DATA PENGUKURAN KEPUASAN PELANGGAN EKSTERNAL

DIKLAT ANEKA OLAHAN IKAN ANGKATAN 31 2023

DI BALAI DIKLAT INDUSTRI MAKASSAR

TINGKAT KINERJA Bagian A : Accomodation & meals No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Kebersihan kamar tidur 0 0 38 0 114 75% 0 0% 38 100% 2 Perlengkapan kamar tidur 0 0 38 0 114 75% 0 0% 38 100% 3 Kecukupan makanan 0 6 9 23 131 86.18% 6 15.78% 32 84.21% 4 Kelancaran dan ketersediaan air 0 3 9 26 137 90.13% 3 7.894% 32 92.10% 5 Kelancaran penerangan Listrik 0 0 8 30 144 94.73% 0 0% 38 100% Jumlah 0 9 102 79 640 84.21% 9 4.736% 181 95.26% 100 0 75% 75% 86.18% 90.13% 94.73% 84.21% Keterangan 1. Kebersihan Kamar Tidur 2. Perlengkapan Kamar Tidur 3. Kecukupan Makanan 4. Kelancaran dan Ketersediiaan air 5. Kelancaran Penerangan Listrik 6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja 1 2 3 4 5 6 TINGKAT KINERJA Bagian B : Instructors Performance No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Penampilan instruktur (Widyaiswara) 1720006 0 3 6 29 140 92.10% 3 7.894% 35 92.10% 2 Penggunaan metode mengajar 0 0 11 27 141 92.76% 0 0% 38 100% 3 Keterampilan & berkomunikasi 0 0 11 27 141 92.76% 0 0% 38 100% 4 Penggunaan media pembelajaran 0 1 6 31 144 94.73% 1 2.631% 37 97.36% 5 Penguasaan materi 0 1 8 29 142 93.42% 1 2.631% 37 97.36% Jumlah 0 5 42 143 708 93.15% 5 2.631% 185 97.36% 100 0 92.10% 92.76% 92.76% 94.73% 93.42% 93.15% 1 2 3 4 5 6 Keterangan 1. Penampilan Instruktur (Widyaiswara)   2. Penggunaan Metode Mengajar  3. Keterampilan & Berkomunikasi  4. Penggunaan Media Pembelajaran  5. Penguasaan Materi  6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja  TINGKAT KINERJA Bagian C : Sarana dan Prasarana No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Kenyamanan ruang teori 0 4 9 25 135 88.81% 4 10.52% 34 89.47% 2 Kebersihan Toilet (WC) 0 3 11 24 135 88.81% 3 7.894% 35 92.10% 3 Kebersihan lingkungan kantor 0 0 38 0 114 75% 0 0% 38 100% 4 Ketersediaan fasilitas olahraga 0 0 38 0 114 75% 0 0% 38 100% 5 Kecukupan peralatan & mesin praktek 0 2 9 27 139 91.44% 2 5.263% 36 94.73% 6 Kenyamanan ruang praktek 0 2 14 22 134 88.15% 2 5.263% 36 94.73% 7 Fasilitas kesehatan dan keselamatan kerja 0 38 0 0 76 50% 38 100% 0 0% Jumlah 0 49 119 98 847 79.60% 49 18.42% 217 81.57% 100 0 88.81% 88.81% 75% 75% 91.44% 88.15% 50% 79.60% 1 2 3 4 5 6 7 8 Keterangan 1. Kenyamanan Ruang Teori   2. Kebersihan Toilet (WC)  3. Kebersihan Lingkungan Kantor  4. Ketersediaan Fasilitas Olahraga  5. Kecukupan Peralatan & Mesin Praktek 6. Kenyamanan Ruang Praktek  7. Fasilitas Kesehatan dan Keselamatan Kerja  8. Jumlah Rata-Rata  Tingkat Kinerja TINGKAT KINERJA Bagian D : Kegiatan Diklat, Workshop dan Seminar No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Ketersediaan modul 0 2 9 27 139 91.44% 2 5.263% 36 94.73% 2 Ketersediaan peralatan & mesin praktek 0 2 8 28 140 92.10% 2 5.263% 36 94.73% 3 Kelancaran sesuai jadwal kegiatan 0 0 11 27 141 92.76% 0 0% 38 100% 4 Kelancaran proses asessment 0 0 10 28 142 93.42% 0 0% 38 100% 5 Kedisiplinan 0 1 11 26 139 91.44% 1 2.631% 37 97.36% Jumlah 0 5 49 136 701 92.23% 5 2.631% 185 97.36% 100 0 91.44% 92.10% 92.76% 93.42% 91.44% 92.23% 1 2 3 4 5 6 Keterangan 1. Ketersediaan Modul  2. Ketersediaan Peralatan & Mesin Praktek  3. Kelancaran Sesuai Jadwal Kegiatn  4. Kelancaran Proses Asessment 5. Kedisiplinan  6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja  TINGKAT KINERJA Bagian E : Pelayanan kepada Peserta No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Layanan Satpam atau resepsionis 0 0 38 0 114 75% 0 0% 38 100% 2 Layanan makanan 1 4 8 25 133 87.5% 5 13.15% 33 86.84% 3 Layanan panitia kegiatan 0 2 11 25 137 90.13% 2 5.263% 36 94.73% 4 Layanan administrasi kegiatan 0 2 8 28 140 92.10% 2 5.263% 36 94.73% 5 Keramahan 0 1 6 31 144 94.73% 1 2.631% 37 97.36% Jumlah 1 9 71 109 668 87.89% 10 5.263% 180 94.73% 100 0 75% 87.5% 90.13% 92.10% 94.73% 87.89% 1 2 3 4 5 6 Keterangan 1. Layanan Satpam atau Resepsionis  2. Layanan Makanan  3. Layanan Panitia Kegiatan  4. Layanan Administrasi Kegiatan   5. Keramahan   6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja  TINGKAT KINERJA Bagian F : Wilayah bebas KKN No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Bebas suap dan korupsi 2 1 7 28 137 90.13% 3 7.894% 35 92.10% 2 Transparansi keuangan 2 1 11 24 133 87.5% 3 7.894% 35 92.10% 3 Bebas Pungli 2 0 9 27 137 90.13% 2 5.263% 36 94.73% 4 Bebas gratifikasi 2 0 12 24 134 88.15% 2 5.263% 36 94.73% Jumlah 8 2 39 103 541 88.98% 10 6.578% 142 93.42% 100 0 90.13% 87.5% 90.13% 88.15% 88.98% 1 2 3 4 5 Keterangan 1. Bebas Suap dan Korupsi   2. Transparansi Keuangan   3. Bebas Pungli   4. Bebas Gratifikasi   5. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja  TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN EKSTERNAL 100 0 95.26% 97.36% 81.57% 97.36% 94.73% 93.42% 93.28% A B C D E F G Keterangan A. Akomodasi dan Makanan   B. Penampilan dan Kinerja Narasumber  C. Sarana dan Prasaranana  D. Kegiatan Diklat, Workshop & Seminar  E. Pelayanan Kepada Peserta F. Wilayah Bebas KKN   G. Jumlah Rata-Rata   Rata - Rata Kepuasan Pelanggan                                                                                                                                                   (A + B + C + D + E + F)/6 = 93.28%

                                                                                                                                                                                                                           Makassar, 
                                                                                                                                                                                                                           Kepala Balai Diklat Industri Makassar

                                                                                                                                                                                                                                        Bagus Herry, SE.

                                                                                                                                                                                                                                NIP. 19660512 199003 1 005