DATA PENGUKURAN KEPUASAN PELANGGAN EKSTERNAL

DIKLAT ANEKA OLAHAN IKAN ANGKATAN 19 2023

DI BALAI DIKLAT INDUSTRI MAKASSAR

TINGKAT KINERJA Bagian A : Accomodation & meals No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Kebersihan kamar tidur 0 0 42 0 126 75% 0 0% 42 100% 2 Perlengkapan kamar tidur 0 0 42 0 126 75% 0 0% 42 100% 3 Kecukupan makanan 1 0 13 28 152 90.47% 1 2.380% 41 97.61% 4 Kelancaran dan ketersediaan air 0 8 15 19 137 81.54% 8 19.04% 41 80.95% 5 Kelancaran penerangan Listrik 0 6 15 21 141 83.92% 6 14.28% 36 85.71% Jumlah 1 14 127 68 682 81.19% 15 7.142% 195 92.85% 100 0 75% 75% 90.47% 81.54% 83.92% 81.19% Keterangan 1. Kebersihan Kamar Tidur 2. Perlengkapan Kamar Tidur 3. Kecukupan Makanan 4. Kelancaran dan Ketersediiaan air 5. Kelancaran Penerangan Listrik 6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja 1 2 3 4 5 6 TINGKAT KINERJA Bagian B : Instructors Performance No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Penampilan instruktur (Widyaiswara) 1720006 0 0 17 25 151 89.88% 0 0% 42 100% 2 Penggunaan metode mengajar 0 1 16 25 150 89.28% 1 2.380% 41 97.61% 3 Keterampilan & berkomunikasi 0 0 11 31 157 93.45% 0 0% 42 100% 4 Penggunaan media pembelajaran 0 0 16 26 152 90.47% 0 0% 42 100% 5 Penguasaan materi 0 1 16 25 150 89.28% 1 2.380% 41 97.61% Jumlah 0 2 76 132 760 90.47% 2 0.952% 208 99.04% 100 0 89.88% 89.28% 93.45% 90.47% 89.28% 90.47% 1 2 3 4 5 6 Keterangan 1. Penampilan Instruktur (Widyaiswara)   2. Penggunaan Metode Mengajar  3. Keterampilan & Berkomunikasi  4. Penggunaan Media Pembelajaran  5. Penguasaan Materi  6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja  TINGKAT KINERJA Bagian C : Sarana dan Prasarana No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Kenyamanan ruang teori 0 1 20 21 146 86.90% 1 2.380% 41 97.61% 2 Kebersihan Toilet (WC) 0 8 21 13 131 77.97% 8 19.04% 34 80.95% 3 Kebersihan lingkungan kantor 0 0 42 0 126 75% 0 0% 42 100% 4 Ketersediaan fasilitas olahraga 0 0 42 0 126 75% 0 0% 42 100% 5 Kecukupan peralatan & mesin praktek 1 1 26 14 137 81.54% 2 4.761% 40 95.23% 6 Kenyamanan ruang praktek 0 2 25 15 139 82.73% 2 4.761% 40 95.23% 7 Fasilitas kesehatan dan keselamatan kerja 0 42 0 0 84 50% 42 100% 0 0% Jumlah 1 54 176 63 889 75.59% 55 18.70% 239 81.29% 100 0 86.90% 77.97% 75% 75% 81.54% 82.73% 50% 75.59% 1 2 3 4 5 6 7 8 Keterangan 1. Kenyamanan Ruang Teori   2. Kebersihan Toilet (WC)  3. Kebersihan Lingkungan Kantor  4. Ketersediaan Fasilitas Olahraga  5. Kecukupan Peralatan & Mesin Praktek 6. Kenyamanan Ruang Praktek  7. Fasilitas Kesehatan dan Keselamatan Kerja  8. Jumlah Rata-Rata  Tingkat Kinerja TINGKAT KINERJA Bagian D : Kegiatan Diklat, Workshop dan Seminar No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Ketersediaan modul 0 0 12 30 156 92.85% 0 0% 42 100% 2 Ketersediaan peralatan & mesin praktek 0 1 22 19 144 85.71% 1 2.380% 41 97.61% 3 Kelancaran sesuai jadwal kegiatan 1 3 21 17 138 82.14% 4 9.523% 38 90.47% 4 Kelancaran proses asessment 0 1 22 19 144 85.71% 1 2.380% 41 97.61% 5 Kedisiplinan 0 1 21 20 145 86.30% 1 2.380% 41 97.61% Jumlah 1 6 98 105 727 86.54% 7 3.333% 203 96.66% 100 0 92.85% 85.71% 82.14% 85.71% 86.30% 86.54% 1 2 3 4 5 6 Keterangan 1. Ketersediaan Modul  2. Ketersediaan Peralatan & Mesin Praktek  3. Kelancaran Sesuai Jadwal Kegiatn  4. Kelancaran Proses Asessment 5. Kedisiplinan  6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja  TINGKAT KINERJA Bagian E : Pelayanan kepada Peserta No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Layanan Satpam atau resepsionis 0 0 42 0 126 75% 0 0% 42 100% 2 Layanan makanan 0 4 14 24 146 86.90% 4 9.523% 38 90.47% 3 Layanan panitia kegiatan 0 0 15 27 153 91.07% 0 0% 42 100% 4 Layanan administrasi kegiatan 0 0 19 23 149 88.69% 0 0% 42 100% 5 Keramahan 0 0 11 31 157 93.45% 0 0% 42 100% Jumlah 0 4 101 105 731 87.02% 4 1.904% 206 98.09% 100 0 75% 86.90% 91.07% 88.69% 93.45% 87.02% 1 2 3 4 5 6 Keterangan 1. Layanan Satpam atau Resepsionis  2. Layanan Makanan  3. Layanan Panitia Kegiatan  4. Layanan Administrasi Kegiatan   5. Keramahan   6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja  TINGKAT KINERJA Bagian F : Wilayah bebas KKN No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Bebas suap dan korupsi 1 1 16 24 147 87.5% 2 4.761% 40 95.23% 2 Transparansi keuangan 1 3 17 21 142 84.52% 4 9.523% 38 90.47% 3 Bebas Pungli 1 1 17 23 146 86.90% 2 4.761% 40 95.23% 4 Bebas gratifikasi 1 1 19 21 144 85.71% 2 4.761% 40 95.23% Jumlah 4 6 69 89 579 86.16% 10 5.952% 158 94.04% 100 0 87.5% 84.52% 86.90% 85.71% 86.16% 1 2 3 4 5 Keterangan 1. Bebas Suap dan Korupsi   2. Transparansi Keuangan   3. Bebas Pungli   4. Bebas Gratifikasi   5. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja  TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN EKSTERNAL 100 0 92.85% 99.04% 81.29% 96.66% 98.09% 94.04% 93.66% A B C D E F G Keterangan A. Akomodasi dan Makanan   B. Penampilan dan Kinerja Narasumber  C. Sarana dan Prasaranana  D. Kegiatan Diklat, Workshop & Seminar  E. Pelayanan Kepada Peserta F. Wilayah Bebas KKN   G. Jumlah Rata-Rata   Rata - Rata Kepuasan Pelanggan                                                                                                                                                   (A + B + C + D + E + F)/6 = 93.66%

                                                                                                                                                                                                                           Makassar, 
                                                                                                                                                                                                                           Kepala Balai Diklat Industri Makassar

                                                                                                                                                                                                                                        Bagus Herry, SE.

                                                                                                                                                                                                                                NIP. 19660512 199003 1 005