DATA PENGUKURAN KEPUASAN PELANGGAN EKSTERNAL

DIKLAT ANEKA OLAHAN IKAN ANGKATAN 16 2024

DI BALAI DIKLAT INDUSTRI MAKASSAR

TINGKAT KINERJA Bagian A : Accomodation & meals No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Kebersihan kamar tidur 0 0 48 0 144 75% 0 0% 48 100% 2 Perlengkapan kamar tidur 0 0 48 0 144 75% 0 0% 48 100% 3 Kecukupan makanan 0 0 7 41 185 96.35% 0 0% 48 100% 4 Kelancaran dan ketersediaan air 0 1 8 39 182 94.79% 1 2.083% 48 97.91% 5 Kelancaran penerangan Listrik 0 1 9 38 181 94.27% 1 2.083% 47 97.91% Jumlah 0 2 120 118 836 87.08% 2 0.833% 238 99.16% 100 0 75% 75% 96.35% 94.79% 94.27% 87.08% Keterangan 1. Kebersihan Kamar Tidur 2. Perlengkapan Kamar Tidur 3. Kecukupan Makanan 4. Kelancaran dan Ketersediiaan air 5. Kelancaran Penerangan Listrik 6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja 1 2 3 4 5 6 TINGKAT KINERJA Bagian B : Instructors Performance No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Penampilan instruktur (Widyaiswara) 1720006 0 0 3 45 189 98.43% 0 0% 48 100% 2 Penggunaan metode mengajar 0 0 1 47 191 99.47% 0 0% 48 100% 3 Keterampilan & berkomunikasi 0 0 1 47 191 99.47% 0 0% 48 100% 4 Penggunaan media pembelajaran 0 0 5 43 187 97.39% 0 0% 48 100% 5 Penguasaan materi 0 0 6 42 186 96.87% 0 0% 48 100% Jumlah 0 0 16 224 944 98.33% 0 0% 240 100% 100 0 98.43% 99.47% 99.47% 97.39% 96.87% 98.33% 1 2 3 4 5 6 Keterangan 1. Penampilan Instruktur (Widyaiswara)   2. Penggunaan Metode Mengajar  3. Keterampilan & Berkomunikasi  4. Penggunaan Media Pembelajaran  5. Penguasaan Materi  6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja  TINGKAT KINERJA Bagian C : Sarana dan Prasarana No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Kenyamanan ruang teori 1 2 5 40 180 93.75% 3 6.25% 45 93.75% 2 Kebersihan Toilet (WC) 2 9 8 29 160 83.33% 11 22.91% 37 77.08% 3 Kebersihan lingkungan kantor 0 0 48 0 144 75% 0 0% 48 100% 4 Ketersediaan fasilitas olahraga 0 0 48 0 144 75% 0 0% 48 100% 5 Kecukupan peralatan & mesin praktek 0 6 8 34 172 89.58% 6 12.5% 42 87.5% 6 Kenyamanan ruang praktek 0 3 13 32 173 90.10% 3 6.25% 45 93.75% 7 Fasilitas kesehatan dan keselamatan kerja 0 48 0 0 96 50% 48 100% 0 0% Jumlah 3 68 130 135 1069 79.53% 71 21.13% 265 78.86% 100 0 93.75% 83.33% 75% 75% 89.58% 90.10% 50% 79.53% 1 2 3 4 5 6 7 8 Keterangan 1. Kenyamanan Ruang Teori   2. Kebersihan Toilet (WC)  3. Kebersihan Lingkungan Kantor  4. Ketersediaan Fasilitas Olahraga  5. Kecukupan Peralatan & Mesin Praktek 6. Kenyamanan Ruang Praktek  7. Fasilitas Kesehatan dan Keselamatan Kerja  8. Jumlah Rata-Rata  Tingkat Kinerja TINGKAT KINERJA Bagian D : Kegiatan Diklat, Workshop dan Seminar No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Ketersediaan modul 0 0 6 42 186 96.87% 0 0% 48 100% 2 Ketersediaan peralatan & mesin praktek 0 2 9 37 179 93.22% 2 4.166% 46 95.83% 3 Kelancaran sesuai jadwal kegiatan 0 0 6 42 186 96.87% 0 0% 48 100% 4 Kelancaran proses asessment 0 0 3 45 189 98.43% 0 0% 48 100% 5 Kedisiplinan 0 0 6 42 186 96.87% 0 0% 48 100% Jumlah 0 2 30 208 926 96.45% 2 0.833% 238 99.16% 100 0 96.87% 93.22% 96.87% 98.43% 96.87% 96.45% 1 2 3 4 5 6 Keterangan 1. Ketersediaan Modul  2. Ketersediaan Peralatan & Mesin Praktek  3. Kelancaran Sesuai Jadwal Kegiatn  4. Kelancaran Proses Asessment 5. Kedisiplinan  6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja  TINGKAT KINERJA Bagian E : Pelayanan kepada Peserta No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Layanan Satpam atau resepsionis 0 0 48 0 144 75% 0 0% 48 100% 2 Layanan makanan 0 0 4 44 188 97.91% 0 0% 48 100% 3 Layanan panitia kegiatan 1 0 5 42 184 95.83% 1 2.083% 47 97.91% 4 Layanan administrasi kegiatan 0 0 4 44 188 97.91% 0 0% 48 100% 5 Keramahan 0 0 3 45 189 98.43% 0 0% 48 100% Jumlah 1 0 64 175 893 93.02% 1 0.416% 239 99.58% 100 0 75% 97.91% 95.83% 97.91% 98.43% 93.02% 1 2 3 4 5 6 Keterangan 1. Layanan Satpam atau Resepsionis  2. Layanan Makanan  3. Layanan Panitia Kegiatan  4. Layanan Administrasi Kegiatan   5. Keramahan   6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja  TINGKAT KINERJA Bagian F : Wilayah bebas KKN No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Bebas suap dan korupsi 2 1 4 41 180 93.75% 3 6.25% 45 93.75% 2 Transparansi keuangan 0 1 5 42 185 96.35% 1 2.083% 47 97.91% 3 Bebas Pungli 0 0 6 42 186 96.87% 0 0% 48 100% 4 Bebas gratifikasi 0 1 4 43 186 96.87% 1 2.083% 47 97.91% Jumlah 2 3 19 168 737 95.96% 5 2.604% 187 97.39% 100 0 93.75% 96.35% 96.87% 96.87% 95.96% 1 2 3 4 5 Keterangan 1. Bebas Suap dan Korupsi   2. Transparansi Keuangan   3. Bebas Pungli   4. Bebas Gratifikasi   5. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja  TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN EKSTERNAL 100 0 99.16% 100% 78.86% 99.16% 99.58% 97.39% 95.69% A B C D E F G Keterangan A. Akomodasi dan Makanan   B. Penampilan dan Kinerja Narasumber  C. Sarana dan Prasaranana  D. Kegiatan Diklat, Workshop & Seminar  E. Pelayanan Kepada Peserta F. Wilayah Bebas KKN   G. Jumlah Rata-Rata   Rata - Rata Kepuasan Pelanggan                                                                                                                                                   (A + B + C + D + E + F)/6 = 95.69%

                                                                                                                                                                                                                           Makassar, 
                                                                                                                                                                                                                           Kepala Balai Diklat Industri Makassar

                                                                                                                                                                                                                                        Bagus Herry, SE.

                                                                                                                                                                                                                                NIP. 19660512 199003 1 005