DATA PENGUKURAN KEPUASAN PELANGGAN EKSTERNAL

DIKLAT ANEKA OLAHAN IKAN ANGKATAN 39 2023

DI BALAI DIKLAT INDUSTRI MAKASSAR

TINGKAT KINERJA Bagian A : Accomodation & meals No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Kebersihan kamar tidur 0 0 24 0 72 75% 0 0% 24 100% 2 Perlengkapan kamar tidur 0 0 24 0 72 75% 0 0% 24 100% 3 Kecukupan makanan 0 0 4 20 92 95.83% 0 0% 24 100% 4 Kelancaran dan ketersediaan air 0 0 12 12 84 87.5% 0 0% 24 100% 5 Kelancaran penerangan Listrik 0 0 12 12 84 87.5% 0 0% 24 100% Jumlah 0 0 76 44 404 84.16% 0 0% 120 100% 100 0 75% 75% 95.83% 87.5% 87.5% 84.16% Keterangan 1. Kebersihan Kamar Tidur 2. Perlengkapan Kamar Tidur 3. Kecukupan Makanan 4. Kelancaran dan Ketersediiaan air 5. Kelancaran Penerangan Listrik 6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja 1 2 3 4 5 6 TINGKAT KINERJA Bagian B : Instructors Performance No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Penampilan instruktur (Widyaiswara) 1720006 0 0 13 11 83 86.45% 0 0% 24 100% 2 Penggunaan metode mengajar 0 0 15 9 81 84.37% 0 0% 24 100% 3 Keterampilan & berkomunikasi 0 0 10 14 86 89.58% 0 0% 24 100% 4 Penggunaan media pembelajaran 0 0 10 14 86 89.58% 0 0% 24 100% 5 Penguasaan materi 0 0 9 15 87 90.62% 0 0% 24 100% Jumlah 0 0 57 63 423 88.12% 0 0% 120 100% 100 0 86.45% 84.37% 89.58% 89.58% 90.62% 88.12% 1 2 3 4 5 6 Keterangan 1. Penampilan Instruktur (Widyaiswara)   2. Penggunaan Metode Mengajar  3. Keterampilan & Berkomunikasi  4. Penggunaan Media Pembelajaran  5. Penguasaan Materi  6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja  TINGKAT KINERJA Bagian C : Sarana dan Prasarana No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Kenyamanan ruang teori 0 0 8 16 88 91.66% 0 0% 24 100% 2 Kebersihan Toilet (WC) 0 0 12 12 84 87.5% 0 0% 24 100% 3 Kebersihan lingkungan kantor 0 0 24 0 72 75% 0 0% 24 100% 4 Ketersediaan fasilitas olahraga 0 0 24 0 72 75% 0 0% 24 100% 5 Kecukupan peralatan & mesin praktek 0 0 9 15 87 90.62% 0 0% 24 100% 6 Kenyamanan ruang praktek 0 0 13 11 83 86.45% 0 0% 24 100% 7 Fasilitas kesehatan dan keselamatan kerja 0 24 0 0 48 50% 24 100% 0 0% Jumlah 0 24 90 54 534 79.46% 24 14.28% 144 85.71% 100 0 91.66% 87.5% 75% 75% 90.62% 86.45% 50% 79.46% 1 2 3 4 5 6 7 8 Keterangan 1. Kenyamanan Ruang Teori   2. Kebersihan Toilet (WC)  3. Kebersihan Lingkungan Kantor  4. Ketersediaan Fasilitas Olahraga  5. Kecukupan Peralatan & Mesin Praktek 6. Kenyamanan Ruang Praktek  7. Fasilitas Kesehatan dan Keselamatan Kerja  8. Jumlah Rata-Rata  Tingkat Kinerja TINGKAT KINERJA Bagian D : Kegiatan Diklat, Workshop dan Seminar No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Ketersediaan modul 0 0 9 15 87 90.62% 0 0% 24 100% 2 Ketersediaan peralatan & mesin praktek 0 0 9 15 87 90.62% 0 0% 24 100% 3 Kelancaran sesuai jadwal kegiatan 0 0 13 11 83 86.45% 0 0% 24 100% 4 Kelancaran proses asessment 0 0 6 18 90 93.75% 0 0% 24 100% 5 Kedisiplinan 0 0 10 14 86 89.58% 0 0% 24 100% Jumlah 0 0 47 73 433 90.20% 0 0% 120 100% 100 0 90.62% 90.62% 86.45% 93.75% 89.58% 90.20% 1 2 3 4 5 6 Keterangan 1. Ketersediaan Modul  2. Ketersediaan Peralatan & Mesin Praktek  3. Kelancaran Sesuai Jadwal Kegiatn  4. Kelancaran Proses Asessment 5. Kedisiplinan  6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja  TINGKAT KINERJA Bagian E : Pelayanan kepada Peserta No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Layanan Satpam atau resepsionis 0 0 24 0 72 75% 0 0% 24 100% 2 Layanan makanan 0 0 9 15 87 90.62% 0 0% 24 100% 3 Layanan panitia kegiatan 0 0 11 13 85 88.54% 0 0% 24 100% 4 Layanan administrasi kegiatan 0 0 15 9 81 84.37% 0 0% 24 100% 5 Keramahan 0 0 14 10 82 85.41% 0 0% 24 100% Jumlah 0 0 73 47 407 84.79% 0 0% 120 100% 100 0 75% 90.62% 88.54% 84.37% 85.41% 84.79% 1 2 3 4 5 6 Keterangan 1. Layanan Satpam atau Resepsionis  2. Layanan Makanan  3. Layanan Panitia Kegiatan  4. Layanan Administrasi Kegiatan   5. Keramahan   6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja  TINGKAT KINERJA Bagian F : Wilayah bebas KKN No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Bebas suap dan korupsi 0 0 7 17 89 92.70% 0 0% 24 100% 2 Transparansi keuangan 0 0 14 10 82 85.41% 0 0% 24 100% 3 Bebas Pungli 0 0 9 15 87 90.62% 0 0% 24 100% 4 Bebas gratifikasi 0 0 8 16 88 91.66% 0 0% 24 100% Jumlah 0 0 38 58 346 90.10% 0 0% 96 100% 100 0 92.70% 85.41% 90.62% 91.66% 90.10% 1 2 3 4 5 Keterangan 1. Bebas Suap dan Korupsi   2. Transparansi Keuangan   3. Bebas Pungli   4. Bebas Gratifikasi   5. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja  TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN EKSTERNAL 100 0 100% 100% 85.71% 100% 100% 100% 97.61% A B C D E F G Keterangan A. Akomodasi dan Makanan   B. Penampilan dan Kinerja Narasumber  C. Sarana dan Prasaranana  D. Kegiatan Diklat, Workshop & Seminar  E. Pelayanan Kepada Peserta F. Wilayah Bebas KKN   G. Jumlah Rata-Rata   Rata - Rata Kepuasan Pelanggan                                                                                                                                                   (A + B + C + D + E + F)/6 = 97.61%

                                                                                                                                                                                                                           Makassar, 
                                                                                                                                                                                                                           Kepala Balai Diklat Industri Makassar

                                                                                                                                                                                                                                        Bagus Herry, SE.

                                                                                                                                                                                                                                NIP. 19660512 199003 1 005