DATA PENGUKURAN KEPUASAN PELANGGAN EKSTERNAL

DIKLAT ANEKA OLAHAN IKAN ANGKATAN 32 2023

DI BALAI DIKLAT INDUSTRI MAKASSAR

TINGKAT KINERJA Bagian A : Accomodation & meals No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Kebersihan kamar tidur 0 0 47 0 141 75% 0 0% 47 100% 2 Perlengkapan kamar tidur 0 0 47 0 141 75% 0 0% 47 100% 3 Kecukupan makanan 0 0 6 41 182 96.80% 0 0% 47 100% 4 Kelancaran dan ketersediaan air 0 0 13 34 175 93.08% 0 0% 47 100% 5 Kelancaran penerangan Listrik 0 0 5 42 183 97.34% 0 0% 47 100% Jumlah 0 0 118 117 822 87.44% 0 0% 235 100% 100 0 75% 75% 96.80% 93.08% 97.34% 87.44% Keterangan 1. Kebersihan Kamar Tidur 2. Perlengkapan Kamar Tidur 3. Kecukupan Makanan 4. Kelancaran dan Ketersediiaan air 5. Kelancaran Penerangan Listrik 6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja 1 2 3 4 5 6 TINGKAT KINERJA Bagian B : Instructors Performance No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Penampilan instruktur (Widyaiswara) 1720006 0 0 5 42 183 97.34% 0 0% 47 100% 2 Penggunaan metode mengajar 0 0 6 41 182 96.80% 0 0% 47 100% 3 Keterampilan & berkomunikasi 0 0 4 43 184 97.87% 0 0% 47 100% 4 Penggunaan media pembelajaran 0 0 8 39 180 95.74% 0 0% 47 100% 5 Penguasaan materi 0 0 8 39 180 95.74% 0 0% 47 100% Jumlah 0 0 31 204 909 96.70% 0 0% 235 100% 100 0 97.34% 96.80% 97.87% 95.74% 95.74% 96.70% 1 2 3 4 5 6 Keterangan 1. Penampilan Instruktur (Widyaiswara)   2. Penggunaan Metode Mengajar  3. Keterampilan & Berkomunikasi  4. Penggunaan Media Pembelajaran  5. Penguasaan Materi  6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja  TINGKAT KINERJA Bagian C : Sarana dan Prasarana No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Kenyamanan ruang teori 0 3 10 34 172 91.48% 3 6.382% 44 93.61% 2 Kebersihan Toilet (WC) 2 4 13 28 161 85.63% 6 12.76% 41 87.23% 3 Kebersihan lingkungan kantor 0 0 47 0 141 75% 0 0% 47 100% 4 Ketersediaan fasilitas olahraga 0 0 47 0 141 75% 0 0% 47 100% 5 Kecukupan peralatan & mesin praktek 0 0 13 34 175 93.08% 0 0% 47 100% 6 Kenyamanan ruang praktek 0 1 13 33 173 92.02% 1 2.127% 46 97.87% 7 Fasilitas kesehatan dan keselamatan kerja 0 47 0 0 94 50% 47 100% 0 0% Jumlah 2 55 143 129 1057 80.31% 57 17.32% 272 82.67% 100 0 91.48% 85.63% 75% 75% 93.08% 92.02% 50% 80.31% 1 2 3 4 5 6 7 8 Keterangan 1. Kenyamanan Ruang Teori   2. Kebersihan Toilet (WC)  3. Kebersihan Lingkungan Kantor  4. Ketersediaan Fasilitas Olahraga  5. Kecukupan Peralatan & Mesin Praktek 6. Kenyamanan Ruang Praktek  7. Fasilitas Kesehatan dan Keselamatan Kerja  8. Jumlah Rata-Rata  Tingkat Kinerja TINGKAT KINERJA Bagian D : Kegiatan Diklat, Workshop dan Seminar No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Ketersediaan modul 0 0 4 43 184 97.87% 0 0% 47 100% 2 Ketersediaan peralatan & mesin praktek 0 0 10 37 178 94.68% 0 0% 47 100% 3 Kelancaran sesuai jadwal kegiatan 0 0 6 41 182 96.80% 0 0% 47 100% 4 Kelancaran proses asessment 0 0 7 40 181 96.27% 0 0% 47 100% 5 Kedisiplinan 0 0 5 42 183 97.34% 0 0% 47 100% Jumlah 0 0 32 203 908 96.59% 0 0% 235 100% 100 0 97.87% 94.68% 96.80% 96.27% 97.34% 96.59% 1 2 3 4 5 6 Keterangan 1. Ketersediaan Modul  2. Ketersediaan Peralatan & Mesin Praktek  3. Kelancaran Sesuai Jadwal Kegiatn  4. Kelancaran Proses Asessment 5. Kedisiplinan  6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja  TINGKAT KINERJA Bagian E : Pelayanan kepada Peserta No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Layanan Satpam atau resepsionis 0 0 47 0 141 75% 0 0% 47 100% 2 Layanan makanan 0 0 7 40 181 96.27% 0 0% 47 100% 3 Layanan panitia kegiatan 0 0 6 41 182 96.80% 0 0% 47 100% 4 Layanan administrasi kegiatan 0 0 6 41 182 96.80% 0 0% 47 100% 5 Keramahan 0 0 4 43 184 97.87% 0 0% 47 100% Jumlah 0 0 70 165 870 92.55% 0 0% 235 100% 100 0 75% 96.27% 96.80% 96.80% 97.87% 92.55% 1 2 3 4 5 6 Keterangan 1. Layanan Satpam atau Resepsionis  2. Layanan Makanan  3. Layanan Panitia Kegiatan  4. Layanan Administrasi Kegiatan   5. Keramahan   6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja  TINGKAT KINERJA Bagian F : Wilayah bebas KKN No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Bebas suap dan korupsi 0 0 4 43 184 97.87% 0 0% 47 100% 2 Transparansi keuangan 0 0 6 41 182 96.80% 0 0% 47 100% 3 Bebas Pungli 0 0 4 43 184 97.87% 0 0% 47 100% 4 Bebas gratifikasi 1 0 4 42 181 96.27% 1 2.127% 46 97.87% Jumlah 1 0 18 169 731 97.20% 1 0.531% 187 99.46% 100 0 97.87% 96.80% 97.87% 96.27% 97.20% 1 2 3 4 5 Keterangan 1. Bebas Suap dan Korupsi   2. Transparansi Keuangan   3. Bebas Pungli   4. Bebas Gratifikasi   5. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja  TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN EKSTERNAL 100 0 100% 100% 82.67% 100% 100% 99.46% 97.02% A B C D E F G Keterangan A. Akomodasi dan Makanan   B. Penampilan dan Kinerja Narasumber  C. Sarana dan Prasaranana  D. Kegiatan Diklat, Workshop & Seminar  E. Pelayanan Kepada Peserta F. Wilayah Bebas KKN   G. Jumlah Rata-Rata   Rata - Rata Kepuasan Pelanggan                                                                                                                                                   (A + B + C + D + E + F)/6 = 97.02%

                                                                                                                                                                                                                           Makassar, 
                                                                                                                                                                                                                           Kepala Balai Diklat Industri Makassar

                                                                                                                                                                                                                                        Bagus Herry, SE.

                                                                                                                                                                                                                                NIP. 19660512 199003 1 005