Balai Diklat Industri Makassar

DATA PENGUKURAN KEPUASAN PELANGGAN EKSTERNAL
DIKLAT ANEKA OLAHAN IKAN ANGKATAN 12 2022
DI BALAI DIKLAT INDUSTRI MAKASSAR

No	Aspek Yang Dinilai	Nilai				Skor		Tidak Puas		Puas
TINGKAT KINERJA Bagian A : Accomodation & meals
No	Aspek Yang Dinilai	1	2	3	4	Nilai	%	Jml	%	Jml	%
1	Kebersihan kamar tidur	1	1	3	7	40	83.33%	2	16.66%	10	83.33%
2	Perlengkapan kamar tidur	1	2	2	7	39	81.25%	3	25%	9	75%
3	Kecukupan makanan	1	1	2	8	41	85.41%	2	16.66%	10	83.33%
4	Kelancaran dan ketersediaan air	1	2	1	8	40	83.33%	3	25%	10	75%
5	Kelancaran penerangan Listrik	2	1	0	9	40	83.33%	3	25%	9	75%
Jumlah		6	7	8	39	200	83.33%	13	21.66%	47	78.33%

		1	2	3	4	5	6
100 0		83.33%	81.25%	85.41%	83.33%	83.33%	83.33%	Keterangan 1. Kebersihan Kamar Tidur 2. Perlengkapan Kamar Tidur 3. Kecukupan Makanan 4. Kelancaran dan Ketersediiaan air 5. Kelancaran Penerangan Listrik 6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja

No	Aspek Yang Dinilai	Nilai				Skor		Tidak Puas		Puas
TINGKAT KINERJA Bagian B : Instructors Performance
No	Aspek Yang Dinilai	1	2	3	4	Nilai	%	Jml	%	Jml	%
1	Penampilan instruktur (Widyaiswara) 1720006	2	0	2	8	40	83.33%	2	16.66%	10	83.33%
2	Penggunaan metode mengajar	2	0	0	10	42	87.5%	2	16.66%	10	83.33%
3	Keterampilan & berkomunikasi	1	1	0	10	43	89.58%	2	16.66%	10	83.33%
4	Penggunaan media pembelajaran	2	0	0	10	42	87.5%	2	16.66%	10	83.33%
5	Penguasaan materi	1	1	0	10	43	89.58%	2	16.66%	10	83.33%
Jumlah		8	2	2	48	210	87.5%	10	16.66%	50	83.33%

		1	2	3	4	5	6
100 0		83.33%	87.5%	89.58%	87.5%	89.58%	87.5%
Keterangan 1. Penampilan Instruktur (Widyaiswara) 2. Penggunaan Metode Mengajar 3. Keterampilan & Berkomunikasi 4. Penggunaan Media Pembelajaran 5. Penguasaan Materi 6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja

No	Aspek Yang Dinilai	Nilai				Skor		Tidak Puas		Puas
TINGKAT KINERJA Bagian C : Sarana dan Prasarana
No	Aspek Yang Dinilai	1	2	3	4	Nilai	%	Jml	%	Jml	%
1	Kenyamanan ruang teori	0	1	2	9	44	91.66%	1	8.333%	11	91.66%
2	Kebersihan Toilet (WC)	1	1	2	8	41	85.41%	2	16.66%	10	83.33%
3	Kebersihan lingkungan kantor	1	1	0	10	43	89.58%	2	16.66%	10	83.33%
4	Ketersediaan fasilitas olahraga	1	2	1	8	40	83.33%	3	25%	9	75%
5	Kecukupan peralatan & mesin praktek	1	1	2	8	41	85.41%	2	16.66%	10	83.33%
6	Kenyamanan ruang praktek	1	1	0	10	43	89.58%	2	16.66%	10	83.33%
7	Fasilitas kesehatan dan keselamatan kerja	1	0	2	9	43	89.58%	1	8.333%	11	91.66%
Jumlah		6	7	9	62	295	87.79%	13	15.47%	71	84.52%

		1	2	3	4	5	6	7	8
100 0		91.66%	85.41%	89.58%	83.33%	85.41%	89.58%	89.58%	87.79%
Keterangan 1. Kenyamanan Ruang Teori 2. Kebersihan Toilet (WC) 3. Kebersihan Lingkungan Kantor 4. Ketersediaan Fasilitas Olahraga 5. Kecukupan Peralatan & Mesin Praktek 6. Kenyamanan Ruang Praktek 7. Fasilitas Kesehatan dan Keselamatan Kerja 8. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja

