DATA PENGUKURAN KEPUASAN PELANGGAN EKSTERNAL

DIKLAT ANEKA OLAHAN IKAN ANGKATAN 21 2023

DI BALAI DIKLAT INDUSTRI MAKASSAR

TINGKAT KINERJA Bagian A : Accomodation & meals No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Kebersihan kamar tidur 0 0 42 0 126 75% 0 0% 42 100% 2 Perlengkapan kamar tidur 0 0 42 0 126 75% 0 0% 42 100% 3 Kecukupan makanan 0 4 15 23 145 86.30% 4 9.523% 38 90.47% 4 Kelancaran dan ketersediaan air 4 8 10 20 130 77.38% 12 28.57% 38 71.42% 5 Kelancaran penerangan Listrik 0 1 14 27 152 90.47% 1 2.380% 41 97.61% Jumlah 4 13 123 70 679 80.83% 17 8.095% 193 91.90% 100 0 75% 75% 86.30% 77.38% 90.47% 80.83% Keterangan 1. Kebersihan Kamar Tidur 2. Perlengkapan Kamar Tidur 3. Kecukupan Makanan 4. Kelancaran dan Ketersediiaan air 5. Kelancaran Penerangan Listrik 6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja 1 2 3 4 5 6 TINGKAT KINERJA Bagian B : Instructors Performance No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Penampilan instruktur (Widyaiswara) 1720006 0 1 10 31 156 92.85% 1 2.380% 41 97.61% 2 Penggunaan metode mengajar 0 1 11 30 155 92.26% 1 2.380% 41 97.61% 3 Keterampilan & berkomunikasi 0 1 11 30 155 92.26% 1 2.380% 41 97.61% 4 Penggunaan media pembelajaran 0 1 12 29 154 91.66% 1 2.380% 41 97.61% 5 Penguasaan materi 0 1 11 30 155 92.26% 1 2.380% 41 97.61% Jumlah 0 5 55 150 775 92.26% 5 2.380% 205 97.61% 100 0 92.85% 92.26% 92.26% 91.66% 92.26% 92.26% 1 2 3 4 5 6 Keterangan 1. Penampilan Instruktur (Widyaiswara)   2. Penggunaan Metode Mengajar  3. Keterampilan & Berkomunikasi  4. Penggunaan Media Pembelajaran  5. Penguasaan Materi  6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja  TINGKAT KINERJA Bagian C : Sarana dan Prasarana No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Kenyamanan ruang teori 0 1 11 30 155 92.26% 1 2.380% 41 97.61% 2 Kebersihan Toilet (WC) 0 2 17 23 147 87.5% 2 4.761% 40 95.23% 3 Kebersihan lingkungan kantor 0 0 42 0 126 75% 0 0% 42 100% 4 Ketersediaan fasilitas olahraga 0 0 42 0 126 75% 0 0% 42 100% 5 Kecukupan peralatan & mesin praktek 0 9 14 19 136 80.95% 9 21.42% 33 78.57% 6 Kenyamanan ruang praktek 0 4 14 24 146 86.90% 4 9.523% 38 90.47% 7 Fasilitas kesehatan dan keselamatan kerja 0 42 0 0 84 50% 42 100% 0 0% Jumlah 0 58 140 96 920 78.23% 58 19.72% 236 80.27% 100 0 92.26% 87.5% 75% 75% 80.95% 86.90% 50% 78.23% 1 2 3 4 5 6 7 8 Keterangan 1. Kenyamanan Ruang Teori   2. Kebersihan Toilet (WC)  3. Kebersihan Lingkungan Kantor  4. Ketersediaan Fasilitas Olahraga  5. Kecukupan Peralatan & Mesin Praktek 6. Kenyamanan Ruang Praktek  7. Fasilitas Kesehatan dan Keselamatan Kerja  8. Jumlah Rata-Rata  Tingkat Kinerja TINGKAT KINERJA Bagian D : Kegiatan Diklat, Workshop dan Seminar No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Ketersediaan modul 0 1 13 28 153 91.07% 1 2.380% 41 97.61% 2 Ketersediaan peralatan & mesin praktek 0 8 12 22 140 83.33% 8 19.04% 34 80.95% 3 Kelancaran sesuai jadwal kegiatan 0 2 14 26 150 89.28% 2 4.761% 40 95.23% 4 Kelancaran proses asessment 0 0 19 23 149 88.69% 0 0% 42 100% 5 Kedisiplinan 0 2 10 30 154 91.66% 2 4.761% 40 95.23% Jumlah 0 13 68 129 746 88.80% 13 6.190% 197 93.80% 100 0 91.07% 83.33% 89.28% 88.69% 91.66% 88.80% 1 2 3 4 5 6 Keterangan 1. Ketersediaan Modul  2. Ketersediaan Peralatan & Mesin Praktek  3. Kelancaran Sesuai Jadwal Kegiatn  4. Kelancaran Proses Asessment 5. Kedisiplinan  6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja  TINGKAT KINERJA Bagian E : Pelayanan kepada Peserta No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Layanan Satpam atau resepsionis 0 0 42 0 126 75% 0 0% 42 100% 2 Layanan makanan 0 5 14 23 144 85.71% 5 11.90% 37 88.09% 3 Layanan panitia kegiatan 0 1 17 24 149 88.69% 1 2.380% 41 97.61% 4 Layanan administrasi kegiatan 0 1 16 25 150 89.28% 1 2.380% 41 97.61% 5 Keramahan 0 0 14 28 154 91.66% 0 0% 42 100% Jumlah 0 7 103 100 723 86.07% 7 3.333% 203 96.66% 100 0 75% 85.71% 88.69% 89.28% 91.66% 86.07% 1 2 3 4 5 6 Keterangan 1. Layanan Satpam atau Resepsionis  2. Layanan Makanan  3. Layanan Panitia Kegiatan  4. Layanan Administrasi Kegiatan   5. Keramahan   6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja  TINGKAT KINERJA Bagian F : Wilayah bebas KKN No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Bebas suap dan korupsi 0 2 18 22 146 86.90% 2 4.761% 40 95.23% 2 Transparansi keuangan 0 9 10 23 140 83.33% 9 21.42% 33 78.57% 3 Bebas Pungli 0 8 11 23 141 83.92% 8 19.04% 34 80.95% 4 Bebas gratifikasi 0 3 16 23 146 86.90% 3 7.142% 39 92.85% Jumlah 0 22 55 91 573 85.26% 22 13.09% 146 86.90% 100 0 86.90% 83.33% 83.92% 86.90% 85.26% 1 2 3 4 5 Keterangan 1. Bebas Suap dan Korupsi   2. Transparansi Keuangan   3. Bebas Pungli   4. Bebas Gratifikasi   5. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja  TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN EKSTERNAL 100 0 91.90% 97.61% 80.27% 93.80% 96.66% 86.90% 91.19% A B C D E F G Keterangan A. Akomodasi dan Makanan   B. Penampilan dan Kinerja Narasumber  C. Sarana dan Prasaranana  D. Kegiatan Diklat, Workshop & Seminar  E. Pelayanan Kepada Peserta F. Wilayah Bebas KKN   G. Jumlah Rata-Rata   Rata - Rata Kepuasan Pelanggan                                                                                                                                                   (A + B + C + D + E + F)/6 = 91.19%

                                                                                                                                                                                                                           Makassar, 
                                                                                                                                                                                                                           Kepala Balai Diklat Industri Makassar

                                                                                                                                                                                                                                        Bagus Herry, SE.

                                                                                                                                                                                                                                NIP. 19660512 199003 1 005