DATA PENGUKURAN KEPUASAN PELANGGAN EKSTERNAL

DIKLAT ANEKA OLAHAN IKAN ANGKATAN 20 2023

DI BALAI DIKLAT INDUSTRI MAKASSAR

TINGKAT KINERJA Bagian A : Accomodation & meals No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Kebersihan kamar tidur 0 0 48 0 144 75% 0 0% 48 100% 2 Perlengkapan kamar tidur 0 0 48 0 144 75% 0 0% 48 100% 3 Kecukupan makanan 6 16 19 7 123 64.06% 22 45.83% 26 54.16% 4 Kelancaran dan ketersediaan air 24 16 4 4 84 43.75% 40 83.33% 26 16.66% 5 Kelancaran penerangan Listrik 8 18 17 5 115 59.89% 26 54.16% 22 45.83% Jumlah 38 50 136 16 610 63.54% 88 36.66% 152 63.33% 100 0 75% 75% 64.06% 43.75% 59.89% 63.54% Keterangan 1. Kebersihan Kamar Tidur 2. Perlengkapan Kamar Tidur 3. Kecukupan Makanan 4. Kelancaran dan Ketersediiaan air 5. Kelancaran Penerangan Listrik 6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja 1 2 3 4 5 6 TINGKAT KINERJA Bagian B : Instructors Performance No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Penampilan instruktur (Widyaiswara) 1720006 2 6 22 18 152 79.16% 8 16.66% 40 83.33% 2 Penggunaan metode mengajar 2 5 24 17 152 79.16% 7 14.58% 41 85.41% 3 Keterampilan & berkomunikasi 4 4 24 16 148 77.08% 8 16.66% 40 83.33% 4 Penggunaan media pembelajaran 3 6 22 17 149 77.60% 9 18.75% 39 81.25% 5 Penguasaan materi 2 4 23 19 155 80.72% 6 12.5% 42 87.5% Jumlah 13 25 115 87 756 78.75% 38 15.83% 202 84.16% 100 0 79.16% 79.16% 77.08% 77.60% 80.72% 78.75% 1 2 3 4 5 6 Keterangan 1. Penampilan Instruktur (Widyaiswara)   2. Penggunaan Metode Mengajar  3. Keterampilan & Berkomunikasi  4. Penggunaan Media Pembelajaran  5. Penguasaan Materi  6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja  TINGKAT KINERJA Bagian C : Sarana dan Prasarana No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Kenyamanan ruang teori 6 14 19 9 127 66.14% 20 41.66% 28 58.33% 2 Kebersihan Toilet (WC) 8 14 21 5 119 61.97% 22 45.83% 26 54.16% 3 Kebersihan lingkungan kantor 0 0 48 0 144 75% 0 0% 48 100% 4 Ketersediaan fasilitas olahraga 0 0 48 0 144 75% 0 0% 48 100% 5 Kecukupan peralatan & mesin praktek 11 12 19 6 116 60.41% 23 47.91% 25 52.08% 6 Kenyamanan ruang praktek 8 9 22 9 128 66.66% 17 35.41% 31 64.58% 7 Fasilitas kesehatan dan keselamatan kerja 0 48 0 0 96 50% 48 100% 0 0% Jumlah 33 97 177 29 874 65.02% 130 38.69% 206 61.30% 100 0 66.14% 61.97% 75% 75% 60.41% 66.66% 50% 65.02% 1 2 3 4 5 6 7 8 Keterangan 1. Kenyamanan Ruang Teori   2. Kebersihan Toilet (WC)  3. Kebersihan Lingkungan Kantor  4. Ketersediaan Fasilitas Olahraga  5. Kecukupan Peralatan & Mesin Praktek 6. Kenyamanan Ruang Praktek  7. Fasilitas Kesehatan dan Keselamatan Kerja  8. Jumlah Rata-Rata  Tingkat Kinerja TINGKAT KINERJA Bagian D : Kegiatan Diklat, Workshop dan Seminar No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Ketersediaan modul 2 4 19 23 159 82.81% 6 12.5% 42 87.5% 2 Ketersediaan peralatan & mesin praktek 5 8 18 17 143 74.47% 13 27.08% 35 72.91% 3 Kelancaran sesuai jadwal kegiatan 2 6 21 19 153 79.68% 8 16.66% 40 83.33% 4 Kelancaran proses asessment 2 5 22 19 154 80.20% 7 14.58% 41 85.41% 5 Kedisiplinan 3 6 22 17 149 77.60% 9 18.75% 39 81.25% Jumlah 14 29 102 95 758 78.95% 43 17.91% 197 82.08% 100 0 82.81% 74.47% 79.68% 80.20% 77.60% 78.95% 1 2 3 4 5 6 Keterangan 1. Ketersediaan Modul  2. Ketersediaan Peralatan & Mesin Praktek  3. Kelancaran Sesuai Jadwal Kegiatn  4. Kelancaran Proses Asessment 5. Kedisiplinan  6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja  TINGKAT KINERJA Bagian E : Pelayanan kepada Peserta No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Layanan Satpam atau resepsionis 0 0 48 0 144 75% 0 0% 48 100% 2 Layanan makanan 8 8 21 11 131 68.22% 16 33.33% 32 66.66% 3 Layanan panitia kegiatan 5 4 25 14 144 75% 9 18.75% 39 81.25% 4 Layanan administrasi kegiatan 5 7 23 13 140 72.91% 12 25% 36 75% 5 Keramahan 5 5 23 15 144 75% 10 20.83% 38 79.16% Jumlah 23 24 140 53 703 73.22% 47 19.58% 193 80.41% 100 0 75% 68.22% 75% 72.91% 75% 73.22% 1 2 3 4 5 6 Keterangan 1. Layanan Satpam atau Resepsionis  2. Layanan Makanan  3. Layanan Panitia Kegiatan  4. Layanan Administrasi Kegiatan   5. Keramahan   6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja  TINGKAT KINERJA Bagian F : Wilayah bebas KKN No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Bebas suap dan korupsi 2 5 17 24 159 82.81% 7 14.58% 41 85.41% 2 Transparansi keuangan 2 6 18 22 156 81.25% 8 16.66% 40 83.33% 3 Bebas Pungli 5 4 19 20 150 78.12% 9 18.75% 39 81.25% 4 Bebas gratifikasi 2 6 17 23 157 81.77% 8 16.66% 40 83.33% Jumlah 11 21 71 89 622 80.98% 32 16.66% 160 83.33% 100 0 82.81% 81.25% 78.12% 81.77% 80.98% 1 2 3 4 5 Keterangan 1. Bebas Suap dan Korupsi   2. Transparansi Keuangan   3. Bebas Pungli   4. Bebas Gratifikasi   5. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja  TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN EKSTERNAL 100 0 63.33% 84.16% 61.30% 82.08% 80.41% 83.33% 75.77% A B C D E F G Keterangan A. Akomodasi dan Makanan   B. Penampilan dan Kinerja Narasumber  C. Sarana dan Prasaranana  D. Kegiatan Diklat, Workshop & Seminar  E. Pelayanan Kepada Peserta F. Wilayah Bebas KKN   G. Jumlah Rata-Rata   Rata - Rata Kepuasan Pelanggan                                                                                                                                                   (A + B + C + D + E + F)/6 = 75.77%

                                                                                                                                                                                                                           Makassar, 
                                                                                                                                                                                                                           Kepala Balai Diklat Industri Makassar

                                                                                                                                                                                                                                        Bagus Herry, SE.

                                                                                                                                                                                                                                NIP. 19660512 199003 1 005