DATA PENGUKURAN KEPUASAN PELANGGAN EKSTERNAL

DIKLAT ANEKA OLAHAN IKAN ANGKATAN 37 2023

DI BALAI DIKLAT INDUSTRI MAKASSAR

TINGKAT KINERJA Bagian A : Accomodation & meals No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Kebersihan kamar tidur 0 0 38 0 114 75% 0 0% 38 100% 2 Perlengkapan kamar tidur 0 0 38 0 114 75% 0 0% 38 100% 3 Kecukupan makanan 0 1 9 28 141 92.76% 1 2.631% 37 97.36% 4 Kelancaran dan ketersediaan air 0 4 13 21 131 86.18% 4 10.52% 37 89.47% 5 Kelancaran penerangan Listrik 0 0 14 24 138 90.78% 0 0% 38 100% Jumlah 0 5 112 73 638 83.94% 5 2.631% 185 97.36% 100 0 75% 75% 92.76% 86.18% 90.78% 83.94% Keterangan 1. Kebersihan Kamar Tidur 2. Perlengkapan Kamar Tidur 3. Kecukupan Makanan 4. Kelancaran dan Ketersediiaan air 5. Kelancaran Penerangan Listrik 6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja 1 2 3 4 5 6 TINGKAT KINERJA Bagian B : Instructors Performance No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Penampilan instruktur (Widyaiswara) 1720006 0 1 11 26 139 91.44% 1 2.631% 37 97.36% 2 Penggunaan metode mengajar 0 0 9 29 143 94.07% 0 0% 38 100% 3 Keterampilan & berkomunikasi 0 0 10 28 142 93.42% 0 0% 38 100% 4 Penggunaan media pembelajaran 0 1 10 27 140 92.10% 1 2.631% 37 97.36% 5 Penguasaan materi 0 0 15 23 137 90.13% 0 0% 38 100% Jumlah 0 2 55 133 701 92.23% 2 1.052% 188 98.94% 100 0 91.44% 94.07% 93.42% 92.10% 90.13% 92.23% 1 2 3 4 5 6 Keterangan 1. Penampilan Instruktur (Widyaiswara)   2. Penggunaan Metode Mengajar  3. Keterampilan & Berkomunikasi  4. Penggunaan Media Pembelajaran  5. Penguasaan Materi  6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja  TINGKAT KINERJA Bagian C : Sarana dan Prasarana No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Kenyamanan ruang teori 0 2 12 24 136 89.47% 2 5.263% 36 94.73% 2 Kebersihan Toilet (WC) 0 1 17 20 133 87.5% 1 2.631% 37 97.36% 3 Kebersihan lingkungan kantor 0 0 38 0 114 75% 0 0% 38 100% 4 Ketersediaan fasilitas olahraga 0 0 38 0 114 75% 0 0% 38 100% 5 Kecukupan peralatan & mesin praktek 1 3 15 19 128 84.21% 4 10.52% 34 89.47% 6 Kenyamanan ruang praktek 0 1 14 23 136 89.47% 1 2.631% 37 97.36% 7 Fasilitas kesehatan dan keselamatan kerja 0 38 0 0 76 50% 38 100% 0 0% Jumlah 1 45 134 86 837 78.66% 46 17.29% 220 82.70% 100 0 89.47% 87.5% 75% 75% 84.21% 89.47% 50% 78.66% 1 2 3 4 5 6 7 8 Keterangan 1. Kenyamanan Ruang Teori   2. Kebersihan Toilet (WC)  3. Kebersihan Lingkungan Kantor  4. Ketersediaan Fasilitas Olahraga  5. Kecukupan Peralatan & Mesin Praktek 6. Kenyamanan Ruang Praktek  7. Fasilitas Kesehatan dan Keselamatan Kerja  8. Jumlah Rata-Rata  Tingkat Kinerja TINGKAT KINERJA Bagian D : Kegiatan Diklat, Workshop dan Seminar No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Ketersediaan modul 0 0 12 26 140 92.10% 0 0% 38 100% 2 Ketersediaan peralatan & mesin praktek 1 2 12 23 133 87.5% 3 7.894% 35 92.10% 3 Kelancaran sesuai jadwal kegiatan 0 0 14 24 138 90.78% 0 0% 38 100% 4 Kelancaran proses asessment 0 0 14 24 138 90.78% 0 0% 38 100% 5 Kedisiplinan 0 0 11 27 141 92.76% 0 0% 38 100% Jumlah 1 2 63 124 690 90.78% 3 1.578% 187 98.42% 100 0 92.10% 87.5% 90.78% 90.78% 92.76% 90.78% 1 2 3 4 5 6 Keterangan 1. Ketersediaan Modul  2. Ketersediaan Peralatan & Mesin Praktek  3. Kelancaran Sesuai Jadwal Kegiatn  4. Kelancaran Proses Asessment 5. Kedisiplinan  6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja  TINGKAT KINERJA Bagian E : Pelayanan kepada Peserta No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Layanan Satpam atau resepsionis 0 0 38 0 114 75% 0 0% 38 100% 2 Layanan makanan 0 1 12 25 138 90.78% 1 2.631% 37 97.36% 3 Layanan panitia kegiatan 0 0 13 25 139 91.44% 0 0% 38 100% 4 Layanan administrasi kegiatan 0 0 15 23 137 90.13% 0 0% 38 100% 5 Keramahan 0 0 11 27 141 92.76% 0 0% 38 100% Jumlah 0 1 89 100 669 88.02% 1 0.526% 189 99.47% 100 0 75% 90.78% 91.44% 90.13% 92.76% 88.02% 1 2 3 4 5 6 Keterangan 1. Layanan Satpam atau Resepsionis  2. Layanan Makanan  3. Layanan Panitia Kegiatan  4. Layanan Administrasi Kegiatan   5. Keramahan   6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja  TINGKAT KINERJA Bagian F : Wilayah bebas KKN No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Bebas suap dan korupsi 0 1 10 27 140 92.10% 1 2.631% 37 97.36% 2 Transparansi keuangan 0 1 9 28 141 92.76% 1 2.631% 37 97.36% 3 Bebas Pungli 0 1 8 29 142 93.42% 1 2.631% 37 97.36% 4 Bebas gratifikasi 0 1 8 29 142 93.42% 1 2.631% 37 97.36% Jumlah 0 4 35 113 565 92.92% 4 2.631% 148 97.36% 100 0 92.10% 92.76% 93.42% 93.42% 92.92% 1 2 3 4 5 Keterangan 1. Bebas Suap dan Korupsi   2. Transparansi Keuangan   3. Bebas Pungli   4. Bebas Gratifikasi   5. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja  TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN EKSTERNAL 100 0 97.36% 98.94% 82.70% 98.42% 99.47% 97.36% 95.71% A B C D E F G Keterangan A. Akomodasi dan Makanan   B. Penampilan dan Kinerja Narasumber  C. Sarana dan Prasaranana  D. Kegiatan Diklat, Workshop & Seminar  E. Pelayanan Kepada Peserta F. Wilayah Bebas KKN   G. Jumlah Rata-Rata   Rata - Rata Kepuasan Pelanggan                                                                                                                                                   (A + B + C + D + E + F)/6 = 95.71%

                                                                                                                                                                                                                           Makassar, 
                                                                                                                                                                                                                           Kepala Balai Diklat Industri Makassar

                                                                                                                                                                                                                                        Bagus Herry, SE.

                                                                                                                                                                                                                                NIP. 19660512 199003 1 005