Aspek Yang Dinilai	1	2	3	4	Nilai	%	Jml	%	Jml	%
1	Layanan Satpam atau resepsionis	0	0	44	0	132	75%	0	0%	44	100%
2	Layanan makanan	0	0	7	37	169	96.02%	0	0%	44	100%
3	Layanan panitia kegiatan	0	0	11	33	165	93.75%	0	0%	44	100%
4	Layanan administrasi kegiatan	0	0	16	28	160	90.90%	0	0%	44	100%
5	Keramahan	0	1	7	36	167	94.88%	1	2.272%	43	97.72%
Jumlah		0	1	85	134	793	90.11%	1	0.454%	219	99.54%

		1	2	3	4	5	6
100 0		75%	96.02%	93.75%	90.90%	94.88%	90.11%
Keterangan 1. Layanan Satpam atau Resepsionis 2. Layanan Makanan 3. Layanan Panitia Kegiatan 4. Layanan Administrasi Kegiatan 5. Keramahan 6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja

No	Aspek Yang Dinilai	Nilai				Skor		Tidak Puas		Puas
TINGKAT KINERJA Bagian F : Wilayah bebas KKN
No	Aspek Yang Dinilai	1	2	3	4	Nilai	%	Jml	%	Jml	%
1	Bebas suap dan korupsi	0	1	9	34	165	93.75%	1	2.272%	43	97.72%
2	Transparansi keuangan	1	0	11	32	162	92.04%	1	2.272%	43	97.72%
3	Bebas Pungli	0	0	14	30	162	92.04%	0	0%	44	100%
4	Bebas gratifikasi	0	0	16	28	160	90.90%	0	0%	44	100%
Jumlah		1	1	50	124	649	92.18%	2	1.136%	174	98.86%

		1	2	3	4	5
100 0		93.75%	92.04%	92.04%	90.90%	92.18%
Keterangan 1. Bebas Suap dan Korupsi 2. Transparansi Keuangan 3. Bebas Pungli 4. Bebas Gratifikasi 5. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja

TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN EKSTERNAL

		A	B	C	D	E	F	G
100 0		96.81%	99.09%	76.62%	95.45%	99.54%	98.86%	94.39%
Keterangan A. Akomodasi dan Makanan B. Penampilan dan Kinerja Narasumber C. Sarana dan Prasaranana D. Kegiatan Diklat, Workshop & Seminar E. Pelayanan Kepada Peserta F. Wilayah Bebas KKN G. Jumlah Rata-Rata

Rata - Rata Kepuasan Pelanggan

(A + B + C + D + E + F)/6 = 94.39%

Makassar,
Kepala Balai Diklat Industri Makassar

Bagus Herry, SE.

NIP. 19660512 199003 1 005