DATA PENGUKURAN KEPUASAN PELANGGAN EKSTERNAL

DIKLAT ANEKA OLAHAN IKAN ANGKATAN 14 2023

DI BALAI DIKLAT INDUSTRI MAKASSAR

TINGKAT KINERJA Bagian A : Accomodation & meals No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Kebersihan kamar tidur 0 0 22 0 66 75% 0 0% 22 100% 2 Perlengkapan kamar tidur 0 0 22 0 66 75% 0 0% 22 100% 3 Kecukupan makanan 0 0 3 19 85 96.59% 0 0% 22 100% 4 Kelancaran dan ketersediaan air 0 2 4 16 80 90.90% 2 9.090% 22 90.90% 5 Kelancaran penerangan Listrik 0 0 2 20 86 97.72% 0 0% 22 100% Jumlah 0 2 53 55 383 87.04% 2 1.818% 108 98.18% 100 0 75% 75% 96.59% 90.90% 97.72% 87.04% Keterangan 1. Kebersihan Kamar Tidur 2. Perlengkapan Kamar Tidur 3. Kecukupan Makanan 4. Kelancaran dan Ketersediiaan air 5. Kelancaran Penerangan Listrik 6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja 1 2 3 4 5 6 TINGKAT KINERJA Bagian B : Instructors Performance No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Penampilan instruktur (Widyaiswara) 1720006 0 0 1 21 87 98.86% 0 0% 22 100% 2 Penggunaan metode mengajar 0 0 3 19 85 96.59% 0 0% 22 100% 3 Keterampilan & berkomunikasi 0 0 1 21 87 98.86% 0 0% 22 100% 4 Penggunaan media pembelajaran 0 0 4 18 84 95.45% 0 0% 22 100% 5 Penguasaan materi 0 0 2 20 86 97.72% 0 0% 22 100% Jumlah 0 0 11 99 429 97.5% 0 0% 110 100% 100 0 98.86% 96.59% 98.86% 95.45% 97.72% 97.5% 1 2 3 4 5 6 Keterangan 1. Penampilan Instruktur (Widyaiswara)   2. Penggunaan Metode Mengajar  3. Keterampilan & Berkomunikasi  4. Penggunaan Media Pembelajaran  5. Penguasaan Materi  6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja  TINGKAT KINERJA Bagian C : Sarana dan Prasarana No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Kenyamanan ruang teori 0 0 6 16 82 93.18% 0 0% 22 100% 2 Kebersihan Toilet (WC) 0 0 5 17 83 94.31% 0 0% 22 100% 3 Kebersihan lingkungan kantor 0 0 22 0 66 75% 0 0% 22 100% 4 Ketersediaan fasilitas olahraga 0 0 22 0 66 75% 0 0% 22 100% 5 Kecukupan peralatan & mesin praktek 0 1 6 15 80 90.90% 1 4.545% 21 95.45% 6 Kenyamanan ruang praktek 0 0 8 14 80 90.90% 0 0% 22 100% 7 Fasilitas kesehatan dan keselamatan kerja 0 22 0 0 44 50% 22 100% 0 0% Jumlah 0 23 69 62 501 81.33% 23 14.93% 131 85.06% 100 0 93.18% 94.31% 75% 75% 90.90% 90.90% 50% 81.33% 1 2 3 4 5 6 7 8 Keterangan 1. Kenyamanan Ruang Teori   2. Kebersihan Toilet (WC)  3. Kebersihan Lingkungan Kantor  4. Ketersediaan Fasilitas Olahraga  5. Kecukupan Peralatan & Mesin Praktek 6. Kenyamanan Ruang Praktek  7. Fasilitas Kesehatan dan Keselamatan Kerja  8. Jumlah Rata-Rata  Tingkat Kinerja TINGKAT KINERJA Bagian D : Kegiatan Diklat, Workshop dan Seminar No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Ketersediaan modul 0 0 3 19 85 96.59% 0 0% 22 100% 2 Ketersediaan peralatan & mesin praktek 0 3 3 16 79 89.77% 3 13.63% 19 86.36% 3 Kelancaran sesuai jadwal kegiatan 0 0 3 19 85 96.59% 0 0% 22 100% 4 Kelancaran proses asessment 0 1 2 19 84 95.45% 1 4.545% 21 95.45% 5 Kedisiplinan 0 0 2 20 86 97.72% 0 0% 22 100% Jumlah 0 4 13 93 419 95.22% 4 3.636% 106 96.36% 100 0 96.59% 89.77% 96.59% 95.45% 97.72% 95.22% 1 2 3 4 5 6 Keterangan 1. Ketersediaan Modul  2. Ketersediaan Peralatan & Mesin Praktek  3. Kelancaran Sesuai Jadwal Kegiatn  4. Kelancaran Proses Asessment 5. Kedisiplinan  6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja  TINGKAT KINERJA Bagian E : Pelayanan kepada Peserta No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Layanan Satpam atau resepsionis 0 0 22 0 66 75% 0 0% 22 100% 2 Layanan makanan 0 0 3 19 85 96.59% 0 0% 22 100% 3 Layanan panitia kegiatan 0 0 2 20 86 97.72% 0 0% 22 100% 4 Layanan administrasi kegiatan 0 0 2 20 86 97.72% 0 0% 22 100% 5 Keramahan 0 0 1 21 87 98.86% 0 0% 22 100% Jumlah 0 0 30 80 410 93.18% 0 0% 110 100% 100 0 75% 96.59% 97.72% 97.72% 98.86% 93.18% 1 2 3 4 5 6 Keterangan 1. Layanan Satpam atau Resepsionis  2. Layanan Makanan  3. Layanan Panitia Kegiatan  4. Layanan Administrasi Kegiatan   5. Keramahan   6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja  TINGKAT KINERJA Bagian F : Wilayah bebas KKN No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Bebas suap dan korupsi 1 0 3 18 82 93.18% 1 4.545% 21 95.45% 2 Transparansi keuangan 0 0 3 19 85 96.59% 0 0% 22 100% 3 Bebas Pungli 0 0 3 19 85 96.59% 0 0% 22 100% 4 Bebas gratifikasi 0 0 3 19 85 96.59% 0 0% 22 100% Jumlah 1 0 12 75 337 95.73% 1 1.136% 87 98.86% 100 0 93.18% 96.59% 96.59% 96.59% 95.73% 1 2 3 4 5 Keterangan 1. Bebas Suap dan Korupsi   2. Transparansi Keuangan   3. Bebas Pungli   4. Bebas Gratifikasi   5. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja  TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN EKSTERNAL 100 0 98.18% 100% 85.06% 96.36% 100% 98.86% 96.41% A B C D E F G Keterangan A. Akomodasi dan Makanan   B. Penampilan dan Kinerja Narasumber  C. Sarana dan Prasaranana  D. Kegiatan Diklat, Workshop & Seminar  E. Pelayanan Kepada Peserta F. Wilayah Bebas KKN   G. Jumlah Rata-Rata   Rata - Rata Kepuasan Pelanggan                                                                                                                                                   (A + B + C + D + E + F)/6 = 96.41%

                                                                                                                                                                                                                           Makassar, 
                                                                                                                                                                                                                           Kepala Balai Diklat Industri Makassar

                                                                                                                                                                                                                                        Bagus Herry, SE.

                                                                                                                                                                                                                                NIP. 19660512 199003 1 005