DATA PENGUKURAN KEPUASAN PELANGGAN EKSTERNAL

DIKLAT ANEKA OLAHAN IKAN ANGKATAN 3 2022

DI BALAI DIKLAT INDUSTRI MAKASSAR

TINGKAT KINERJA Bagian A : Accomodation & meals No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Kebersihan kamar tidur 3 0 13 49 238 91.53% 3 4.615% 62 95.38% 2 Perlengkapan kamar tidur 2 2 21 40 229 88.07% 4 6.153% 61 93.84% 3 Kecukupan makanan 3 0 5 57 246 94.61% 3 4.615% 62 95.38% 4 Kelancaran dan ketersediaan air 2 1 8 54 244 93.84% 3 4.615% 62 95.38% 5 Kelancaran penerangan Listrik 4 0 2 59 246 94.61% 4 6.153% 61 93.84% Jumlah 14 3 49 259 1203 92.53% 17 5.230% 308 94.76% 100 0 91.53% 88.07% 94.61% 93.84% 94.61% 92.53% Keterangan 1. Kebersihan Kamar Tidur 2. Perlengkapan Kamar Tidur 3. Kecukupan Makanan 4. Kelancaran dan Ketersediiaan air 5. Kelancaran Penerangan Listrik 6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja 1 2 3 4 5 6 TINGKAT KINERJA Bagian B : Instructors Performance No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Penampilan instruktur (Widyaiswara) 1720006 3 0 12 50 239 91.92% 3 4.615% 62 95.38% 2 Penggunaan metode mengajar 3 1 10 51 239 91.92% 4 6.153% 61 93.84% 3 Keterampilan & berkomunikasi 3 0 12 50 239 91.92% 3 4.615% 62 95.38% 4 Penggunaan media pembelajaran 3 1 8 53 241 92.69% 4 6.153% 61 93.84% 5 Penguasaan materi 3 0 10 52 241 92.69% 3 4.615% 62 95.38% Jumlah 15 2 52 256 1199 92.23% 17 5.230% 308 94.76% 100 0 91.92% 91.92% 91.92% 92.69% 92.69% 92.23% 1 2 3 4 5 6 Keterangan 1. Penampilan Instruktur (Widyaiswara)   2. Penggunaan Metode Mengajar  3. Keterampilan & Berkomunikasi  4. Penggunaan Media Pembelajaran  5. Penguasaan Materi  6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja  TINGKAT KINERJA Bagian C : Sarana dan Prasarana No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Kenyamanan ruang teori 3 0 9 53 242 93.07% 3 4.615% 62 95.38% 2 Kebersihan Toilet (WC) 3 0 12 50 239 91.92% 3 4.615% 62 95.38% 3 Kebersihan lingkungan kantor 3 0 6 56 245 94.23% 3 4.615% 62 95.38% 4 Ketersediaan fasilitas olahraga 4 6 19 36 217 83.46% 10 15.38% 55 84.61% 5 Kecukupan peralatan & mesin praktek 3 0 10 52 241 92.69% 3 4.615% 62 95.38% 6 Kenyamanan ruang praktek 3 2 12 48 235 90.38% 5 7.692% 60 92.30% 7 Fasilitas kesehatan dan keselamatan kerja 3 1 8 53 241 92.69% 4 6.153% 61 93.84% Jumlah 22 9 76 348 1660 91.20% 31 6.813% 424 93.18% 100 0 93.07% 91.92% 94.23% 83.46% 92.69% 90.38% 92.69% 91.20% 1 2 3 4 5 6 7 8 Keterangan 1. Kenyamanan Ruang Teori   2. Kebersihan Toilet (WC)  3. Kebersihan Lingkungan Kantor  4. Ketersediaan Fasilitas Olahraga  5. Kecukupan Peralatan & Mesin Praktek 6. Kenyamanan Ruang Praktek  7. Fasilitas Kesehatan dan Keselamatan Kerja  8. Jumlah Rata-Rata  Tingkat Kinerja TINGKAT KINERJA Bagian D : Kegiatan Diklat, Workshop dan Seminar No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Ketersediaan modul 3 0 8 54 243 93.46% 3 4.615% 62 95.38% 2 Ketersediaan peralatan & mesin praktek 3 1 9 52 240 92.30% 4 6.153% 61 93.84% 3 Kelancaran sesuai jadwal kegiatan 3 1 6 55 243 93.46% 4 6.153% 61 93.84% 4 Kelancaran proses asessment 3 1 6 55 243 93.46% 4 6.153% 61 93.84% 5 Kedisiplinan 3 1 8 53 241 92.69% 4 6.153% 61 93.84% Jumlah 15 4 37 269 1210 93.07% 19 