DATA PENGUKURAN KEPUASAN PELANGGAN EKSTERNAL

DIKLAT ANEKA OLAHAN IKAN ANGKATAN 33 2023

DI BALAI DIKLAT INDUSTRI MAKASSAR

TINGKAT KINERJA Bagian A : Accomodation & meals No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Kebersihan kamar tidur 0 0 42 0 126 75% 0 0% 42 100% 2 Perlengkapan kamar tidur 0 0 42 0 126 75% 0 0% 42 100% 3 Kecukupan makanan 0 4 16 22 144 85.71% 4 9.523% 38 90.47% 4 Kelancaran dan ketersediaan air 0 1 15 26 151 89.88% 1 2.380% 38 97.61% 5 Kelancaran penerangan Listrik 0 1 15 26 151 89.88% 1 2.380% 41 97.61% Jumlah 0 6 130 74 698 83.09% 6 2.857% 204 97.14% 100 0 75% 75% 85.71% 89.88% 89.88% 83.09% Keterangan 1. Kebersihan Kamar Tidur 2. Perlengkapan Kamar Tidur 3. Kecukupan Makanan 4. Kelancaran dan Ketersediiaan air 5. Kelancaran Penerangan Listrik 6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja 1 2 3 4 5 6 TINGKAT KINERJA Bagian B : Instructors Performance No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Penampilan instruktur (Widyaiswara) 1720006 0 0 12 30 156 92.85% 0 0% 42 100% 2 Penggunaan metode mengajar 0 1 10 31 156 92.85% 1 2.380% 41 97.61% 3 Keterampilan & berkomunikasi 0 0 11 31 157 93.45% 0 0% 42 100% 4 Penggunaan media pembelajaran 0 0 11 31 157 93.45% 0 0% 42 100% 5 Penguasaan materi 0 1 11 30 155 92.26% 1 2.380% 41 97.61% Jumlah 0 2 55 153 781 92.97% 2 0.952% 208 99.04% 100 0 92.85% 92.85% 93.45% 93.45% 92.26% 92.97% 1 2 3 4 5 6 Keterangan 1. Penampilan Instruktur (Widyaiswara)   2. Penggunaan Metode Mengajar  3. Keterampilan & Berkomunikasi  4. Penggunaan Media Pembelajaran  5. Penguasaan Materi  6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja  TINGKAT KINERJA Bagian C : Sarana dan Prasarana No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Kenyamanan ruang teori 0 2 19 21 145 86.30% 2 4.761% 40 95.23% 2 Kebersihan Toilet (WC) 6 4 16 16 126 75% 10 23.80% 32 76.19% 3 Kebersihan lingkungan kantor 0 0 42 0 126 75% 0 0% 42 100% 4 Ketersediaan fasilitas olahraga 0 0 42 0 126 75% 0 0% 42 100% 5 Kecukupan peralatan & mesin praktek 0 1 19 22 147 87.5% 1 2.380% 41 97.61% 6 Kenyamanan ruang praktek 0 3 20 19 142 84.52% 3 7.142% 39 92.85% 7 Fasilitas kesehatan dan keselamatan kerja 0 42 0 0 84 50% 42 100% 0 0% Jumlah 6 52 158 78 896 76.19% 58 19.72% 236 80.27% 100 0 86.30% 75% 75% 75% 87.5% 84.52% 50% 76.19% 1 2 3 4 5 6 7 8 Keterangan 1. Kenyamanan Ruang Teori   2. Kebersihan Toilet (WC)  3. Kebersihan Lingkungan Kantor  4. Ketersediaan Fasilitas Olahraga  5. Kecukupan Peralatan & Mesin Praktek 6. Kenyamanan Ruang Praktek  7. Fasilitas Kesehatan dan Keselamatan Kerja  8. Jumlah Rata-Rata  Tingkat Kinerja TINGKAT KINERJA Bagian D : Kegiatan Diklat, Workshop dan Seminar No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Ketersediaan modul 0 0 11 31 157 93.45% 0 0% 42 100% 2 Ketersediaan peralatan & mesin praktek 0 0 14 28 154 91.66% 0 0% 42 100% 3 Kelancaran sesuai jadwal kegiatan 1 2 10 29 151 89.88% 3 7.142% 39 92.85% 4 Kelancaran proses asessment 0 1 14 27 152 90.47% 1 2.380% 41 97.61% 5 Kedisiplinan 0 1 14 27 152 90.47% 1 2.380% 41 97.61% Jumlah 1 4 63 142 766 91.19% 5 2.380% 205 97.61% 100 0 93.45% 91.66% 89.88% 90.47% 90.47% 91.19% 1 2 3 4 5 6 Keterangan 1. Ketersediaan Modul  2. Ketersediaan Peralatan & Mesin Praktek  3. Kelancaran Sesuai Jadwal Kegiatn  4. Kelancaran Proses Asessment 5. Kedisiplinan  6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja  TINGKAT KINERJA Bagian E : Pelayanan kepada Peserta No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Layanan Satpam atau resepsionis 0 0 42 0 126 75% 0 0% 42 100% 2 Layanan makanan 0 6 14 22 142 84.52% 6 14.28% 36 85.71% 3 Layanan panitia kegiatan 0 1 14 27 152 90.47% 1 2.380% 41 97.61% 4 Layanan administrasi kegiatan 1 0 12 29 153 91.07% 1 2.380% 41 97.61% 5 Keramahan 1 0 10 31 155 92.26% 1 2.380% 41 97.61% Jumlah 2 7 92 109 728 86.66% 9 4.285% 201 95.71% 100 0 75% 84.52% 90.47% 91.07% 92.26% 86.66% 1 2 3 4 5 6 Keterangan 1. Layanan Satpam atau Resepsionis  2. Layanan Makanan  3. Layanan Panitia Kegiatan  4. Layanan Administrasi Kegiatan   5. Keramahan   6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja  TINGKAT KINERJA Bagian F : Wilayah bebas KKN No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Bebas suap dan korupsi 0 0 12 30 156 92.85% 0 0% 42 100% 2 Transparansi keuangan 0 1 11 30 155 92.26% 1 2.380% 41 97.61% 3 Bebas Pungli 0 1 10 31 156 92.85% 1 2.380% 41 97.61% 4 Bebas gratifikasi 0 0 12 30 156 92.85% 0 0% 42 100% Jumlah 0 2 45 121 623 92.70% 2 1.190% 166 98.80% 100 0 92.85% 92.26% 92.85% 92.85% 92.70% 1 2 3 4 5 Keterangan 1. Bebas Suap dan Korupsi   2. Transparansi Keuangan   3. Bebas Pungli   4. Bebas Gratifikasi   5. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja  TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN EKSTERNAL 100 0 97.14% 99.04% 80.27% 97.61% 95.71% 98.80% 94.76% A B C D E F G Keterangan A. Akomodasi dan Makanan   B. Penampilan dan Kinerja Narasumber  C. Sarana dan Prasaranana  D. Kegiatan Diklat, Workshop & Seminar  E. Pelayanan Kepada Peserta F. Wilayah Bebas KKN   G. Jumlah Rata-Rata   Rata - Rata Kepuasan Pelanggan                                                                                                                                                   (A + B + C + D + E + F)/6 = 94.76%

                                                                                                                                                                                                                           Makassar, 
                                                                                                                                                                                                                           Kepala Balai Diklat Industri Makassar

                                                                                                                                                                                                                                        Bagus Herry, SE.

                                                                                                                                                                                                                                NIP. 19660512 199003 1 005