Balai Diklat Industri Makassar

DATA PENGUKURAN KEPUASAN PELANGGAN EKSTERNAL
DIKLAT ANEKA OLAHAN IKAN ANGKATAN 4 2022
DI BALAI DIKLAT INDUSTRI MAKASSAR

No	Aspek Yang Dinilai	Nilai				Skor		Tidak Puas		Puas
TINGKAT KINERJA Bagian A : Accomodation & meals
No	Aspek Yang Dinilai	1	2	3	4	Nilai	%	Jml	%	Jml	%
1	Kebersihan kamar tidur	5	10	22	27	199	77.73%	15	23.43%	49	76.56%
2	Perlengkapan kamar tidur	4	11	21	28	201	78.51%	15	23.43%	49	76.56%
3	Kecukupan makanan	7	7	19	31	202	78.90%	14	21.87%	50	78.12%
4	Kelancaran dan ketersediaan air	5	7	19	33	208	81.25%	12	18.75%	50	81.25%
5	Kelancaran penerangan Listrik	7	5	19	33	206	80.46%	12	18.75%	52	81.25%
Jumlah		28	40	100	152	1016	79.37%	68	21.25%	252	78.75%

		1	2	3	4	5	6
100 0		77.73%	78.51%	78.90%	81.25%	80.46%	79.37%	Keterangan 1. Kebersihan Kamar Tidur 2. Perlengkapan Kamar Tidur 3. Kecukupan Makanan 4. Kelancaran dan Ketersediiaan air 5. Kelancaran Penerangan Listrik 6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja

No	Aspek Yang Dinilai	Nilai				Skor		Tidak Puas		Puas
TINGKAT KINERJA Bagian B : Instructors Performance
No	Aspek Yang Dinilai	1	2	3	4	Nilai	%	Jml	%	Jml	%
1	Penampilan instruktur (Widyaiswara) 1720006	9	6	16	33	201	78.51%	15	23.43%	49	76.56%
2	Penggunaan metode mengajar	6	7	15	36	209	81.64%	13	20.31%	51	79.68%
3	Keterampilan & berkomunikasi	8	7	14	35	204	79.68%	15	23.43%	49	76.56%
4	Penggunaan media pembelajaran	5	6	22	31	207	80.85%	11	17.18%	53	82.81%
5	Penguasaan materi	9	3	14	38	209	81.64%	12	18.75%	52	81.25%
Jumlah		37	29	81	173	1030	80.46%	66	20.62%	254	79.37%

		1	2	3	4	5	6
100 0		78.51%	81.64%	79.68%	80.85%	81.64%	80.46%
Keterangan 1. Penampilan Instruktur (Widyaiswara) 2. Penggunaan Metode Mengajar 3. Keterampilan & Berkomunikasi 4. Penggunaan Media Pembelajaran 5. Penguasaan Materi 6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja

No	Aspek Yang Dinilai	Nilai				Skor		Tidak Puas		Puas
TINGKAT KINERJA Bagian C : Sarana dan Prasarana
No	Aspek Yang Dinilai	1	2	3	4	Nilai	%	Jml	%	Jml	%
1	Kenyamanan ruang teori	6	4	30	24	200	78.12%	10	15.62%	54	84.37%
2	Kebersihan Toilet (WC)	2	9	28	25	204	79.68%	11	17.18%	53	82.81%
3	Kebersihan lingkungan kantor	5	7	25	27	202	78.90%	12	18.75%	52	81.25%
4	Ketersediaan fasilitas olahraga	5	12	23	24	194	75.78%	17	26.56%	47	73.43%
5	Kecukupan peralatan & mesin praktek	3	13	25	23	196	76.56%	16	25%	48	75%
6	Kenyamanan ruang praktek	3	6	32	23	203	79.29%	9	14.06%	55	85.93%
7	Fasilitas kesehatan dan keselamatan kerja	4	9	22	29	204	79.68%	13	20.31%	51	79.68%
Jumlah		28	60	185	175	1403	78.29%	88	19.64%	360	80.35%

		1	2	3	4	5	6	7	8
100 0		78.12%	79.68%	78.90%	75.78%	76.56%	79.29%	79.68%	78.29%
Keterangan 1. Kenyamanan Ruang Teori 2. Kebersihan Toilet (WC) 3. Kebersihan Lingkungan Kantor 4. Ketersediaan Fasilitas Olahraga 5. Kecukupan Peralatan & Mesin Praktek 6. Kenyamanan Ruang Praktek 7. Fasilitas Kesehatan dan Keselamatan Kerja 8. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja

No	Aspek Yang Dinilai	Nilai				Skor		Tidak Puas		Puas
TINGKAT KINERJA Bagian D : Kegiatan Diklat, Workshop dan Seminar
No	Aspek Yang Dinilai	1	2	3	4	Nilai	%	Jml	%	Jml	%
1	Ketersediaan modul	8	3	22	31	204	79.68%	11	17.18%	53	82.81%
2	Ketersediaan peralatan & mesin praktek	4	10	25	25	199	77.73%	14	21.87%	50	78.12%
3	Kelancaran sesuai jadwal kegiatan	6	5	26	27	202	78.90%	11	17.18%	53	82.81%
4	Kelancaran proses asessment	6	7	19	32	205	80.07%	13	20.31%	51	79.68%
5	Kedisiplinan	6	5	23	30	205	80.07%	11	17.18%	53	82.81%
Jumlah		30	30	115	145	1015	79.29%	60	18.75%	260	81.25%

		1	2	3	4	5	6
100 0		79.68%	77.73%	78.90%	80.07%	80.07%	79.29%
Keterangan 1. Ketersediaan Modul 2. Ketersediaan Peralatan & Mesin Praktek 3. Kelancaran Sesuai Jadwal Kegiatn 4. Kelancaran Proses Asessment 5. Kedisiplinan 6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja

No	Aspek Yang Dinilai	Nilai				Skor		Tidak Puas		Puas
TINGKAT KINERJA Bagian E : Pelayanan kepada Peserta
No	Aspek Yang Dinilai	1	2	3	4	Nilai	%	Jml	%	Jml	%
1	Layanan Satpam atau resepsionis	7	9	23	25	194	75.78%	16	25%	48	75%
2	Layanan makanan	6	6	20	32	206	80.46%	12	18.75%	52	81.25%
3	Layanan panitia kegiatan	5	9	19	31	204	79.68%	14	21.87%	50	78.12%
4	Layanan administrasi kegiatan	4	8	22	30	206	80.46%	12	18.75%	52	81.25%
5	Keramahan	6	5	17	36	211	82.42%	11	17.18%	53	82.81%
Jumlah		28	37	101	154	1021	79.76%	65	20.31%	255	79.68%

		1	2	3	4	5	6
100 0		75.78%	80.46%	79.68%	80.46%	82.42%	79.76%
Keterangan 1. Layanan Satpam atau Resepsionis 2. Layanan Makanan 3. Layanan Panitia Kegiatan 4. Layanan Administrasi Kegiatan 5. Keramahan 6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja

No	Aspek Yang Dinilai	Nilai				Skor		Tidak Puas		Puas
TINGKAT KINERJA Bagian F : Wilayah bebas KKN
No	Aspek Yang Dinilai	1	2	3	4	Nilai	%	Jml	%	Jml	%
1	Bebas suap dan korupsi	5	3	21	35	214	83.59%	8	12.5%	56	87.5%
2	Transparansi keuangan	5	7	25	27	202	78.90%	12	18.75%	52	81.25%
3	Bebas Pungli	8	2	19	35	209	81.64%	10	15.62%	54	84.37%
4	Bebas gratifikasi	3	8	22	31	209	81.64%	11	17.18%	53	82.81%
Jumlah		21	20	87	128	834	81.44%	41	16.01%	215	83.98%

		1	2	3	4	5
100 0		83.59%	78.90%	81.64%	81.64%	81.44%
Keterangan 1. Bebas Suap dan Korupsi 2. Transparansi Keuangan 3. Bebas Pungli 4. Bebas Gratifikasi 5. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja

TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN EKSTERNAL

		A	B	C	D	E	F	G
100 0		78.75%	79.37%	80.35%	81.25%	79.68%	83.98%	80.56%
Keterangan A. Akomodasi dan Makanan B. Penampilan dan Kinerja Narasumber C. Sarana dan Prasaranana D. Kegiatan Diklat, Workshop & Seminar E. Pelayanan Kepada Peserta F. Wilayah Bebas KKN G. Jumlah Rata-Rata

Rata - Rata Kepuasan Pelanggan

(A + B + C + D + E + F)/6 = 80.56%

Makassar,
Kepala Balai Diklat Industri Makassar

Bagus Herry, SE.

NIP. 19660512 199003 1 005