DATA PENGUKURAN KEPUASAN PELANGGAN EKSTERNAL

DIKLAT ANEKA OLAHAN IKAN ANGKATAN 2 2024

DI BALAI DIKLAT INDUSTRI MAKASSAR

TINGKAT KINERJA Bagian A : Accomodation & meals No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Kebersihan kamar tidur 0 0 38 0 114 75% 0 0% 38 100% 2 Perlengkapan kamar tidur 0 0 38 0 114 75% 0 0% 38 100% 3 Kecukupan makanan 0 3 11 24 135 88.81% 3 7.894% 35 92.10% 4 Kelancaran dan ketersediaan air 2 8 18 10 112 73.68% 10 26.31% 35 73.68% 5 Kelancaran penerangan Listrik 0 1 11 26 139 91.44% 1 2.631% 37 97.36% Jumlah 2 12 116 60 614 80.78% 14 7.368% 176 92.63% 100 0 75% 75% 88.81% 73.68% 91.44% 80.78% Keterangan 1. Kebersihan Kamar Tidur 2. Perlengkapan Kamar Tidur 3. Kecukupan Makanan 4. Kelancaran dan Ketersediiaan air 5. Kelancaran Penerangan Listrik 6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja 1 2 3 4 5 6 TINGKAT KINERJA Bagian B : Instructors Performance No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Penampilan instruktur (Widyaiswara) 1720006 0 0 10 28 142 93.42% 0 0% 38 100% 2 Penggunaan metode mengajar 0 0 9 29 143 94.07% 0 0% 38 100% 3 Keterampilan & berkomunikasi 0 0 7 31 145 95.39% 0 0% 38 100% 4 Penggunaan media pembelajaran 0 0 9 29 143 94.07% 0 0% 38 100% 5 Penguasaan materi 0 1 7 30 143 94.07% 1 2.631% 37 97.36% Jumlah 0 1 42 147 716 94.21% 1 0.526% 189 99.47% 100 0 93.42% 94.07% 95.39% 94.07% 94.07% 94.21% 1 2 3 4 5 6 Keterangan 1. Penampilan Instruktur (Widyaiswara)   2. Penggunaan Metode Mengajar  3. Keterampilan & Berkomunikasi  4. Penggunaan Media Pembelajaran  5. Penguasaan Materi  6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja  TINGKAT KINERJA Bagian C : Sarana dan Prasarana No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Kenyamanan ruang teori 1 8 14 15 119 78.28% 9 23.68% 29 76.31% 2 Kebersihan Toilet (WC) 5 8 17 8 104 68.42% 13 34.21% 25 65.78% 3 Kebersihan lingkungan kantor 0 0 38 0 114 75% 0 0% 38 100% 4 Ketersediaan fasilitas olahraga 0 0 38 0 114 75% 0 0% 38 100% 5 Kecukupan peralatan & mesin praktek 0 3 15 20 131 86.18% 3 7.894% 35 92.10% 6 Kenyamanan ruang praktek 2 9 16 11 112 73.68% 11 28.94% 27 71.05% 7 Fasilitas kesehatan dan keselamatan kerja 0 38 0 0 76 50% 38 100% 0 0% Jumlah 8 66 138 54 770 72.36% 74 27.81% 192 72.18% 100 0 78.28% 68.42% 75% 75% 86.18% 73.68% 50% 72.36% 1 2 3 4 5 6 7 8 Keterangan 1. Kenyamanan Ruang Teori   2. Kebersihan Toilet (WC)  3. Kebersihan Lingkungan Kantor  4. Ketersediaan Fasilitas Olahraga  5. Kecukupan Peralatan & Mesin Praktek 6. Kenyamanan Ruang Praktek  7. Fasilitas Kesehatan dan Keselamatan Kerja  8. Jumlah Rata-Rata  Tingkat Kinerja TINGKAT KINERJA Bagian D : Kegiatan Diklat, Workshop dan Seminar No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Ketersediaan modul 0 1 10 27 140 92.10% 1 2.631% 37 97.36% 2 Ketersediaan peralatan & mesin praktek 0 0 13 25 139 91.44% 0 0% 38 100% 3 Kelancaran sesuai jadwal kegiatan 0 1 11 26 139 91.44% 1 2.631% 37 97.36% 4 Kelancaran proses asessment 0 1 10 27 140 92.10% 1 2.631% 37 97.36% 5 Kedisiplinan 0 1 13 24 137 90.13% 1 2.631% 37 97.36% Jumlah 0 4 57 129 695 91.44% 4 2.105% 186 97.89% 100 0 92.10% 91.44% 91.44% 92.10% 90.13% 91.44% 1 2 3 4 5 6 Keterangan 1. Ketersediaan Modul  2. Ketersediaan Peralatan & Mesin Praktek  3. Kelancaran Sesuai Jadwal Kegiatn  4. Kelancaran Proses Asessment 5. Kedisiplinan  6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja  TINGKAT KINERJA Bagian E : Pelayanan kepada Peserta No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Layanan Satpam atau resepsionis 0 0 38 0 114 75% 0 0% 38 100% 2 Layanan makanan 0 4 12 22 132 86.84% 4 10.52% 34 89.47% 3 Layanan panitia kegiatan 0 1 10 27 140 92.10% 1 2.631% 37 97.36% 4 Layanan administrasi kegiatan 0 1 10 27 140 92.10% 1 2.631% 37 97.36% 5 Keramahan 0 0 10 28 142 93.42% 0 0% 38 100% Jumlah 0 6 80 104 668 87.89% 6 3.157% 184 96.84% 100 0 75% 86.84% 92.10% 92.10% 93.42% 87.89% 1 2 3 4 5 6 Keterangan 1. Layanan Satpam atau Resepsionis  2. Layanan Makanan  3. Layanan Panitia Kegiatan  4. Layanan Administrasi Kegiatan   5. Keramahan   6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja  TINGKAT KINERJA Bagian F : Wilayah bebas KKN No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Bebas suap dan korupsi 1 0 11 26 138 90.78% 1 2.631% 37 97.36% 2 Transparansi keuangan 1 0 16 21 133 87.5% 1 2.631% 37 97.36% 3 Bebas Pungli 1 0 12 25 137 90.13% 1 2.631% 37 97.36% 4 Bebas gratifikasi 1 0 11 26 138 90.78% 1 2.631% 37 97.36% Jumlah 4 0 50 98 546 89.80% 4 2.631% 148 97.36% 100 0 90.78% 87.5% 90.13% 90.78% 89.80% 1 2 3 4 5 Keterangan 1. Bebas Suap dan Korupsi   2. Transparansi Keuangan   3. Bebas Pungli   4. Bebas Gratifikasi   5. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja  TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN EKSTERNAL 100 0 92.63% 99.47% 72.18% 97.89% 96.84% 97.36% 92.73% A B C D E F G Keterangan A. Akomodasi dan Makanan   B. Penampilan dan Kinerja Narasumber  C. Sarana dan Prasaranana  D. Kegiatan Diklat, Workshop & Seminar  E. Pelayanan Kepada Peserta F. Wilayah Bebas KKN   G. Jumlah Rata-Rata   Rata - Rata Kepuasan Pelanggan                                                                                                                                                   (A + B + C + D + E + F)/6 = 92.73%

                                                                                                                                                                                                                           Makassar, 
                                                                                                                                                                                                                           Kepala Balai Diklat Industri Makassar

                                                                                                                                                                                                                                        Bagus Herry, SE.

                                                                                                                                                                                                                                NIP. 19660512 199003 1 005