DATA PENGUKURAN KEPUASAN PELANGGAN EKSTERNAL

DIKLAT ANEKA OLAHAN IKAN ANGKATAN 13 2023

DI BALAI DIKLAT INDUSTRI MAKASSAR

TINGKAT KINERJA Bagian A : Accomodation & meals No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Kebersihan kamar tidur 0 0 34 0 102 75% 0 0% 34 100% 2 Perlengkapan kamar tidur 0 0 34 0 102 75% 0 0% 34 100% 3 Kecukupan makanan 0 0 4 30 132 97.05% 0 0% 34 100% 4 Kelancaran dan ketersediaan air 3 4 10 17 109 80.14% 7 20.58% 34 79.41% 5 Kelancaran penerangan Listrik 0 1 4 29 130 95.58% 1 2.941% 33 97.05% Jumlah 3 5 86 76 575 84.55% 8 4.705% 162 95.29% 100 0 75% 75% 97.05% 80.14% 95.58% 84.55% Keterangan 1. Kebersihan Kamar Tidur 2. Perlengkapan Kamar Tidur 3. Kecukupan Makanan 4. Kelancaran dan Ketersediiaan air 5. Kelancaran Penerangan Listrik 6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja 1 2 3 4 5 6 TINGKAT KINERJA Bagian B : Instructors Performance No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Penampilan instruktur (Widyaiswara) 1720006 0 0 7 27 129 94.85% 0 0% 34 100% 2 Penggunaan metode mengajar 1 0 8 25 125 91.91% 1 2.941% 33 97.05% 3 Keterampilan & berkomunikasi 1 0 4 29 129 94.85% 1 2.941% 33 97.05% 4 Penggunaan media pembelajaran 1 0 9 24 124 91.17% 1 2.941% 33 97.05% 5 Penguasaan materi 1 0 11 22 122 89.70% 1 2.941% 33 97.05% Jumlah 4 0 39 127 629 92.5% 4 2.352% 166 97.64% 100 0 94.85% 91.91% 94.85% 91.17% 89.70% 92.5% 1 2 3 4 5 6 Keterangan 1. Penampilan Instruktur (Widyaiswara)   2. Penggunaan Metode Mengajar  3. Keterampilan & Berkomunikasi  4. Penggunaan Media Pembelajaran  5. Penguasaan Materi  6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja  TINGKAT KINERJA Bagian C : Sarana dan Prasarana No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Kenyamanan ruang teori 0 0 9 25 127 93.38% 0 0% 34 100% 2 Kebersihan Toilet (WC) 0 2 12 20 120 88.23% 2 5.882% 32 94.11% 3 Kebersihan lingkungan kantor 0 0 34 0 102 75% 0 0% 34 100% 4 Ketersediaan fasilitas olahraga 0 0 34 0 102 75% 0 0% 34 100% 5 Kecukupan peralatan & mesin praktek 1 1 7 25 124 91.17% 2 5.882% 32 94.11% 6 Kenyamanan ruang praktek 1 0 7 26 126 92.64% 1 2.941% 33 97.05% 7 Fasilitas kesehatan dan keselamatan kerja 0 34 0 0 68 50% 34 100% 0 0% Jumlah 2 37 103 96 769 80.77% 39 16.38% 199 83.61% 100 0 93.38% 88.23% 75% 75% 91.17% 92.64% 50% 80.77% 1 2 3 4 5 6 7 8 Keterangan 1. Kenyamanan Ruang Teori   2. Kebersihan Toilet (WC)  3. Kebersihan Lingkungan Kantor  4. Ketersediaan Fasilitas Olahraga  5. Kecukupan Peralatan & Mesin Praktek 6. Kenyamanan Ruang Praktek  7. Fasilitas Kesehatan dan Keselamatan Kerja  8. Jumlah Rata-Rata  Tingkat Kinerja TINGKAT KINERJA Bagian D : Kegiatan Diklat, Workshop dan Seminar No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Ketersediaan modul 0 0 8 26 128 94.11% 0 0% 34 100% 2 Ketersediaan peralatan & mesin praktek 0 0 10 24 126 92.64% 0 0% 34 100% 3 Kelancaran sesuai jadwal kegiatan 1 0 10 23 123 90.44% 1 2.941% 33 97.05% 4 Kelancaran proses asessment 1 1 8 24 123 90.44% 2 5.882% 32 94.11% 5 Kedisiplinan 0 1 11 22 123 90.44% 1 2.941% 33 97.05% Jumlah 2 2 47 119 623 91.61% 4 2.352% 166 97.64% 100 0 94.11% 92.64% 90.44% 90.44% 90.44% 91.61% 1 2 3 4 5 6 Keterangan 1. Ketersediaan Modul  2. Ketersediaan Peralatan & Mesin Praktek  3. Kelancaran Sesuai Jadwal Kegiatn  4. Kelancaran Proses Asessment 5. Kedisiplinan  6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja  TINGKAT KINERJA Bagian E : Pelayanan kepada Peserta No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Layanan Satpam atau resepsionis 0 0 34 0 102 75% 0 0% 34 100% 2 Layanan makanan 1 0 4 29 129 94.85% 1 2.941% 33 97.05% 3 Layanan panitia kegiatan 1 0 5 28 128 94.11% 1 2.941% 33 97.05% 4 Layanan administrasi kegiatan 1 0 7 26 126 92.64% 1 2.941% 33 97.05% 5 Keramahan 1 0 5 28 128 94.11% 1 2.941% 33 97.05% Jumlah 4 0 55 111 613 90.14% 4 2.352% 166 97.64% 100 0 75% 94.85% 94.11% 92.64% 94.11% 90.14% 1 2 3 4 5 6 Keterangan 1. Layanan Satpam atau Resepsionis  2. Layanan Makanan  3. Layanan Panitia Kegiatan  4. Layanan Administrasi Kegiatan   5. Keramahan   6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja  TINGKAT KINERJA Bagian F : Wilayah bebas KKN No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Bebas suap dan korupsi 5 0 2 27 119 87.5% 5 14.70% 29 85.29% 2 Transparansi keuangan 2 0 8 24 122 89.70% 2 5.882% 32 94.11% 3 Bebas Pungli 6 0 8 20 110 80.88% 6 17.64% 28 82.35% 4 Bebas gratifikasi 5 0 8 21 113 83.08% 5 14.70% 29 85.29% Jumlah 18 0 26 92 464 85.29% 18 13.23% 118 86.76% 100 0 87.5% 89.70% 80.88% 83.08% 85.29% 1 2 3 4 5 Keterangan 1. Bebas Suap dan Korupsi   2. Transparansi Keuangan   3. Bebas Pungli   4. Bebas Gratifikasi   5. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja  TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN EKSTERNAL 100 0 95.29% 97.64% 83.61% 97.64% 97.64% 86.76% 93.10% A B C D E F G Keterangan A. Akomodasi dan Makanan   B. Penampilan dan Kinerja Narasumber  C. Sarana dan Prasaranana  D. Kegiatan Diklat, Workshop & Seminar  E. Pelayanan Kepada Peserta F. Wilayah Bebas KKN   G. Jumlah Rata-Rata   Rata - Rata Kepuasan Pelanggan                                                                                                                                                   (A + B + C + D + E + F)/6 = 93.10%

                                                                                                                                                                                                                           Makassar, 
                                                                                                                                                                                                                           Kepala Balai Diklat Industri Makassar

                                                                                                                                                                                                                                        Bagus Herry, SE.

                                                                                                                                                                                                                                NIP. 19660512 199003 1 005