DATA PENGUKURAN KEPUASAN PELANGGAN EKSTERNAL

DIKLAT ANEKA OLAHAN IKAN ANGKATAN 24 2023

DI BALAI DIKLAT INDUSTRI MAKASSAR

TINGKAT KINERJA Bagian A : Accomodation & meals No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Kebersihan kamar tidur 0 0 45 0 135 75% 0 0% 45 100% 2 Perlengkapan kamar tidur 0 0 45 0 135 75% 0 0% 45 100% 3 Kecukupan makanan 0 0 13 32 167 92.77% 0 0% 45 100% 4 Kelancaran dan ketersediaan air 0 18 14 13 130 72.22% 18 40% 45 60% 5 Kelancaran penerangan Listrik 1 3 20 21 151 83.88% 4 8.888% 41 91.11% Jumlah 1 21 137 66 718 79.77% 22 9.777% 203 90.22% 100 0 75% 75% 92.77% 72.22% 83.88% 79.77% Keterangan 1. Kebersihan Kamar Tidur 2. Perlengkapan Kamar Tidur 3. Kecukupan Makanan 4. Kelancaran dan Ketersediiaan air 5. Kelancaran Penerangan Listrik 6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja 1 2 3 4 5 6 TINGKAT KINERJA Bagian B : Instructors Performance No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Penampilan instruktur (Widyaiswara) 1720006 0 3 15 27 159 88.33% 3 6.666% 42 93.33% 2 Penggunaan metode mengajar 0 3 19 23 155 86.11% 3 6.666% 42 93.33% 3 Keterampilan & berkomunikasi 0 2 20 23 156 86.66% 2 4.444% 43 95.55% 4 Penggunaan media pembelajaran 0 6 18 21 150 83.33% 6 13.33% 39 86.66% 5 Penguasaan materi 0 5 18 22 152 84.44% 5 11.11% 40 88.88% Jumlah 0 19 90 116 772 85.77% 19 8.444% 206 91.55% 100 0 88.33% 86.11% 86.66% 83.33% 84.44% 85.77% 1 2 3 4 5 6 Keterangan 1. Penampilan Instruktur (Widyaiswara)   2. Penggunaan Metode Mengajar  3. Keterampilan & Berkomunikasi  4. Penggunaan Media Pembelajaran  5. Penguasaan Materi  6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja  TINGKAT KINERJA Bagian C : Sarana dan Prasarana No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Kenyamanan ruang teori 0 5 23 17 147 81.66% 5 11.11% 40 88.88% 2 Kebersihan Toilet (WC) 8 21 7 9 107 59.44% 29 64.44% 16 35.55% 3 Kebersihan lingkungan kantor 0 0 45 0 135 75% 0 0% 45 100% 4 Ketersediaan fasilitas olahraga 0 0 45 0 135 75% 0 0% 45 100% 5 Kecukupan peralatan & mesin praktek 4 8 17 16 135 75% 12 26.66% 33 73.33% 6 Kenyamanan ruang praktek 0 8 21 16 143 79.44% 8 17.77% 37 82.22% 7 Fasilitas kesehatan dan keselamatan kerja 0 45 0 0 90 50% 45 100% 0 0% Jumlah 12 87 158 58 892 70.79% 99 31.42% 216 68.57% 100 0 81.66% 59.44% 75% 75% 75% 79.44% 50% 70.79% 1 2 3 4 5 6 7 8 Keterangan 1. Kenyamanan Ruang Teori   2. Kebersihan Toilet (WC)  3. Kebersihan Lingkungan Kantor  4. Ketersediaan Fasilitas Olahraga  5. Kecukupan Peralatan & Mesin Praktek 6. Kenyamanan Ruang Praktek  7. Fasilitas Kesehatan dan Keselamatan Kerja  8. Jumlah Rata-Rata  Tingkat Kinerja TINGKAT KINERJA Bagian D : Kegiatan Diklat, Workshop dan Seminar No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Ketersediaan modul 0 0 17 28 163 90.55% 0 0% 45 100% 2 Ketersediaan peralatan & mesin praktek 2 4 19 20 147 81.66% 6 13.33% 39 86.66% 3 Kelancaran sesuai jadwal kegiatan 1 1 17 26 158 87.77% 2 4.444% 43 95.55% 4 Kelancaran proses asessment 0 2 19 24 157 87.22% 2 4.444% 43 95.55% 5 Kedisiplinan 0 4 18 23 154 85.55% 4 8.888% 41 91.11% Jumlah 3 11 90 121 779 86.55% 14 6.222% 211 93.77% 100 0 90.55% 81.66% 87.77% 87.22% 85.55% 86.55% 1 2 3 4 5 6 Keterangan 1. Ketersediaan Modul  2. Ketersediaan Peralatan & Mesin Praktek  3. Kelancaran Sesuai Jadwal Kegiatn  4. Kelancaran Proses Asessment 5. Kedisiplinan  6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja  TINGKAT KINERJA Bagian E : Pelayanan kepada Peserta No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Layanan Satpam atau resepsionis 0 0 45 0 135 75% 0 0% 45 100% 2 Layanan makanan 0 0 12 33 168 93.33% 0 0% 45 100% 3 Layanan panitia kegiatan 0 0 18 27 162 90% 0 0% 45 100% 4 Layanan administrasi kegiatan 0 0 25 20 155 86.11% 0 0% 45 100% 5 Keramahan 0 0 14 31 166 92.22% 0 0% 45 100% Jumlah 0 0 114 111 786 87.33% 0 0% 225 100% 100 0 75% 93.33% 90% 86.11% 92.22% 87.33% 1 2 3 4 5 6 Keterangan 1. Layanan Satpam atau Resepsionis  2. Layanan Makanan  3. Layanan Panitia Kegiatan  4. Layanan Administrasi Kegiatan   5. Keramahan   6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja  TINGKAT KINERJA Bagian F : Wilayah bebas KKN No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Bebas suap dan korupsi 4 0 13 28 155 86.11% 4 8.888% 41 91.11% 2 Transparansi keuangan 1 2 16 26 157 87.22% 3 6.666% 42 93.33% 3 Bebas Pungli 4 3 11 27 151 83.88% 7 15.55% 38 84.44% 4 Bebas gratifikasi 4 2 14 25 150 83.33% 6 13.33% 39 86.66% Jumlah 13 7 54 106 613 85.13% 20 11.11% 160 88.88% 100 0 86.11% 87.22% 83.88% 83.33% 85.13% 1 2 3 4 5 Keterangan 1. Bebas Suap dan Korupsi   2. Transparansi Keuangan   3. Bebas Pungli   4. Bebas Gratifikasi   5. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja  TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN EKSTERNAL 100 0 90.22% 91.55% 68.57% 93.77% 100% 88.88% 88.83% A B C D E F G Keterangan A. Akomodasi dan Makanan   B. Penampilan dan Kinerja Narasumber  C. Sarana dan Prasaranana  D. Kegiatan Diklat, Workshop & Seminar  E. Pelayanan Kepada Peserta F. Wilayah Bebas KKN   G. Jumlah Rata-Rata   Rata - Rata Kepuasan Pelanggan                                                                                                                                                   (A + B + C + D + E + F)/6 = 88.83%

                                                                                                                                                                                                                           Makassar, 
                                                                                                                                                                                                                           Kepala Balai Diklat Industri Makassar

                                                                                                                                                                                                                                        Bagus Herry, SE.

                                                                                                                                                                                                                                NIP. 19660512 199003 1 005