No	Aspek Yang Dinilai	Nilai				Skor		Tidak Puas		Puas
TINGKAT KINERJA Bagian D : Kegiatan Diklat, Workshop dan Seminar
No	Aspek Yang Dinilai	1	2	3	4	Nilai	%	Jml	%	Jml	%
1	Ketersediaan modul	1	1	3	7	40	83.33%	2	16.66%	10	83.33%
2	Ketersediaan peralatan & mesin praktek	1	1	4	6	39	81.25%	2	16.66%	10	83.33%
3	Kelancaran sesuai jadwal kegiatan	1	1	2	8	41	85.41%	2	16.66%	10	83.33%
4	Kelancaran proses asessment	1	1	2	8	41	85.41%	2	16.66%	10	83.33%
5	Kedisiplinan	1	0	2	9	43	89.58%	1	8.333%	11	91.66%
Jumlah		5	4	13	38	204	85%	9	15%	51	85%

		1	2	3	4	5	6
100 0		83.33%	81.25%	85.41%	85.41%	89.58%	85%
Keterangan 1. Ketersediaan Modul 2. Ketersediaan Peralatan & Mesin Praktek 3. Kelancaran Sesuai Jadwal Kegiatn 4. Kelancaran Proses Asessment 5. Kedisiplinan 6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja

No	Aspek Yang Dinilai	Nilai				Skor		Tidak Puas		Puas
TINGKAT KINERJA Bagian E : Pelayanan kepada Peserta
No	Aspek Yang Dinilai	1	2	3	4	Nilai	%	Jml	%	Jml	%
1	Layanan Satpam atau resepsionis	1	0	3	8	42	87.5%	1	8.333%	11	91.66%
2	Layanan makanan	1	1	2	8	41	85.41%	2	16.66%	10	83.33%
3	Layanan panitia kegiatan	2	0	1	9	41	85.41%	2	16.66%	10	83.33%
4	Layanan administrasi kegiatan	2	0	3	7	39	81.25%	2	16.66%	10	83.33%
5	Keramahan	2	0	1	9	41	85.41%	2	16.66%	10	83.33%
Jumlah		8	1	10	41	204	85%	9	15%	51	85%

		1	2	3	4	5	6
100 0		87.5%	85.41%	85.41%	81.25%	85.41%	85%
Keterangan 1. Layanan Satpam atau Resepsionis 2. Layanan Makanan 3. Layanan Panitia Kegiatan 4. Layanan Administrasi Kegiatan 5. Keramahan 6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja

No	Aspek Yang Dinilai	Nilai				Skor		Tidak Puas		Puas
TINGKAT KINERJA Bagian F : Wilayah bebas KKN
No	Aspek Yang Dinilai	1	2	3	4	Nilai	%	Jml	%	Jml	%
1	Bebas suap dan korupsi	2	0	3	7	39	81.25%	2	16.66%	10	83.33%
2	Transparansi keuangan	2	1	2	7	38	79.16%	3	25%	9	75%
3	Bebas Pungli	2	1	2	7	38	79.16%	3	25%	9	75%
4	Bebas gratifikasi	1	2	3	6	38	79.16%	3	25%	9	75%
Jumlah		7	4	10	27	153	79.68%	11	22.91%	37	77.08%

		1	2	3	4	5
100 0		81.25%	79.16%	79.16%	79.16%	79.68%
Keterangan 1. Bebas Suap dan Korupsi 2. Transparansi Keuangan 3. Bebas Pungli 4. Bebas Gratifikasi 5. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja

TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN EKSTERNAL

		A	B	C	D	E	F	G
100 0		78.33%	83.33%	84.52%	85%	85%	77.08%	82.21%
Keterangan A. Akomodasi dan Makanan B. Penampilan dan Kinerja Narasumber C. Sarana dan Prasaranana D. Kegiatan Diklat, Workshop & Seminar E. Pelayanan Kepada Peserta F. Wilayah Bebas KKN G. Jumlah Rata-Rata

Rata - Rata Kepuasan Pelanggan

(A + B + C + D + E + F)/6 = 82.21%

Makassar,
Kepala Balai Diklat Industri Makassar

Bagus Herry, SE.

NIP. 19660512 199003 1 005