DATA PENGUKURAN KEPUASAN PELANGGAN EKSTERNAL

DIKLAT ANEKA OLAHAN IKAN ANGKATAN 2 2023

DI BALAI DIKLAT INDUSTRI MAKASSAR

TINGKAT KINERJA Bagian A : Accomodation & meals No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Kebersihan kamar tidur 0 0 33 0 99 75% 0 0% 33 100% 2 Perlengkapan kamar tidur 0 0 33 0 99 75% 0 0% 33 100% 3 Kecukupan makanan 6 0 14 13 100 75.75% 6 18.18% 27 81.81% 4 Kelancaran dan ketersediaan air 2 9 17 5 91 68.93% 11 33.33% 27 66.66% 5 Kelancaran penerangan Listrik 5 2 18 8 95 71.96% 7 21.21% 26 78.78% Jumlah 13 11 115 26 484 73.33% 24 14.54% 141 85.45% 100 0 75% 75% 75.75% 68.93% 71.96% 73.33% Keterangan 1. Kebersihan Kamar Tidur 2. Perlengkapan Kamar Tidur 3. Kecukupan Makanan 4. Kelancaran dan Ketersediiaan air 5. Kelancaran Penerangan Listrik 6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja 1 2 3 4 5 6 TINGKAT KINERJA Bagian B : Instructors Performance No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Penampilan instruktur (Widyaiswara) 1720006 3 1 15 14 106 80.30% 4 12.12% 29 87.87% 2 Penggunaan metode mengajar 6 0 11 16 103 78.03% 6 18.18% 27 81.81% 3 Keterampilan & berkomunikasi 3 3 11 16 106 80.30% 6 18.18% 27 81.81% 4 Penggunaan media pembelajaran 3 1 13 16 108 81.81% 4 12.12% 29 87.87% 5 Penguasaan materi 3 2 11 17 108 81.81% 5 15.15% 28 84.84% Jumlah 18 7 61 79 531 80.45% 25 15.15% 140 84.84% 100 0 80.30% 78.03% 80.30% 81.81% 81.81% 80.45% 1 2 3 4 5 6 Keterangan 1. Penampilan Instruktur (Widyaiswara)   2. Penggunaan Metode Mengajar  3. Keterampilan & Berkomunikasi  4. Penggunaan Media Pembelajaran  5. Penguasaan Materi  6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja  TINGKAT KINERJA Bagian C : Sarana dan Prasarana No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Kenyamanan ruang teori 6 0 20 7 94 71.21% 6 18.18% 27 81.81% 2 Kebersihan Toilet (WC) 4 3 21 5 93 70.45% 7 21.21% 26 78.78% 3 Kebersihan lingkungan kantor 0 0 33 0 99 75% 0 0% 33 100% 4 Ketersediaan fasilitas olahraga 0 0 33 0 99 75% 0 0% 33 100% 5 Kecukupan peralatan & mesin praktek 6 3 16 8 92 69.69% 9 27.27% 24 72.72% 6 Kenyamanan ruang praktek 5 2 20 6 93 70.45% 7 21.21% 26 78.78% 7 Fasilitas kesehatan dan keselamatan kerja 0 1 32 0 98 74.24% 1 3.030% 32 96.96% Jumlah 21 9 175 26 668 72.29% 30 12.98% 201 87.01% 100 0 71.21% 70.45% 75% 75% 69.69% 70.45% 74.24% 72.29% 1 2 3 4 5 6 7 8 Keterangan 1. Kenyamanan Ruang Teori   2. Kebersihan Toilet (WC)  3. Kebersihan Lingkungan Kantor  4. Ketersediaan Fasilitas Olahraga  5. Kecukupan Peralatan & Mesin Praktek 6. Kenyamanan Ruang Praktek  7. Fasilitas Kesehatan dan Keselamatan Kerja  8. Jumlah Rata-Rata  Tingkat Kinerja TINGKAT KINERJA Bagian D : Kegiatan Diklat, Workshop dan Seminar No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Ketersediaan modul 6 0 13 14 101 76.51% 6 18.18% 27 81.81% 2 Ketersediaan peralatan & mesin praktek 3 4 15 11 100 75.75% 7 21.21% 26 78.78% 3 Kelancaran sesuai jadwal kegiatan 5 1 12 15 103 78.03% 6 18.18% 27 81.81% 4 Kelancaran proses asessment 4 3 17 9 97 73.48% 7 21.21% 26 78.78% 5 Kedisiplinan 5 3 11 14 100 75.75% 8 24.24% 25 75.75% Jumlah 23 11 68 63 501 75.90% 34 20.60% 131 79.39% 100 0 76.51% 75.75% 78.03% 73.48% 75.75% 75.90% 1 2 3 4 5 6 Keterangan 1. Ketersediaan Modul  2. Ketersediaan Peralatan & Mesin Praktek  3. Kelancaran Sesuai Jadwal Kegiatn  4. Kelancaran Proses Asessment 5. Kedisiplinan  6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja  TINGKAT KINERJA Bagian E : Pelayanan kepada Peserta No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Layanan Satpam atau resepsionis 0 0 33 0 99 75% 0 0% 33 100% 2 Layanan makanan 6 0 14 13 100 75.75% 6 18.18% 27 81.81% 3 Layanan panitia kegiatan 2 4 12 15 106 80.30% 6 18.18% 27 81.81% 4 Layanan administrasi kegiatan 5 2 10 16 103 78.03% 7 21.21% 26 78.78% 5 Keramahan 5 3 9 16 102 77.27% 8 24.24% 25 75.75% Jumlah 18 9 78 60 510 77.27% 27 16.36% 138 83.63% 100 0 75% 75.75% 80.30% 78.03% 77.27% 77.27% 1 2 3 4 5 6 Keterangan 1. Layanan Satpam atau Resepsionis  2. Layanan Makanan  3. Layanan Panitia Kegiatan  4. Layanan Administrasi Kegiatan   5. Keramahan   6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja  TINGKAT KINERJA Bagian F : Wilayah bebas KKN No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Bebas suap dan korupsi 5 1 18 9 97 73.48% 6 18.18% 27 81.81% 2 Transparansi keuangan 3 3 19 8 98 74.24% 6 18.18% 27 81.81% 3 Bebas Pungli 4 1 17 11 101 76.51% 5 15.15% 28 84.84% 4 Bebas gratifikasi 4 4 16 9 96 72.72% 8 24.24% 25 75.75% Jumlah 16 9 70 37 392 74.24% 25 18.93% 107 81.06% 100 0 73.48% 74.24% 76.51% 72.72% 74.24% 1 2 3 4 5 Keterangan 1. Bebas Suap dan Korupsi   2. Transparansi Keuangan   3. Bebas Pungli   4. Bebas Gratifikasi   5. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja  TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN EKSTERNAL 100 0 85.45% 84.84% 87.01% 79.39% 83.63% 81.06% 83.56% A B C D E F G Keterangan A. Akomodasi dan Makanan   B. Penampilan dan Kinerja Narasumber  C. Sarana dan Prasaranana  D. Kegiatan Diklat, Workshop & Seminar  E. Pelayanan Kepada Peserta F. Wilayah Bebas KKN   G. Jumlah Rata-Rata   Rata - Rata Kepuasan Pelanggan                                                                                                                                                   (A + B + C + D + E + F)/6 = 83.56%

                                                                                                                                                                                                                           Makassar, 
                                                                                                                                                                                                                           Kepala Balai Diklat Industri Makassar

                                                                                                                                                                                                                                        Bagus Herry, SE.

                                                                                                                                                                                                                                NIP. 19660512 199003 1 005