DATA PENGUKURAN KEPUASAN PELANGGAN EKSTERNAL

DIKLAT ANEKA OLAHAN IKAN ANGKATAN 38 2023

DI BALAI DIKLAT INDUSTRI MAKASSAR

TINGKAT KINERJA Bagian A : Accomodation & meals No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Kebersihan kamar tidur 0 0 46 0 138 75% 0 0% 46 100% 2 Perlengkapan kamar tidur 0 0 46 0 138 75% 0 0% 46 100% 3 Kecukupan makanan 3 12 11 20 140 76.08% 15 32.60% 31 67.39% 4 Kelancaran dan ketersediaan air 11 13 12 10 113 61.41% 24 52.17% 31 47.82% 5 Kelancaran penerangan Listrik 2 5 15 24 153 83.15% 7 15.21% 39 84.78% Jumlah 16 30 130 54 682 74.13% 46 20% 184 80% 100 0 75% 75% 76.08% 61.41% 83.15% 74.13% Keterangan 1. Kebersihan Kamar Tidur 2. Perlengkapan Kamar Tidur 3. Kecukupan Makanan 4. Kelancaran dan Ketersediiaan air 5. Kelancaran Penerangan Listrik 6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja 1 2 3 4 5 6 TINGKAT KINERJA Bagian B : Instructors Performance No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Penampilan instruktur (Widyaiswara) 1720006 1 1 7 37 172 93.47% 2 4.347% 44 95.65% 2 Penggunaan metode mengajar 0 2 12 32 168 91.30% 2 4.347% 44 95.65% 3 Keterampilan & berkomunikasi 0 1 6 39 176 95.65% 1 2.173% 45 97.82% 4 Penggunaan media pembelajaran 4 2 12 28 156 84.78% 6 13.04% 40 86.95% 5 Penguasaan materi 0 0 15 31 169 91.84% 0 0% 46 100% Jumlah 5 6 52 167 841 91.41% 11 4.782% 219 95.21% 100 0 93.47% 91.30% 95.65% 84.78% 91.84% 91.41% 1 2 3 4 5 6 Keterangan 1. Penampilan Instruktur (Widyaiswara)   2. Penggunaan Metode Mengajar  3. Keterampilan & Berkomunikasi  4. Penggunaan Media Pembelajaran  5. Penguasaan Materi  6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja  TINGKAT KINERJA Bagian C : Sarana dan Prasarana No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Kenyamanan ruang teori 8 7 15 16 131 71.19% 15 32.60% 31 67.39% 2 Kebersihan Toilet (WC) 14 10 17 5 105 57.06% 24 52.17% 22 47.82% 3 Kebersihan lingkungan kantor 0 0 46 0 138 75% 0 0% 46 100% 4 Ketersediaan fasilitas olahraga 0 0 46 0 138 75% 0 0% 46 100% 5 Kecukupan peralatan & mesin praktek 7 7 17 15 132 71.73% 14 30.43% 32 69.56% 6 Kenyamanan ruang praktek 9 5 18 14 129 70.10% 14 30.43% 32 69.56% 7 Fasilitas kesehatan dan keselamatan kerja 0 46 0 0 92 50% 46 100% 0 0% Jumlah 38 75 159 50 865 67.15% 113 35.09% 209 64.90% 100 0 71.19% 57.06% 75% 75% 71.73% 70.10% 50% 67.15% 1 2 3 4 5 6 7 8 Keterangan 1. Kenyamanan Ruang Teori   2. Kebersihan Toilet (WC)  3. Kebersihan Lingkungan Kantor  4. Ketersediaan Fasilitas Olahraga  5. Kecukupan Peralatan & Mesin Praktek 6. Kenyamanan Ruang Praktek  7. Fasilitas Kesehatan dan Keselamatan Kerja  8. Jumlah Rata-Rata  Tingkat Kinerja TINGKAT KINERJA Bagian D : Kegiatan Diklat, Workshop dan Seminar No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Ketersediaan modul 0 0 13 33 171 92.93% 0 0% 46 100% 2 Ketersediaan peralatan & mesin praktek 5 5 17 19 142 77.17% 10 21.73% 36 78.26% 3 Kelancaran sesuai jadwal kegiatan 1 1 16 28 163 88.58% 2 4.347% 44 95.65% 4 Kelancaran proses asessment 0 1 18 27 164 89.13% 1 2.173% 45 97.82% 5 Kedisiplinan 1 2 18 25 159 86.41% 3 6.521% 43 93.47% Jumlah 7 9 82 132 799 86.84% 16 6.956% 214 93.04% 100 0 92.93% 77.17% 88.58% 89.13% 86.41% 86.84% 1 2 3 4 5 6 Keterangan 1. Ketersediaan Modul  2. Ketersediaan Peralatan & Mesin Praktek  3. Kelancaran Sesuai Jadwal Kegiatn  4. Kelancaran Proses Asessment 5. Kedisiplinan  6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja  TINGKAT KINERJA Bagian E : Pelayanan kepada Peserta No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Layanan Satpam atau resepsionis 0 0 46 0 138 75% 0 0% 46 100% 2 Layanan makanan 8 8 11 19 133 72.28% 16 34.78% 30 65.21% 3 Layanan panitia kegiatan 1 1 8 36 171 92.93% 2 4.347% 44 95.65% 4 Layanan administrasi kegiatan 0 2 9 35 171 92.93% 2 4.347% 44 95.65% 5 Keramahan 0 0 6 40 178 96.73% 0 0% 46 100% Jumlah 9 11 80 130 791 85.97% 20 8.695% 210 91.30% 100 0 75% 72.28% 92.93% 92.93% 96.73% 85.97% 1 2 3 4 5 6 Keterangan 1. Layanan Satpam atau Resepsionis  2. Layanan Makanan  3. Layanan Panitia Kegiatan  4. Layanan Administrasi Kegiatan   5. Keramahan   6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja  TINGKAT KINERJA Bagian F : Wilayah bebas KKN No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Bebas suap dan korupsi 2 2 6 36 168 91.30% 4 8.695% 42 91.30% 2 Transparansi keuangan 0 0 12 34 172 93.47% 0 0% 46 100% 3 Bebas Pungli 0 2 7 37 173 94.02% 2 4.347% 44 95.65% 4 Bebas gratifikasi 0 0 8 38 176 95.65% 0 0% 46 100% Jumlah 2 4 33 145 689 93.61% 6 3.260% 178 96.73% 100 0 91.30% 93.47% 94.02% 95.65% 93.61% 1 2 3 4 5 Keterangan 1. Bebas Suap dan Korupsi   2. Transparansi Keuangan   3. Bebas Pungli   4. Bebas Gratifikasi   5. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja  TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN EKSTERNAL 100 0 80% 95.21% 64.90% 93.04% 91.30% 96.73% 86.86% A B C D E F G Keterangan A. Akomodasi dan Makanan   B. Penampilan dan Kinerja Narasumber  C. Sarana dan Prasaranana  D. Kegiatan Diklat, Workshop & Seminar  E. Pelayanan Kepada Peserta F. Wilayah Bebas KKN   G. Jumlah Rata-Rata   Rata - Rata Kepuasan Pelanggan                                                                                                                                                   (A + B + C + D + E + F)/6 = 86.86%

                                                                                                                                                                                                                           Makassar, 
                                                                                                                                                                                                                           Kepala Balai Diklat Industri Makassar

                                                                                                                                                                                                                                        Bagus Herry, SE.

                                                                                                                                                                                                                                NIP. 19660512 199003 1 005