DATA PENGUKURAN KEPUASAN PELANGGAN EKSTERNAL

DIKLAT ANEKA OLAHAN IKAN ANGKATAN 25 2023

DI BALAI DIKLAT INDUSTRI MAKASSAR

TINGKAT KINERJA Bagian A : Accomodation & meals No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Kebersihan kamar tidur 0 0 30 0 90 75% 0 0% 30 100% 2 Perlengkapan kamar tidur 0 0 30 0 90 75% 0 0% 30 100% 3 Kecukupan makanan 1 1 4 24 111 92.5% 2 6.666% 28 93.33% 4 Kelancaran dan ketersediaan air 1 2 5 22 108 90% 3 10% 28 90% 5 Kelancaran penerangan Listrik 0 1 6 23 112 93.33% 1 3.333% 29 96.66% Jumlah 2 4 75 69 511 85.16% 6 4% 144 96% 100 0 75% 75% 92.5% 90% 93.33% 85.16% Keterangan 1. Kebersihan Kamar Tidur 2. Perlengkapan Kamar Tidur 3. Kecukupan Makanan 4. Kelancaran dan Ketersediiaan air 5. Kelancaran Penerangan Listrik 6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja 1 2 3 4 5 6 TINGKAT KINERJA Bagian B : Instructors Performance No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Penampilan instruktur (Widyaiswara) 1720006 0 0 3 27 117 97.5% 0 0% 30 100% 2 Penggunaan metode mengajar 0 0 3 27 117 97.5% 0 0% 30 100% 3 Keterampilan & berkomunikasi 0 0 4 26 116 96.66% 0 0% 30 100% 4 Penggunaan media pembelajaran 0 0 4 26 116 96.66% 0 0% 30 100% 5 Penguasaan materi 0 0 6 24 114 95% 0 0% 30 100% Jumlah 0 0 20 130 580 96.66% 0 0% 150 100% 100 0 97.5% 97.5% 96.66% 96.66% 95% 96.66% 1 2 3 4 5 6 Keterangan 1. Penampilan Instruktur (Widyaiswara)   2. Penggunaan Metode Mengajar  3. Keterampilan & Berkomunikasi  4. Penggunaan Media Pembelajaran  5. Penguasaan Materi  6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja  TINGKAT KINERJA Bagian C : Sarana dan Prasarana No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Kenyamanan ruang teori 0 0 10 20 110 91.66% 0 0% 30 100% 2 Kebersihan Toilet (WC) 0 3 8 19 106 88.33% 3 10% 27 90% 3 Kebersihan lingkungan kantor 0 0 30 0 90 75% 0 0% 30 100% 4 Ketersediaan fasilitas olahraga 0 0 30 0 90 75% 0 0% 30 100% 5 Kecukupan peralatan & mesin praktek 0 0 7 23 113 94.16% 0 0% 30 100% 6 Kenyamanan ruang praktek 0 1 7 22 111 92.5% 1 3.333% 29 96.66% 7 Fasilitas kesehatan dan keselamatan kerja 0 30 0 0 60 50% 30 100% 0 0% Jumlah 0 34 92 84 680 80.95% 34 16.19% 176 83.80% 100 0 91.66% 88.33% 75% 75% 94.16% 92.5% 50% 80.95% 1 2 3 4 5 6 7 8 Keterangan 1. Kenyamanan Ruang Teori   2. Kebersihan Toilet (WC)  3. Kebersihan Lingkungan Kantor  4. Ketersediaan Fasilitas Olahraga  5. Kecukupan Peralatan & Mesin Praktek 6. Kenyamanan Ruang Praktek  7. Fasilitas Kesehatan dan Keselamatan Kerja  8. Jumlah Rata-Rata  Tingkat Kinerja TINGKAT KINERJA Bagian D : Kegiatan Diklat, Workshop dan Seminar No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Ketersediaan modul 0 0 6 24 114 95% 0 0% 30 100% 2 Ketersediaan peralatan & mesin praktek 0 1 7 22 111 92.5% 1 3.333% 29 96.66% 3 Kelancaran sesuai jadwal kegiatan 0 1 7 22 111 92.5% 1 3.333% 29 96.66% 4 Kelancaran proses asessment 0 0 7 23 113 94.16% 0 0% 30 100% 5 Kedisiplinan 0 2 4 24 112 93.33% 2 6.666% 28 93.33% Jumlah 0 4 31 115 561 93.5% 4 2.666% 146 97.33% 100 0 95% 92.5% 92.5% 94.16% 93.33% 93.5% 1 2 3 4 5 6 Keterangan 1. Ketersediaan Modul  2. Ketersediaan Peralatan & Mesin Praktek  3. Kelancaran Sesuai Jadwal Kegiatn  4. Kelancaran Proses Asessment 5. Kedisiplinan  6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja  TINGKAT KINERJA Bagian E : Pelayanan kepada Peserta No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Layanan Satpam atau resepsionis 0 0 30 0 90 75% 0 0% 30 100% 2 Layanan makanan 1 2 3 24 110 91.66% 3 10% 27 90% 3 Layanan panitia kegiatan 0 1 3 26 115 95.83% 1 3.333% 29 96.66% 4 Layanan administrasi kegiatan 0 0 5 25 115 95.83% 0 0% 30 100% 5 Keramahan 0 0 4 26 116 96.66% 0 0% 30 100% Jumlah 1 3 45 101 546 91% 4 2.666% 146 97.33% 100 0 75% 91.66% 95.83% 95.83% 96.66% 91% 1 2 3 4 5 6 Keterangan 1. Layanan Satpam atau Resepsionis  2. Layanan Makanan  3. Layanan Panitia Kegiatan  4. Layanan Administrasi Kegiatan   5. Keramahan   6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja  TINGKAT KINERJA Bagian F : Wilayah bebas KKN No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Bebas suap dan korupsi 1 0 3 26 114 95% 1 3.333% 29 96.66% 2 Transparansi keuangan 0 1 3 26 115 95.83% 1 3.333% 29 96.66% 3 Bebas Pungli 1 0 3 26 114 95% 1 3.333% 29 96.66% 4 Bebas gratifikasi 0 1 2 27 116 96.66% 1 3.333% 29 96.66% Jumlah 2 2 11 105 459 95.62% 4 3.333% 116 96.66% 100 0 95% 95.83% 95% 96.66% 95.62% 1 2 3 4 5 Keterangan 1. Bebas Suap dan Korupsi   2. Transparansi Keuangan   3. Bebas Pungli   4. Bebas Gratifikasi   5. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja  TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN EKSTERNAL 100 0 96% 100% 83.80% 97.33% 97.33% 96.66% 95.19% A B C D E F G Keterangan A. Akomodasi dan Makanan   B. Penampilan dan Kinerja Narasumber  C. Sarana dan Prasaranana  D. Kegiatan Diklat, Workshop & Seminar  E. Pelayanan Kepada Peserta F. Wilayah Bebas KKN   G. Jumlah Rata-Rata   Rata - Rata Kepuasan Pelanggan                                                                                                                                                   (A + B + C + D + E + F)/6 = 95.19%

                                                                                                                                                                                                                           Makassar, 
                                                                                                                                                                                                                           Kepala Balai Diklat Industri Makassar

                                                                                                                                                                                                                                        Bagus Herry, SE.

                                                                                                                                                                                                                                NIP. 19660512 199003 1 005