DATA PENGUKURAN KEPUASAN PELANGGAN EKSTERNAL

DIKLAT ANEKA OLAHAN IKAN ANGKATAN 11 2024

DI BALAI DIKLAT INDUSTRI MAKASSAR

TINGKAT KINERJA Bagian A : Accomodation & meals No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Kebersihan kamar tidur 0 0 40 0 120 75% 0 0% 40 100% 2 Perlengkapan kamar tidur 0 0 40 0 120 75% 0 0% 40 100% 3 Kecukupan makanan 0 1 2 37 156 97.5% 1 2.5% 39 97.5% 4 Kelancaran dan ketersediaan air 0 10 7 23 133 83.12% 10 25% 39 75% 5 Kelancaran penerangan Listrik 0 2 9 29 147 91.87% 2 5% 38 95% Jumlah 0 13 98 89 676 84.5% 13 6.5% 187 93.5% 100 0 75% 75% 97.5% 83.12% 91.87% 84.5% Keterangan 1. Kebersihan Kamar Tidur 2. Perlengkapan Kamar Tidur 3. Kecukupan Makanan 4. Kelancaran dan Ketersediiaan air 5. Kelancaran Penerangan Listrik 6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja 1 2 3 4 5 6 TINGKAT KINERJA Bagian B : Instructors Performance No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Penampilan instruktur (Widyaiswara) 1720006 1 0 6 33 151 94.37% 1 2.5% 39 97.5% 2 Penggunaan metode mengajar 0 0 7 33 153 95.62% 0 0% 40 100% 3 Keterampilan & berkomunikasi 0 0 4 36 156 97.5% 0 0% 40 100% 4 Penggunaan media pembelajaran 0 1 11 28 147 91.87% 1 2.5% 39 97.5% 5 Penguasaan materi 0 0 5 35 155 96.87% 0 0% 40 100% Jumlah 1 1 33 165 762 95.25% 2 1% 198 99% 100 0 94.37% 95.62% 97.5% 91.87% 96.87% 95.25% 1 2 3 4 5 6 Keterangan 1. Penampilan Instruktur (Widyaiswara)   2. Penggunaan Metode Mengajar  3. Keterampilan & Berkomunikasi  4. Penggunaan Media Pembelajaran  5. Penguasaan Materi  6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja  TINGKAT KINERJA Bagian C : Sarana dan Prasarana No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Kenyamanan ruang teori 1 3 12 24 139 86.87% 4 10% 36 90% 2 Kebersihan Toilet (WC) 4 11 9 16 117 73.12% 15 37.5% 25 62.5% 3 Kebersihan lingkungan kantor 0 0 40 0 120 75% 0 0% 40 100% 4 Ketersediaan fasilitas olahraga 0 0 40 0 120 75% 0 0% 40 100% 5 Kecukupan peralatan & mesin praktek 0 5 14 21 136 85% 5 12.5% 35 87.5% 6 Kenyamanan ruang praktek 1 4 15 20 134 83.75% 5 12.5% 35 87.5% 7 Fasilitas kesehatan dan keselamatan kerja 0 40 0 0 80 50% 40 100% 0 0% Jumlah 6 63 130 81 846 75.53% 69 24.64% 211 75.35% 100 0 86.87% 73.12% 75% 75% 85% 83.75% 50% 75.53% 1 2 3 4 5 6 7 8 Keterangan 1. Kenyamanan Ruang Teori   2. Kebersihan Toilet (WC)  3. Kebersihan Lingkungan Kantor  4. Ketersediaan Fasilitas Olahraga  5. Kecukupan Peralatan & Mesin Praktek 6. Kenyamanan Ruang Praktek  7. Fasilitas Kesehatan dan Keselamatan Kerja  8. Jumlah Rata-Rata  Tingkat Kinerja TINGKAT KINERJA Bagian D : Kegiatan Diklat, Workshop dan Seminar No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Ketersediaan modul 0 0 9 31 151 94.37% 0 0% 40 100% 2 Ketersediaan peralatan & mesin praktek 0 3 10 27 144 90% 3 7.5% 37 92.5% 3 Kelancaran sesuai jadwal kegiatan 0 2 8 30 148 92.5% 2 5% 38 95% 4 Kelancaran proses asessment 0 1 10 29 148 92.5% 1 2.5% 39 97.5% 5 Kedisiplinan 0 2 10 28 146 91.25% 2 5% 38 95% Jumlah 0 8 47 145 737 92.12% 8 4% 192 96% 100 0 94.37% 90% 92.5% 92.5% 91.25% 92.12% 1 2 3 4 5 6 Keterangan 1. Ketersediaan Modul  2. Ketersediaan Peralatan & Mesin Praktek  3. Kelancaran Sesuai Jadwal Kegiatn  4. Kelancaran Proses Asessment 5. Kedisiplinan  6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja  TINGKAT KINERJA Bagian E : Pelayanan kepada Peserta No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Layanan Satpam atau resepsionis 0 0 40 0 120 75% 0 0% 40 100% 2 Layanan makanan 0 0 5 35 155 96.87% 0 0% 40 100% 3 Layanan panitia kegiatan 0 0 5 35 155 96.87% 0 0% 40 100% 4 Layanan administrasi kegiatan 0 0 6 34 154 96.25% 0 0% 40 100% 5 Keramahan 0 0 3 37 157 98.12% 0 0% 40 100% Jumlah 0 0 59 141 741 92.62% 0 0% 200 100% 100 0 75% 96.87% 96.87% 96.25% 98.12% 92.62% 1 2 3 4 5 6 Keterangan 1. Layanan Satpam atau Resepsionis  2. Layanan Makanan  3. Layanan Panitia Kegiatan  4. Layanan Administrasi Kegiatan   5. Keramahan   6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja  TINGKAT KINERJA Bagian F : Wilayah bebas KKN No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Bebas suap dan korupsi 2 0 2 36 152 95% 2 5% 38 95% 2 Transparansi keuangan 0 0 4 36 156 97.5% 0 0% 40 100% 3 Bebas Pungli 2 0 4 34 150 93.75% 2 5% 38 95% 4 Bebas gratifikasi 1 0 3 36 154 96.25% 1 2.5% 39 97.5% Jumlah 5 0 13 142 612 95.62% 5 3.125% 155 96.87% 100 0 95% 97.5% 93.75% 96.25% 95.62% 1 2 3 4 5 Keterangan 1. Bebas Suap dan Korupsi   2. Transparansi Keuangan   3. Bebas Pungli   4. Bebas Gratifikasi   5. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja  TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN EKSTERNAL 100 0 93.5% 99% 75.35% 96% 100% 96.87% 93.45% A B C D E F G Keterangan A. Akomodasi dan Makanan   B. Penampilan dan Kinerja Narasumber  C. Sarana dan Prasaranana  D. Kegiatan Diklat, Workshop & Seminar  E. Pelayanan Kepada Peserta F. Wilayah Bebas KKN   G. Jumlah Rata-Rata   Rata - Rata Kepuasan Pelanggan                                                                                                                                                   (A + B + C + D + E + F)/6 = 93.45%

                                                                                                                                                                                                                           Makassar, 
                                                                                                                                                                                                                           Kepala Balai Diklat Industri Makassar

                                                                                                                                                                                                                                        Bagus Herry, SE.

                                                                                                                                                                                                                                NIP. 19660512 199003 1 005