5.846% 306 94.15% 100 0 93.46% 92.30% 93.46% 93.46% 92.69% 93.07% 1 2 3 4 5 6 Keterangan 1. Ketersediaan Modul  2. Ketersediaan Peralatan & Mesin Praktek  3. Kelancaran Sesuai Jadwal Kegiatn  4. Kelancaran Proses Asessment 5. Kedisiplinan  6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja  TINGKAT KINERJA Bagian E : Pelayanan kepada Peserta No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Layanan Satpam atau resepsionis 3 0 5 57 246 94.61% 3 4.615% 62 95.38% 2 Layanan makanan 3 1 8 53 241 92.69% 4 6.153% 61 93.84% 3 Layanan panitia kegiatan 3 1 5 56 244 93.84% 4 6.153% 61 93.84% 4 Layanan administrasi kegiatan 3 0 7 55 244 93.84% 3 4.615% 62 95.38% 5 Keramahan 2 2 7 54 243 93.46% 4 6.153% 61 93.84% Jumlah 14 4 32 275 1218 93.69% 18 5.538% 307 94.46% 100 0 94.61% 92.69% 93.84% 93.84% 93.46% 93.69% 1 2 3 4 5 6 Keterangan 1. Layanan Satpam atau Resepsionis  2. Layanan Makanan  3. Layanan Panitia Kegiatan  4. Layanan Administrasi Kegiatan   5. Keramahan   6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja  TINGKAT KINERJA Bagian F : Wilayah bebas KKN No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Bebas suap dan korupsi 5 0 5 55 240 92.30% 5 7.692% 60 92.30% 2 Transparansi keuangan 5 0 5 55 240 92.30% 5 7.692% 60 92.30% 3 Bebas Pungli 5 0 5 55 240 92.30% 5 7.692% 60 92.30% 4 Bebas gratifikasi 5 0 6 54 239 91.92% 5 7.692% 60 92.30% Jumlah 20 0 21 219 959 92.21% 20 7.692% 240 92.30% 100 0 92.30% 92.30% 92.30% 91.92% 92.21% 1 2 3 4 5 Keterangan 1. Bebas Suap dan Korupsi   2. Transparansi Keuangan   3. Bebas Pungli   4. Bebas Gratifikasi   5. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja  TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN EKSTERNAL 100 0 94.76% 94.76% 93.18% 94.15% 94.46% 92.30% 93.94% A B C D E F G Keterangan A. Akomodasi dan Makanan   B. Penampilan dan Kinerja Narasumber  C. Sarana dan Prasaranana  D. Kegiatan Diklat, Workshop & Seminar  E. Pelayanan Kepada Peserta F. Wilayah Bebas KKN   G. Jumlah Rata-Rata   Rata - Rata Kepuasan Pelanggan                                                                                                                                                   (A + B + C + D + E + F)/6 = 93.94%

                                                                                                                                                                                                                           Makassar, 
                                                                                                                                                                                                                           Kepala Balai Diklat Industri Makassar

                                                                                                                                                                                                                                        Bagus Herry, SE.

                                                                                                                                                                                                                                NIP. 19660512 199003 1 005