DATA PENGUKURAN KEPUASAN PELANGGAN EKSTERNAL

DIKLAT ANEKA OLAHAN IKAN ANGKATAN 34 2023

DI BALAI DIKLAT INDUSTRI MAKASSAR

TINGKAT KINERJA Bagian A : Accomodation & meals No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Kebersihan kamar tidur 0 0 20 0 60 75% 0 0% 20 100% 2 Perlengkapan kamar tidur 0 0 20 0 60 75% 0 0% 20 100% 3 Kecukupan makanan 0 1 4 15 74 92.5% 1 5% 19 95% 4 Kelancaran dan ketersediaan air 0 0 3 17 77 96.25% 0 0% 19 100% 5 Kelancaran penerangan Listrik 0 0 2 18 78 97.5% 0 0% 20 100% Jumlah 0 1 49 50 349 87.25% 1 1% 99 99% 100 0 75% 75% 92.5% 96.25% 97.5% 87.25% Keterangan 1. Kebersihan Kamar Tidur 2. Perlengkapan Kamar Tidur 3. Kecukupan Makanan 4. Kelancaran dan Ketersediiaan air 5. Kelancaran Penerangan Listrik 6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja 1 2 3 4 5 6 TINGKAT KINERJA Bagian B : Instructors Performance No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Penampilan instruktur (Widyaiswara) 1720006 0 0 1 19 79 98.75% 0 0% 20 100% 2 Penggunaan metode mengajar 0 0 1 19 79 98.75% 0 0% 20 100% 3 Keterampilan & berkomunikasi 0 0 2 18 78 97.5% 0 0% 20 100% 4 Penggunaan media pembelajaran 0 0 3 17 77 96.25% 0 0% 20 100% 5 Penguasaan materi 0 0 1 19 79 98.75% 0 0% 20 100% Jumlah 0 0 8 92 392 98% 0 0% 100 100% 100 0 98.75% 98.75% 97.5% 96.25% 98.75% 98% 1 2 3 4 5 6 Keterangan 1. Penampilan Instruktur (Widyaiswara)   2. Penggunaan Metode Mengajar  3. Keterampilan & Berkomunikasi  4. Penggunaan Media Pembelajaran  5. Penguasaan Materi  6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja  TINGKAT KINERJA Bagian C : Sarana dan Prasarana No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Kenyamanan ruang teori 0 0 4 16 76 95% 0 0% 20 100% 2 Kebersihan Toilet (WC) 1 0 8 11 69 86.25% 1 5% 19 95% 3 Kebersihan lingkungan kantor 0 0 20 0 60 75% 0 0% 20 100% 4 Ketersediaan fasilitas olahraga 0 0 20 0 60 75% 0 0% 20 100% 5 Kecukupan peralatan & mesin praktek 0 0 6 14 74 92.5% 0 0% 20 100% 6 Kenyamanan ruang praktek 0 0 7 13 73 91.25% 0 0% 20 100% 7 Fasilitas kesehatan dan keselamatan kerja 0 20 0 0 40 50% 20 100% 0 0% Jumlah 1 20 65 54 452 80.71% 21 15% 119 85% 100 0 95% 86.25% 75% 75% 92.5% 91.25% 50% 80.71% 1 2 3 4 5 6 7 8 Keterangan 1. Kenyamanan Ruang Teori   2. Kebersihan Toilet (WC)  3. Kebersihan Lingkungan Kantor  4. Ketersediaan Fasilitas Olahraga  5. Kecukupan Peralatan & Mesin Praktek 6. Kenyamanan Ruang Praktek  7. Fasilitas Kesehatan dan Keselamatan Kerja  8. Jumlah Rata-Rata  Tingkat Kinerja TINGKAT KINERJA Bagian D : Kegiatan Diklat, Workshop dan Seminar No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Ketersediaan modul 0 0 3 17 77 96.25% 0 0% 20 100% 2 Ketersediaan peralatan & mesin praktek 0 1 3 16 75 93.75% 1 5% 19 95% 3 Kelancaran sesuai jadwal kegiatan 0 0 2 18 78 97.5% 0 0% 20 100% 4 Kelancaran proses asessment 0 0 1 19 79 98.75% 0 0% 20 100% 5 Kedisiplinan 0 0 3 17 77 96.25% 0 0% 20 100% Jumlah 0 1 12 87 386 96.5% 1 1% 99 99% 100 0 96.25% 93.75% 97.5% 98.75% 96.25% 96.5% 1 2 3 4 5 6 Keterangan 1. Ketersediaan Modul  2. Ketersediaan Peralatan & Mesin Praktek  3. Kelancaran Sesuai Jadwal Kegiatn  4. Kelancaran Proses Asessment 5. Kedisiplinan  6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja  TINGKAT KINERJA Bagian E : Pelayanan kepada Peserta No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Layanan Satpam atau resepsionis 0 0 20 0 60 75% 0 0% 20 100% 2 Layanan makanan 0 1 5 14 73 91.25% 1 5% 19 95% 3 Layanan panitia kegiatan 0 0 6 14 74 92.5% 0 0% 20 100% 4 Layanan administrasi kegiatan 0 0 2 18 78 97.5% 0 0% 20 100% 5 Keramahan 0 0 1 19 79 98.75% 0 0% 20 100% Jumlah 0 1 34 65 364 91% 1 1% 99 99% 100 0 75% 91.25% 92.5% 97.5% 98.75% 91% 1 2 3 4 5 6 Keterangan 1. Layanan Satpam atau Resepsionis  2. Layanan Makanan  3. Layanan Panitia Kegiatan  4. Layanan Administrasi Kegiatan   5. Keramahan   6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja  TINGKAT KINERJA Bagian F : Wilayah bebas KKN No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Bebas suap dan korupsi 1 0 1 18 76 95% 1 5% 19 95% 2 Transparansi keuangan 1 0 2 17 75 93.75% 1 5% 19 95% 3 Bebas Pungli 1 0 2 17 75 93.75% 1 5% 19 95% 4 Bebas gratifikasi 1 0 2 17 75 93.75% 1 5% 19 95% Jumlah 4 0 7 69 301 94.06% 4 5% 76 95% 100 0 95% 93.75% 93.75% 93.75% 94.06% 1 2 3 4 5 Keterangan 1. Bebas Suap dan Korupsi   2. Transparansi Keuangan   3. Bebas Pungli   4. Bebas Gratifikasi   5. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja  TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN EKSTERNAL 100 0 99% 100% 85% 99% 99% 95% 96.16% A B C D E F G Keterangan A. Akomodasi dan Makanan   B. Penampilan dan Kinerja Narasumber  C. Sarana dan Prasaranana  D. Kegiatan Diklat, Workshop & Seminar  E. Pelayanan Kepada Peserta F. Wilayah Bebas KKN   G. Jumlah Rata-Rata   Rata - Rata Kepuasan Pelanggan                                                                                                                                                   (A + B + C + D + E + F)/6 = 96.16%

                                                                                                                                                                                                                           Makassar, 
                                                                                                                                                                                                                           Kepala Balai Diklat Industri Makassar

                                                                                                                                                                                                                                        Bagus Herry, SE.

                                                                                                                                                                                                                                NIP. 19660512 199003 1 005