DATA PENGUKURAN KEPUASAN PELANGGAN EKSTERNAL

DIKLAT ANEKA OLAHAN IKAN ANGKATAN 36 2023

DI BALAI DIKLAT INDUSTRI MAKASSAR

TINGKAT KINERJA Bagian A : Accomodation & meals No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Kebersihan kamar tidur 0 0 40 0 120 75% 0 0% 40 100% 2 Perlengkapan kamar tidur 0 0 40 0 120 75% 0 0% 40 100% 3 Kecukupan makanan 0 1 13 26 145 90.62% 1 2.5% 39 97.5% 4 Kelancaran dan ketersediaan air 1 7 14 18 129 80.62% 8 20% 39 80% 5 Kelancaran penerangan Listrik 0 1 15 24 143 89.37% 1 2.5% 39 97.5% Jumlah 1 9 122 68 657 82.12% 10 5% 190 95% 100 0 75% 75% 90.62% 80.62% 89.37% 82.12% Keterangan 1. Kebersihan Kamar Tidur 2. Perlengkapan Kamar Tidur 3. Kecukupan Makanan 4. Kelancaran dan Ketersediiaan air 5. Kelancaran Penerangan Listrik 6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja 1 2 3 4 5 6 TINGKAT KINERJA Bagian B : Instructors Performance No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Penampilan instruktur (Widyaiswara) 1720006 0 1 12 27 146 91.25% 1 2.5% 39 97.5% 2 Penggunaan metode mengajar 0 1 10 29 148 92.5% 1 2.5% 39 97.5% 3 Keterampilan & berkomunikasi 0 1 8 31 150 93.75% 1 2.5% 39 97.5% 4 Penggunaan media pembelajaran 0 1 12 27 146 91.25% 1 2.5% 39 97.5% 5 Penguasaan materi 0 0 10 30 150 93.75% 0 0% 40 100% Jumlah 0 4 52 144 740 92.5% 4 2% 196 98% 100 0 91.25% 92.5% 93.75% 91.25% 93.75% 92.5% 1 2 3 4 5 6 Keterangan 1. Penampilan Instruktur (Widyaiswara)   2. Penggunaan Metode Mengajar  3. Keterampilan & Berkomunikasi  4. Penggunaan Media Pembelajaran  5. Penguasaan Materi  6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja  TINGKAT KINERJA Bagian C : Sarana dan Prasarana No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Kenyamanan ruang teori 0 6 19 15 129 80.62% 6 15% 34 85% 2 Kebersihan Toilet (WC) 5 13 12 10 107 66.87% 18 45% 22 55% 3 Kebersihan lingkungan kantor 0 0 40 0 120 75% 0 0% 40 100% 4 Ketersediaan fasilitas olahraga 0 0 40 0 120 75% 0 0% 40 100% 5 Kecukupan peralatan & mesin praktek 0 5 21 14 129 80.62% 5 12.5% 35 87.5% 6 Kenyamanan ruang praktek 1 8 16 15 125 78.12% 9 22.5% 31 77.5% 7 Fasilitas kesehatan dan keselamatan kerja 0 40 0 0 80 50% 40 100% 0 0% Jumlah 6 72 148 54 810 72.32% 78 27.85% 202 72.14% 100 0 80.62% 66.87% 75% 75% 80.62% 78.12% 50% 72.32% 1 2 3 4 5 6 7 8 Keterangan 1. Kenyamanan Ruang Teori   2. Kebersihan Toilet (WC)  3. Kebersihan Lingkungan Kantor  4. Ketersediaan Fasilitas Olahraga  5. Kecukupan Peralatan & Mesin Praktek 6. Kenyamanan Ruang Praktek  7. Fasilitas Kesehatan dan Keselamatan Kerja  8. Jumlah Rata-Rata  Tingkat Kinerja TINGKAT KINERJA Bagian D : Kegiatan Diklat, Workshop dan Seminar No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Ketersediaan modul 0 3 12 25 142 88.75% 3 7.5% 37 92.5% 2 Ketersediaan peralatan & mesin praktek 1 3 16 20 135 84.37% 4 10% 36 90% 3 Kelancaran sesuai jadwal kegiatan 1 3 10 26 141 88.12% 4 10% 36 90% 4 Kelancaran proses asessment 0 3 14 23 140 87.5% 3 7.5% 37 92.5% 5 Kedisiplinan 0 3 12 25 142 88.75% 3 7.5% 37 92.5% Jumlah 2 15 64 119 700 87.5% 17 8.5% 183 91.5% 100 0 88.75% 84.37% 88.12% 87.5% 88.75% 87.5% 1 2 3 4 5 6 Keterangan 1. Ketersediaan Modul  2. Ketersediaan Peralatan & Mesin Praktek  3. Kelancaran Sesuai Jadwal Kegiatn  4. Kelancaran Proses Asessment 5. Kedisiplinan  6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja  TINGKAT KINERJA Bagian E : Pelayanan kepada Peserta No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Layanan Satpam atau resepsionis 0 0 40 0 120 75% 0 0% 40 100% 2 Layanan makanan 1 2 14 23 139 86.87% 3 7.5% 37 92.5% 3 Layanan panitia kegiatan 0 2 19 19 137 85.62% 2 5% 38 95% 4 Layanan administrasi kegiatan 1 1 15 23 140 87.5% 2 5% 38 95% 5 Keramahan 0 1 11 28 147 91.87% 1 2.5% 39 97.5% Jumlah 2 6 99 93 683 85.37% 8 4% 192 96% 100 0 75% 86.87% 85.62% 87.5% 91.87% 85.37% 1 2 3 4 5 6 Keterangan 1. Layanan Satpam atau Resepsionis  2. Layanan Makanan  3. Layanan Panitia Kegiatan  4. Layanan Administrasi Kegiatan   5. Keramahan   6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja  TINGKAT KINERJA Bagian F : Wilayah bebas KKN No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Bebas suap dan korupsi 0 3 14 23 140 87.5% 3 7.5% 37 92.5% 2 Transparansi keuangan 0 2 19 19 137 85.62% 2 5% 38 95% 3 Bebas Pungli 0 2 15 23 141 88.12% 2 5% 38 95% 4 Bebas gratifikasi 0 2 15 23 141 88.12% 2 5% 38 95% Jumlah 0 9 63 88 559 87.34% 9 5.625% 151 94.37% 100 0 87.5% 85.62% 88.12% 88.12% 87.34% 1 2 3 4 5 Keterangan 1. Bebas Suap dan Korupsi   2. Transparansi Keuangan   3. Bebas Pungli   4. Bebas Gratifikasi   5. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja  TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN EKSTERNAL 100 0 95% 98% 72.14% 91.5% 96% 94.37% 91.16% A B C D E F G Keterangan A. Akomodasi dan Makanan   B. Penampilan dan Kinerja Narasumber  C. Sarana dan Prasaranana  D. Kegiatan Diklat, Workshop & Seminar  E. Pelayanan Kepada Peserta F. Wilayah Bebas KKN   G. Jumlah Rata-Rata   Rata - Rata Kepuasan Pelanggan                                                                                                                                                   (A + B + C + D + E + F)/6 = 91.16%

                                                                                                                                                                                                                           Makassar, 
                                                                                                                                                                                                                           Kepala Balai Diklat Industri Makassar

                                                                                                                                                                                                                                        Bagus Herry, SE.

                                                                                                                                                                                                                                NIP. 19660512 199003 1 005