DATA PENGUKURAN KEPUASAN PELANGGAN EKSTERNAL

DIKLAT ANEKA OLAHAN IKAN ANGKATAN 12 2023

DI BALAI DIKLAT INDUSTRI MAKASSAR

TINGKAT KINERJA Bagian A : Accomodation & meals No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Kebersihan kamar tidur 0 0 40 0 120 75% 0 0% 40 100% 2 Perlengkapan kamar tidur 0 0 40 0 120 75% 0 0% 40 100% 3 Kecukupan makanan 0 2 10 28 146 91.25% 2 5% 38 95% 4 Kelancaran dan ketersediaan air 1 3 10 26 141 88.12% 4 10% 38 90% 5 Kelancaran penerangan Listrik 0 1 10 29 148 92.5% 1 2.5% 39 97.5% Jumlah 1 6 110 83 675 84.37% 7 3.5% 193 96.5% 100 0 75% 75% 91.25% 88.12% 92.5% 84.37% Keterangan 1. Kebersihan Kamar Tidur 2. Perlengkapan Kamar Tidur 3. Kecukupan Makanan 4. Kelancaran dan Ketersediiaan air 5. Kelancaran Penerangan Listrik 6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja 1 2 3 4 5 6 TINGKAT KINERJA Bagian B : Instructors Performance No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Penampilan instruktur (Widyaiswara) 1720006 0 1 8 31 150 93.75% 1 2.5% 39 97.5% 2 Penggunaan metode mengajar 0 0 10 30 150 93.75% 0 0% 40 100% 3 Keterampilan & berkomunikasi 0 0 8 32 152 95% 0 0% 40 100% 4 Penggunaan media pembelajaran 0 2 11 27 145 90.62% 2 5% 38 95% 5 Penguasaan materi 0 0 8 32 152 95% 0 0% 40 100% Jumlah 0 3 45 152 749 93.62% 3 1.5% 197 98.5% 100 0 93.75% 93.75% 95% 90.62% 95% 93.62% 1 2 3 4 5 6 Keterangan 1. Penampilan Instruktur (Widyaiswara)   2. Penggunaan Metode Mengajar  3. Keterampilan & Berkomunikasi  4. Penggunaan Media Pembelajaran  5. Penguasaan Materi  6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja  TINGKAT KINERJA Bagian C : Sarana dan Prasarana No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Kenyamanan ruang teori 1 2 12 25 141 88.12% 3 7.5% 37 92.5% 2 Kebersihan Toilet (WC) 1 7 22 10 121 75.62% 8 20% 32 80% 3 Kebersihan lingkungan kantor 0 0 40 0 120 75% 0 0% 40 100% 4 Ketersediaan fasilitas olahraga 0 0 40 0 120 75% 0 0% 40 100% 5 Kecukupan peralatan & mesin praktek 2 15 15 8 109 68.12% 17 42.5% 23 57.5% 6 Kenyamanan ruang praktek 1 7 21 11 122 76.25% 8 20% 32 80% 7 Fasilitas kesehatan dan keselamatan kerja 0 40 0 0 80 50% 40 100% 0 0% Jumlah 5 71 150 54 813 72.58% 76 27.14% 204 72.85% 100 0 88.12% 75.62% 75% 75% 68.12% 76.25% 50% 72.58% 1 2 3 4 5 6 7 8 Keterangan 1. Kenyamanan Ruang Teori   2. Kebersihan Toilet (WC)  3. Kebersihan Lingkungan Kantor  4. Ketersediaan Fasilitas Olahraga  5. Kecukupan Peralatan & Mesin Praktek 6. Kenyamanan Ruang Praktek  7. Fasilitas Kesehatan dan Keselamatan Kerja  8. Jumlah Rata-Rata  Tingkat Kinerja TINGKAT KINERJA Bagian D : Kegiatan Diklat, Workshop dan Seminar No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Ketersediaan modul 0 2 12 26 144 90% 2 5% 38 95% 2 Ketersediaan peralatan & mesin praktek 1 12 14 13 119 74.37% 13 32.5% 27 67.5% 3 Kelancaran sesuai jadwal kegiatan 1 1 13 25 142 88.75% 2 5% 38 95% 4 Kelancaran proses asessment 0 3 9 28 145 90.62% 3 7.5% 37 92.5% 5 Kedisiplinan 0 2 16 22 140 87.5% 2 5% 38 95% Jumlah 2 20 64 114 690 86.25% 22 11% 178 89% 100 0 90% 74.37% 88.75% 90.62% 87.5% 86.25% 1 2 3 4 5 6 Keterangan 1. Ketersediaan Modul  2. Ketersediaan Peralatan & Mesin Praktek  3. Kelancaran Sesuai Jadwal Kegiatn  4. Kelancaran Proses Asessment 5. Kedisiplinan  6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja  TINGKAT KINERJA Bagian E : Pelayanan kepada Peserta No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Layanan Satpam atau resepsionis 0 0 40 0 120 75% 0 0% 40 100% 2 Layanan makanan 1 0 10 29 147 91.87% 1 2.5% 39 97.5% 3 Layanan panitia kegiatan 0 0 12 28 148 92.5% 0 0% 40 100% 4 Layanan administrasi kegiatan 0 1 11 28 147 91.87% 1 2.5% 39 97.5% 5 Keramahan 0 1 9 30 149 93.12% 1 2.5% 39 97.5% Jumlah 1 2 82 115 711 88.87% 3 1.5% 197 98.5% 100 0 75% 91.87% 92.5% 91.87% 93.12% 88.87% 1 2 3 4 5 6 Keterangan 1. Layanan Satpam atau Resepsionis  2. Layanan Makanan  3. Layanan Panitia Kegiatan  4. Layanan Administrasi Kegiatan   5. Keramahan   6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja  TINGKAT KINERJA Bagian F : Wilayah bebas KKN No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Bebas suap dan korupsi 1 1 4 34 151 94.37% 2 5% 38 95% 2 Transparansi keuangan 1 1 4 34 151 94.37% 2 5% 38 95% 3 Bebas Pungli 1 1 4 34 151 94.37% 2 5% 38 95% 4 Bebas gratifikasi 1 1 4 34 151 94.37% 2 5% 38 95% Jumlah 4 4 16 136 604 94.37% 8 5% 152 95% 100 0 94.37% 94.37% 94.37% 94.37% 94.37% 1 2 3 4 5 Keterangan 1. Bebas Suap dan Korupsi   2. Transparansi Keuangan   3. Bebas Pungli   4. Bebas Gratifikasi   5. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja  TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN EKSTERNAL 100 0 96.5% 98.5% 72.85% 89% 98.5% 95% 91.72% A B C D E F G Keterangan A. Akomodasi dan Makanan   B. Penampilan dan Kinerja Narasumber  C. Sarana dan Prasaranana  D. Kegiatan Diklat, Workshop & Seminar  E. Pelayanan Kepada Peserta F. Wilayah Bebas KKN   G. Jumlah Rata-Rata   Rata - Rata Kepuasan Pelanggan                                                                                                                                                   (A + B + C + D + E + F)/6 = 91.72%

                                                                                                                                                                                                                           Makassar, 
                                                                                                                                                                                                                           Kepala Balai Diklat Industri Makassar

                                                                                                                                                                                                                                        Bagus Herry, SE.

                                                                                                                                                                                                                                NIP. 19660512 199003 1 005