DATA PENGUKURAN KEPUASAN PELANGGAN EKSTERNAL

DIKLAT ANEKA OLAHAN IKAN ANGKATAN 28 2023

DI BALAI DIKLAT INDUSTRI MAKASSAR

TINGKAT KINERJA Bagian A : Accomodation & meals No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Kebersihan kamar tidur 0 0 7 0 21 75% 0 0% 7 100% 2 Perlengkapan kamar tidur 0 0 7 0 21 75% 0 0% 7 100% 3 Kecukupan makanan 0 2 0 5 24 85.71% 2 28.57% 5 71.42% 4 Kelancaran dan ketersediaan air 0 2 0 5 24 85.71% 2 28.57% 5 71.42% 5 Kelancaran penerangan Listrik 0 2 0 5 24 85.71% 2 28.57% 5 71.42% Jumlah 0 6 14 15 114 81.42% 6 17.14% 29 82.85% 100 0 75% 75% 85.71% 85.71% 85.71% 81.42% Keterangan 1. Kebersihan Kamar Tidur 2. Perlengkapan Kamar Tidur 3. Kecukupan Makanan 4. Kelancaran dan Ketersediiaan air 5. Kelancaran Penerangan Listrik 6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja 1 2 3 4 5 6 TINGKAT KINERJA Bagian B : Instructors Performance No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Penampilan instruktur (Widyaiswara) 1720006 0 2 0 5 24 85.71% 2 28.57% 5 71.42% 2 Penggunaan metode mengajar 1 1 0 5 23 82.14% 2 28.57% 5 71.42% 3 Keterampilan & berkomunikasi 1 1 0 5 23 82.14% 2 28.57% 5 71.42% 4 Penggunaan media pembelajaran 0 2 0 5 24 85.71% 2 28.57% 5 71.42% 5 Penguasaan materi 2 0 0 5 22 78.57% 2 28.57% 5 71.42% Jumlah 4 6 0 25 116 82.85% 10 28.57% 25 71.42% 100 0 85.71% 82.14% 82.14% 85.71% 78.57% 82.85% 1 2 3 4 5 6 Keterangan 1. Penampilan Instruktur (Widyaiswara)   2. Penggunaan Metode Mengajar  3. Keterampilan & Berkomunikasi  4. Penggunaan Media Pembelajaran  5. Penguasaan Materi  6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja  TINGKAT KINERJA Bagian C : Sarana dan Prasarana No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Kenyamanan ruang teori 0 2 0 5 24 85.71% 2 28.57% 5 71.42% 2 Kebersihan Toilet (WC) 0 2 0 5 24 85.71% 2 28.57% 5 71.42% 3 Kebersihan lingkungan kantor 0 0 7 0 21 75% 0 0% 7 100% 4 Ketersediaan fasilitas olahraga 0 0 7 0 21 75% 0 0% 7 100% 5 Kecukupan peralatan & mesin praktek 0 2 0 5 24 85.71% 2 28.57% 5 71.42% 6 Kenyamanan ruang praktek 0 2 0 5 24 85.71% 2 28.57% 5 71.42% 7 Fasilitas kesehatan dan keselamatan kerja 0 7 0 0 14 50% 7 100% 0 0% Jumlah 0 15 14 20 152 77.55% 15 30.61% 34 69.38% 100 0 85.71% 85.71% 75% 75% 85.71% 85.71% 50% 77.55% 1 2 3 4 5 6 7 8 Keterangan 1. Kenyamanan Ruang Teori   2. Kebersihan Toilet (WC)  3. Kebersihan Lingkungan Kantor  4. Ketersediaan Fasilitas Olahraga  5. Kecukupan Peralatan & Mesin Praktek 6. Kenyamanan Ruang Praktek  7. Fasilitas Kesehatan dan Keselamatan Kerja  8. Jumlah Rata-Rata  Tingkat Kinerja TINGKAT KINERJA Bagian D : Kegiatan Diklat, Workshop dan Seminar No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Ketersediaan modul 1 1 0 5 23 82.14% 2 28.57% 5 71.42% 2 Ketersediaan peralatan & mesin praktek 0 2 0 5 24 85.71% 2 28.57% 5 71.42% 3 Kelancaran sesuai jadwal kegiatan 0 2 0 5 24 85.71% 2 28.57% 5 71.42% 4 Kelancaran proses asessment 0 2 0 5 24 85.71% 2 28.57% 5 71.42% 5 Kedisiplinan 0 2 0 5 24 85.71% 2 28.57% 5 71.42% Jumlah 1 9 0 25 119 85% 10 28.57% 25 71.42% 100 0 82.14% 85.71% 85.71% 85.71% 85.71% 85% 1 2 3 4 5 6 Keterangan 1. Ketersediaan Modul  2. Ketersediaan Peralatan & Mesin Praktek  3. Kelancaran Sesuai Jadwal Kegiatn  4. Kelancaran Proses Asessment 5. Kedisiplinan  6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja  TINGKAT KINERJA Bagian E : Pelayanan kepada Peserta No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Layanan Satpam atau resepsionis 0 0 7 0 21 75% 0 0% 7 100% 2 Layanan makanan 0 2 0 5 24 85.71% 2 28.57% 5 71.42% 3 Layanan panitia kegiatan 1 1 0 5 23 82.14% 2 28.57% 5 71.42% 4 Layanan administrasi kegiatan 1 1 0 5 23 82.14% 2 28.57% 5 71.42% 5 Keramahan 0 2 0 5 24 85.71% 2 28.57% 5 71.42% Jumlah 2 6 7 20 115 82.14% 8 22.85% 27 77.14% 100 0 75% 85.71% 82.14% 82.14% 85.71% 82.14% 1 2 3 4 5 6 Keterangan 1. Layanan Satpam atau Resepsionis  2. Layanan Makanan  3. Layanan Panitia Kegiatan  4. Layanan Administrasi Kegiatan   5. Keramahan   6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja  TINGKAT KINERJA Bagian F : Wilayah bebas KKN No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Bebas suap dan korupsi 0 2 0 5 24 85.71% 2 28.57% 5 71.42% 2 Transparansi keuangan 0 2 0 5 24 85.71% 2 28.57% 5 71.42% 3 Bebas Pungli 0 2 0 5 24 85.71% 2 28.57% 5 71.42% 4 Bebas gratifikasi 0 2 0 5 24 85.71% 2 28.57% 5 71.42% Jumlah 0 8 0 20 96 85.71% 8 28.57% 20 71.42% 100 0 85.71% 85.71% 85.71% 85.71% 85.71% 1 2 3 4 5 Keterangan 1. Bebas Suap dan Korupsi   2. Transparansi Keuangan   3. Bebas Pungli   4. Bebas Gratifikasi   5. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja  TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN EKSTERNAL 100 0 82.85% 71.42% 69.38% 71.42% 77.14% 71.42% 73.94% A B C D E F G Keterangan A. Akomodasi dan Makanan   B. Penampilan dan Kinerja Narasumber  C. Sarana dan Prasaranana  D. Kegiatan Diklat, Workshop & Seminar  E. Pelayanan Kepada Peserta F. Wilayah Bebas KKN   G. Jumlah Rata-Rata   Rata - Rata Kepuasan Pelanggan                                                                                                                                                   (A + B + C + D + E + F)/6 = 73.94%

                                                                                                                                                                                                                           Makassar, 
                                                                                                                                                                                                                           Kepala Balai Diklat Industri Makassar

                                                                                                                                                                                                                                        Bagus Herry, SE.

                                                                                                                                                                                                                                NIP. 19660512 199003 1 005