DATA PENGUKURAN KEPUASAN PELANGGAN EKSTERNAL

DIKLAT ANEKA OLAHAN IKAN ANGKATAN 2 2022

DI BALAI DIKLAT INDUSTRI MAKASSAR

TINGKAT KINERJA Bagian A : Accomodation & meals No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Kebersihan kamar tidur 10 4 28 26 206 75.73% 14 20.58% 54 79.41% 2 Perlengkapan kamar tidur 11 4 26 27 205 75.36% 15 22.05% 53 77.94% 3 Kecukupan makanan 7 2 13 46 234 86.02% 9 13.23% 59 86.76% 4 Kelancaran dan ketersediaan air 8 4 15 41 225 82.72% 12 17.64% 59 82.35% 5 Kelancaran penerangan Listrik 6 5 19 38 225 82.72% 11 16.17% 57 83.82% Jumlah 42 19 101 178 1095 80.51% 61 17.94% 279 82.05% 100 0 75.73% 75.36% 86.02% 82.72% 82.72% 80.51% Keterangan 1. Kebersihan Kamar Tidur 2. Perlengkapan Kamar Tidur 3. Kecukupan Makanan 4. Kelancaran dan Ketersediiaan air 5. Kelancaran Penerangan Listrik 6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja 1 2 3 4 5 6 TINGKAT KINERJA Bagian B : Instructors Performance No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Penampilan instruktur (Widyaiswara) 1720006 3 2 20 43 239 87.86% 5 7.352% 63 92.64% 2 Penggunaan metode mengajar 2 2 17 47 245 90.07% 4 5.882% 64 94.11% 3 Keterampilan & berkomunikasi 1 4 15 48 246 90.44% 5 7.352% 63 92.64% 4 Penggunaan media pembelajaran 3 2 15 48 244 89.70% 5 7.352% 63 92.64% 5 Penguasaan materi 1 3 19 45 244 89.70% 4 5.882% 64 94.11% Jumlah 10 13 86 231 1218 89.55% 23 6.764% 317 93.23% 100 0 87.86% 90.07% 90.44% 89.70% 89.70% 89.55% 1 2 3 4 5 6 Keterangan 1. Penampilan Instruktur (Widyaiswara)   2. Penggunaan Metode Mengajar  3. Keterampilan & Berkomunikasi  4. Penggunaan Media Pembelajaran  5. Penguasaan Materi  6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja  TINGKAT KINERJA Bagian C : Sarana dan Prasarana No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Kenyamanan ruang teori 2 4 26 36 232 85.29% 6 8.823% 62 91.17% 2 Kebersihan Toilet (WC) 2 6 28 32 226 83.08% 8 11.76% 60 88.23% 3 Kebersihan lingkungan kantor 2 6 25 35 229 84.19% 8 11.76% 60 88.23% 4 Ketersediaan fasilitas olahraga 9 8 22 29 207 76.10% 17 25% 51 75% 5 Kecukupan peralatan & mesin praktek 1 7 24 36 231 84.92% 8 11.76% 60 88.23% 6 Kenyamanan ruang praktek 2 3 25 38 235 86.39% 5 7.352% 63 92.64% 7 Fasilitas kesehatan dan keselamatan kerja 4 4 21 39 231 84.92% 8 11.76% 60 88.23% Jumlah 22 38 171 245 1591 83.56% 60 12.60% 416 87.39% 100 0 85.29% 83.08% 84.19% 76.10% 84.92% 86.39% 84.92% 83.56% 1 2 3 4 5 6 7 8 Keterangan 1. Kenyamanan Ruang Teori   2. Kebersihan Toilet (WC)  3. Kebersihan Lingkungan Kantor  4. Ketersediaan Fasilitas Olahraga  5. Kecukupan Peralatan & Mesin Praktek 6. Kenyamanan Ruang Praktek  7. Fasilitas Kesehatan dan Keselamatan Kerja  8. Jumlah Rata-Rata  Tingkat Kinerja TINGKAT KINERJA Bagian D : Kegiatan Diklat, Workshop dan Seminar No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Ketersediaan modul 3 2 18 45 241 88.60% 5 7.352% 63 92.64% 2 Ketersediaan peralatan & mesin praktek 2 3 23 40 237 87.13% 5 7.352% 63 92.64% 3 Kelancaran sesuai jadwal kegiatan 1 3 19 45 244 89.70% 4 5.882% 64 94.11% 4 Kelancaran proses asessment 3 2 23 40 236 86.76% 5 7.352% 63 92.64% 5 Kedisiplinan 4 1 20 43 238 87.5% 5 7.352% 63 92.64% Jumlah 13 11 103 213 1196 87.94% 