DATA PENGUKURAN KEPUASAN PELANGGAN EKSTERNAL

DIKLAT ANEKA OLAHAN IKAN ANGKATAN 17 2023

DI BALAI DIKLAT INDUSTRI MAKASSAR

TINGKAT KINERJA Bagian A : Accomodation & meals No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Kebersihan kamar tidur 0 0 30 0 90 75% 0 0% 30 100% 2 Perlengkapan kamar tidur 0 0 30 0 90 75% 0 0% 30 100% 3 Kecukupan makanan 0 0 7 23 113 94.16% 0 0% 30 100% 4 Kelancaran dan ketersediaan air 0 3 9 18 105 87.5% 3 10% 30 90% 5 Kelancaran penerangan Listrik 0 1 10 19 108 90% 1 3.333% 29 96.66% Jumlah 0 4 86 60 506 84.33% 4 2.666% 146 97.33% 100 0 75% 75% 94.16% 87.5% 90% 84.33% Keterangan 1. Kebersihan Kamar Tidur 2. Perlengkapan Kamar Tidur 3. Kecukupan Makanan 4. Kelancaran dan Ketersediiaan air 5. Kelancaran Penerangan Listrik 6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja 1 2 3 4 5 6 TINGKAT KINERJA Bagian B : Instructors Performance No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Penampilan instruktur (Widyaiswara) 1720006 0 0 9 21 111 92.5% 0 0% 30 100% 2 Penggunaan metode mengajar 0 0 8 22 112 93.33% 0 0% 30 100% 3 Keterampilan & berkomunikasi 0 0 7 23 113 94.16% 0 0% 30 100% 4 Penggunaan media pembelajaran 0 0 7 23 113 94.16% 0 0% 30 100% 5 Penguasaan materi 0 1 9 20 109 90.83% 1 3.333% 29 96.66% Jumlah 0 1 40 109 558 93% 1 0.666% 149 99.33% 100 0 92.5% 93.33% 94.16% 94.16% 90.83% 93% 1 2 3 4 5 6 Keterangan 1. Penampilan Instruktur (Widyaiswara)   2. Penggunaan Metode Mengajar  3. Keterampilan & Berkomunikasi  4. Penggunaan Media Pembelajaran  5. Penguasaan Materi  6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja  TINGKAT KINERJA Bagian C : Sarana dan Prasarana No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Kenyamanan ruang teori 0 2 8 20 108 90% 2 6.666% 28 93.33% 2 Kebersihan Toilet (WC) 0 2 10 18 106 88.33% 2 6.666% 28 93.33% 3 Kebersihan lingkungan kantor 0 0 30 0 90 75% 0 0% 30 100% 4 Ketersediaan fasilitas olahraga 0 0 30 0 90 75% 0 0% 30 100% 5 Kecukupan peralatan & mesin praktek 0 4 12 14 100 83.33% 4 13.33% 26 86.66% 6 Kenyamanan ruang praktek 0 4 10 16 102 85% 4 13.33% 26 86.66% 7 Fasilitas kesehatan dan keselamatan kerja 0 30 0 0 60 50% 30 100% 0 0% Jumlah 0 42 100 68 656 78.09% 42 20% 168 80% 100 0 90% 88.33% 75% 75% 83.33% 85% 50% 78.09% 1 2 3 4 5 6 7 8 Keterangan 1. Kenyamanan Ruang Teori   2. Kebersihan Toilet (WC)  3. Kebersihan Lingkungan Kantor  4. Ketersediaan Fasilitas Olahraga  5. Kecukupan Peralatan & Mesin Praktek 6. Kenyamanan Ruang Praktek  7. Fasilitas Kesehatan dan Keselamatan Kerja  8. Jumlah Rata-Rata  Tingkat Kinerja TINGKAT KINERJA Bagian D : Kegiatan Diklat, Workshop dan Seminar No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Ketersediaan modul 0 0 6 24 114 95% 0 0% 30 100% 2 Ketersediaan peralatan & mesin praktek 0 1 12 17 106 88.33% 1 3.333% 29 96.66% 3 Kelancaran sesuai jadwal kegiatan 0 0 9 21 111 92.5% 0 0% 30 100% 4 Kelancaran proses asessment 0 0 7 23 113 94.16% 0 0% 30 100% 5 Kedisiplinan 0 0 10 20 110 91.66% 0 0% 30 100% Jumlah 0 1 44 105 554 92.33% 1 0.666% 149 99.33% 100 0 95% 88.33% 92.5% 94.16% 91.66% 92.33% 1 2 3 4 5 6 Keterangan 1. Ketersediaan Modul  2. Ketersediaan Peralatan & Mesin Praktek  3. Kelancaran Sesuai Jadwal Kegiatn  4. Kelancaran Proses Asessment 5. Kedisiplinan  6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja  TINGKAT KINERJA Bagian E : Pelayanan kepada Peserta No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Layanan Satpam atau resepsionis 0 0 30 0 90 75% 0 0% 30 100% 2 Layanan makanan 0 0 9 21 111 92.5% 0 0% 30 100% 3 Layanan panitia kegiatan 0 0 8 22 112 93.33% 0 0% 30 100% 4 Layanan administrasi kegiatan 0 0 9 21 111 92.5% 0 0% 30 100% 5 Keramahan 0 0 7 23 113 94.16% 0 0% 30 100% Jumlah 0 0 63 87 537 89.5% 0 0% 150 100% 100 0 75% 92.5% 93.33% 92.5% 94.16% 89.5% 1 2 3 4 5 6 Keterangan 1. Layanan Satpam atau Resepsionis  2. Layanan Makanan  3. Layanan Panitia Kegiatan  4. Layanan Administrasi Kegiatan   5. Keramahan   6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja  TINGKAT KINERJA Bagian F : Wilayah bebas KKN No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Bebas suap dan korupsi 0 0 7 23 113 94.16% 0 0% 30 100% 2 Transparansi keuangan 0 0 8 22 112 93.33% 0 0% 30 100% 3 Bebas Pungli 0 0 8 22 112 93.33% 0 0% 30 100% 4 Bebas gratifikasi 0 0 7 23 113 94.16% 0 0% 30 100% Jumlah 0 0 30 90 450 93.75% 0 0% 120 100% 100 0 94.16% 93.33% 93.33% 94.16% 93.75% 1 2 3 4 5 Keterangan 1. Bebas Suap dan Korupsi   2. Transparansi Keuangan   3. Bebas Pungli   4. Bebas Gratifikasi   5. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja  TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN EKSTERNAL 100 0 97.33% 99.33% 80% 99.33% 100% 100% 96% A B C D E F G Keterangan A. Akomodasi dan Makanan   B. Penampilan dan Kinerja Narasumber  C. Sarana dan Prasaranana  D. Kegiatan Diklat, Workshop & Seminar  E. Pelayanan Kepada Peserta F. Wilayah Bebas KKN   G. Jumlah Rata-Rata   Rata - Rata Kepuasan Pelanggan                                                                                                                                                   (A + B + C + D + E + F)/6 = 96%

                                                                                                                                                                                                                           Makassar, 
                                                                                                                                                                                                                           Kepala Balai Diklat Industri Makassar

                                                                                                                                                                                                                                        Bagus Herry, SE.

                                                                                                                                                                                                                                NIP. 19660512 199003 1 005