DATA PENGUKURAN KEPUASAN PELANGGAN EKSTERNAL

DIKLAT ANEKA OLAHAN IKAN ANGKATAN 27 2023

DI BALAI DIKLAT INDUSTRI MAKASSAR

TINGKAT KINERJA Bagian A : Accomodation & meals No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Kebersihan kamar tidur 0 0 28 0 84 75% 0 0% 28 100% 2 Perlengkapan kamar tidur 0 0 28 0 84 75% 0 0% 28 100% 3 Kecukupan makanan 1 2 9 16 96 85.71% 3 10.71% 25 89.28% 4 Kelancaran dan ketersediaan air 0 3 10 15 96 85.71% 3 10.71% 25 89.28% 5 Kelancaran penerangan Listrik 1 4 8 15 93 83.03% 5 17.85% 23 82.14% Jumlah 2 9 83 46 453 80.89% 11 7.857% 129 92.14% 100 0 75% 75% 85.71% 85.71% 83.03% 80.89% Keterangan 1. Kebersihan Kamar Tidur 2. Perlengkapan Kamar Tidur 3. Kecukupan Makanan 4. Kelancaran dan Ketersediiaan air 5. Kelancaran Penerangan Listrik 6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja 1 2 3 4 5 6 TINGKAT KINERJA Bagian B : Instructors Performance No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Penampilan instruktur (Widyaiswara) 1720006 0 0 12 16 100 89.28% 0 0% 28 100% 2 Penggunaan metode mengajar 0 0 13 15 99 88.39% 0 0% 28 100% 3 Keterampilan & berkomunikasi 0 0 9 19 103 91.96% 0 0% 28 100% 4 Penggunaan media pembelajaran 0 1 12 15 98 87.5% 1 3.571% 27 96.42% 5 Penguasaan materi 0 1 9 18 101 90.17% 1 3.571% 27 96.42% Jumlah 0 2 55 83 501 89.46% 2 1.428% 138 98.57% 100 0 89.28% 88.39% 91.96% 87.5% 90.17% 89.46% 1 2 3 4 5 6 Keterangan 1. Penampilan Instruktur (Widyaiswara)   2. Penggunaan Metode Mengajar  3. Keterampilan & Berkomunikasi  4. Penggunaan Media Pembelajaran  5. Penguasaan Materi  6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja  TINGKAT KINERJA Bagian C : Sarana dan Prasarana No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Kenyamanan ruang teori 0 1 15 12 95 84.82% 1 3.571% 27 96.42% 2 Kebersihan Toilet (WC) 0 3 19 6 87 77.67% 3 10.71% 25 89.28% 3 Kebersihan lingkungan kantor 0 0 28 0 84 75% 0 0% 28 100% 4 Ketersediaan fasilitas olahraga 0 0 28 0 84 75% 0 0% 28 100% 5 Kecukupan peralatan & mesin praktek 0 4 14 10 90 80.35% 4 14.28% 24 85.71% 6 Kenyamanan ruang praktek 0 1 20 7 90 80.35% 1 3.571% 27 96.42% 7 Fasilitas kesehatan dan keselamatan kerja 0 28 0 0 56 50% 28 100% 0 0% Jumlah 0 37 124 35 586 74.74% 37 18.87% 159 81.12% 100 0 84.82% 77.67% 75% 75% 80.35% 80.35% 50% 74.74% 1 2 3 4 5 6 7 8 Keterangan 1. Kenyamanan Ruang Teori   2. Kebersihan Toilet (WC)  3. Kebersihan Lingkungan Kantor  4. Ketersediaan Fasilitas Olahraga  5. Kecukupan Peralatan & Mesin Praktek 6. Kenyamanan Ruang Praktek  7. Fasilitas Kesehatan dan Keselamatan Kerja  8. Jumlah Rata-Rata  Tingkat Kinerja TINGKAT KINERJA Bagian D : Kegiatan Diklat, Workshop dan Seminar No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Ketersediaan modul 0 3 9 16 97 86.60% 3 10.71% 25 89.28% 2 Ketersediaan peralatan & mesin praktek 0 2 16 10 92 82.14% 2 7.142% 26 92.85% 3 Kelancaran sesuai jadwal kegiatan 0 3 11 14 95 84.82% 3 10.71% 25 89.28% 4 Kelancaran proses asessment 0 1 13 14 97 86.60% 1 3.571% 27 96.42% 5 Kedisiplinan 0 2 8 18 100 89.28% 2 7.142% 26 92.85% Jumlah 0 11 57 72 481 85.89% 11 7.857% 129 92.14% 100 0 86.60% 82.14% 84.82% 86.60% 89.28% 85.89% 1 2 3 4 5 6 Keterangan 1. Ketersediaan Modul  2. Ketersediaan Peralatan & Mesin Praktek  3. Kelancaran Sesuai Jadwal Kegiatn  4. Kelancaran Proses Asessment 5. Kedisiplinan  6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja  TINGKAT KINERJA Bagian E : Pelayanan kepada Peserta No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Layanan Satpam atau resepsionis 0 0 28 0 84 75% 0 0% 28 100% 2 Layanan makanan 0 5 11 12 91 81.25% 5 17.85% 23 82.14% 3 Layanan panitia kegiatan 0 2 9 17 99 88.39% 2 7.142% 26 92.85% 4 Layanan administrasi kegiatan 0 3 8 17 98 87.5% 3 10.71% 25 89.28% 5 Keramahan 1 1 8 18 99 88.39% 2 7.142% 26 92.85% Jumlah 1 11 64 64 471 84.10% 12 8.571% 128 91.42% 100 0 75% 81.25% 88.39% 87.5% 88.39% 84.10% 1 2 3 4 5 6 Keterangan 1. Layanan Satpam atau Resepsionis  2. Layanan Makanan  3. Layanan Panitia Kegiatan  4. Layanan Administrasi Kegiatan   5. Keramahan   6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja  TINGKAT KINERJA Bagian F : Wilayah bebas KKN No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Bebas suap dan korupsi 1 2 10 15 95 84.82% 3 10.71% 25 89.28% 2 Transparansi keuangan 0 2 12 14 96 85.71% 2 7.142% 26 92.85% 3 Bebas Pungli 0 2 13 13 95 84.82% 2 7.142% 26 92.85% 4 Bebas gratifikasi 0 2 12 14 96 85.71% 2 7.142% 26 92.85% Jumlah 1 8 47 56 382 85.26% 9 8.035% 103 91.96% 100 0 84.82% 85.71% 84.82% 85.71% 85.26% 1 2 3 4 5 Keterangan 1. Bebas Suap dan Korupsi   2. Transparansi Keuangan   3. Bebas Pungli   4. Bebas Gratifikasi   5. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja  TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN EKSTERNAL 100 0 92.14% 98.57% 81.12% 92.14% 91.42% 91.96% 91.22% A B C D E F G Keterangan A. Akomodasi dan Makanan   B. Penampilan dan Kinerja Narasumber  C. Sarana dan Prasaranana  D. Kegiatan Diklat, Workshop & Seminar  E. Pelayanan Kepada Peserta F. Wilayah Bebas KKN   G. Jumlah Rata-Rata   Rata - Rata Kepuasan Pelanggan                                                                                                                                                   (A + B + C + D + E + F)/6 = 91.22%

                                                                                                                                                                                                                           Makassar, 
                                                                                                                                                                                                                           Kepala Balai Diklat Industri Makassar

                                                                                                                                                                                                                                        Bagus Herry, SE.

                                                                                                                                                                                                                                NIP. 19660512 199003 1 005