24 7.058% 316 92.94% 100 0 88.60% 87.13% 89.70% 86.76% 87.5% 87.94% 1 2 3 4 5 6 Keterangan 1. Ketersediaan Modul  2. Ketersediaan Peralatan & Mesin Praktek  3. Kelancaran Sesuai Jadwal Kegiatn  4. Kelancaran Proses Asessment 5. Kedisiplinan  6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja  TINGKAT KINERJA Bagian E : Pelayanan kepada Peserta No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Layanan Satpam atau resepsionis 3 5 31 29 222 81.61% 8 11.76% 60 88.23% 2 Layanan makanan 2 2 16 48 246 90.44% 4 5.882% 64 94.11% 3 Layanan panitia kegiatan 4 1 16 47 242 88.97% 5 7.352% 63 92.64% 4 Layanan administrasi kegiatan 2 3 19 44 241 88.60% 5 7.352% 63 92.64% 5 Keramahan 3 3 14 48 243 89.33% 6 8.823% 62 91.17% Jumlah 14 14 96 216 1194 87.79% 28 8.235% 312 91.76% 100 0 81.61% 90.44% 88.97% 88.60% 89.33% 87.79% 1 2 3 4 5 6 Keterangan 1. Layanan Satpam atau Resepsionis  2. Layanan Makanan  3. Layanan Panitia Kegiatan  4. Layanan Administrasi Kegiatan   5. Keramahan   6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja  TINGKAT KINERJA Bagian F : Wilayah bebas KKN No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Bebas suap dan korupsi 4 1 18 45 240 88.23% 5 7.352% 63 92.64% 2 Transparansi keuangan 3 3 19 43 238 87.5% 6 8.823% 62 91.17% 3 Bebas Pungli 3 2 18 45 241 88.60% 5 7.352% 63 92.64% 4 Bebas gratifikasi 3 1 21 43 240 88.23% 4 5.882% 64 94.11% Jumlah 13 7 76 176 959 88.14% 20 7.352% 252 92.64% 100 0 88.23% 87.5% 88.60% 88.23% 88.14% 1 2 3 4 5 Keterangan 1. Bebas Suap dan Korupsi   2. Transparansi Keuangan   3. Bebas Pungli   4. Bebas Gratifikasi   5. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja  TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN EKSTERNAL 100 0 82.05% 93.23% 87.39% 92.94% 91.76% 92.64% 90.00% A B C D E F G Keterangan A. Akomodasi dan Makanan   B. Penampilan dan Kinerja Narasumber  C. Sarana dan Prasaranana  D. Kegiatan Diklat, Workshop & Seminar  E. Pelayanan Kepada Peserta F. Wilayah Bebas KKN   G. Jumlah Rata-Rata   Rata - Rata Kepuasan Pelanggan                                                                                                                                                   (A + B + C + D + E + F)/6 = 90.00%

                                                                                                                                                                                                                           Makassar, 
                                                                                                                                                                                                                           Kepala Balai Diklat Industri Makassar

                                                                                                                                                                                                                                        Bagus Herry, SE.

                                                                                                                                                                                                                                NIP. 19660512 199003 1 005