DATA PENGUKURAN KEPUASAN PELANGGAN EKSTERNAL

DIKLAT ANEKA OLAHAN IKAN ANGKATAN 4 2023

DI BALAI DIKLAT INDUSTRI MAKASSAR

TINGKAT KINERJA Bagian A : Accomodation & meals No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Kebersihan kamar tidur 0 0 20 0 60 75% 0 0% 20 100% 2 Perlengkapan kamar tidur 0 0 20 0 60 75% 0 0% 20 100% 3 Kecukupan makanan 2 1 4 13 68 85% 3 15% 17 85% 4 Kelancaran dan ketersediaan air 2 0 6 12 68 85% 2 10% 17 90% 5 Kelancaran penerangan Listrik 1 0 9 10 68 85% 1 5% 19 95% Jumlah 5 1 59 35 324 81% 6 6% 94 94% 100 0 75% 75% 85% 85% 85% 81% Keterangan 1. Kebersihan Kamar Tidur 2. Perlengkapan Kamar Tidur 3. Kecukupan Makanan 4. Kelancaran dan Ketersediiaan air 5. Kelancaran Penerangan Listrik 6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja 1 2 3 4 5 6 TINGKAT KINERJA Bagian B : Instructors Performance No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Penampilan instruktur (Widyaiswara) 1720006 1 1 3 15 72 90% 2 10% 18 90% 2 Penggunaan metode mengajar 1 1 4 14 71 88.75% 2 10% 18 90% 3 Keterampilan & berkomunikasi 1 1 3 15 72 90% 2 10% 18 90% 4 Penggunaan media pembelajaran 1 0 4 15 73 91.25% 1 5% 19 95% 5 Penguasaan materi 1 1 2 16 73 91.25% 2 10% 18 90% Jumlah 5 4 16 75 361 90.25% 9 9% 91 91% 100 0 90% 88.75% 90% 91.25% 91.25% 90.25% 1 2 3 4 5 6 Keterangan 1. Penampilan Instruktur (Widyaiswara)   2. Penggunaan Metode Mengajar  3. Keterampilan & Berkomunikasi  4. Penggunaan Media Pembelajaran  5. Penguasaan Materi  6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja  TINGKAT KINERJA Bagian C : Sarana dan Prasarana No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Kenyamanan ruang teori 1 0 8 11 69 86.25% 1 5% 19 95% 2 Kebersihan Toilet (WC) 1 1 8 10 67 83.75% 2 10% 18 90% 3 Kebersihan lingkungan kantor 0 0 20 0 60 75% 0 0% 20 100% 4 Ketersediaan fasilitas olahraga 0 0 20 0 60 75% 0 0% 20 100% 5 Kecukupan peralatan & mesin praktek 1 2 7 10 66 82.5% 3 15% 17 85% 6 Kenyamanan ruang praktek 1 1 7 11 68 85% 2 10% 18 90% 7 Fasilitas kesehatan dan keselamatan kerja 0 0 20 0 60 75% 0 0% 20 100% Jumlah 4 4 90 42 450 80.35% 8 5.714% 132 94.28% 100 0 86.25% 83.75% 75% 75% 82.5% 85% 75% 80.35% 1 2 3 4 5 6 7 8 Keterangan 1. Kenyamanan Ruang Teori   2. Kebersihan Toilet (WC)  3. Kebersihan Lingkungan Kantor  4. Ketersediaan Fasilitas Olahraga  5. Kecukupan Peralatan & Mesin Praktek 6. Kenyamanan Ruang Praktek  7. Fasilitas Kesehatan dan Keselamatan Kerja  8. Jumlah Rata-Rata  Tingkat Kinerja TINGKAT KINERJA Bagian D : Kegiatan Diklat, Workshop dan Seminar No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Ketersediaan modul 1 1 4 14 71 88.75% 2 10% 18 90% 2 Ketersediaan peralatan & mesin praktek 1 2 4 13 69 86.25% 3 15% 17 85% 3 Kelancaran sesuai jadwal kegiatan 1 0 5 14 72 90% 1 5% 19 95% 4 Kelancaran proses asessment 1 1 6 12 69 86.25% 2 10% 18 90% 5 Kedisiplinan 1 1 6 12 69 86.25% 2 10% 18 90% Jumlah 5 5 25 65 350 87.5% 10 10% 90 90% 100 0 88.75% 86.25% 90% 86.25% 86.25% 87.5% 1 2 3 4 5 6 Keterangan 1. Ketersediaan Modul  2. Ketersediaan Peralatan & Mesin Praktek  3. Kelancaran Sesuai Jadwal Kegiatn  4. Kelancaran Proses Asessment 5. Kedisiplinan  6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja  TINGKAT KINERJA Bagian E : Pelayanan kepada Peserta No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Layanan Satpam atau resepsionis 0 0 20 0 60 75% 0 0% 20 100% 2 Layanan makanan 1 1 4 14 71 88.75% 2 10% 18 90% 3 Layanan panitia kegiatan 1 1 4 14 71 88.75% 2 10% 18 90% 4 Layanan administrasi kegiatan 1 1 3 15 72 90% 2 10% 18 90% 5 Keramahan 2 0 3 15 71 88.75% 2 10% 18 90% Jumlah 5 3 34 58 345 86.25% 8 8% 92 92% 100 0 75% 88.75% 88.75% 90% 88.75% 86.25% 1 2 3 4 5 6 Keterangan 1. Layanan Satpam atau Resepsionis  2. Layanan Makanan  3. Layanan Panitia Kegiatan  4. Layanan Administrasi Kegiatan   5. Keramahan   6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja  TINGKAT KINERJA Bagian F : Wilayah bebas KKN No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Bebas suap dan korupsi 2 0 4 14 70 87.5% 2 10% 18 90% 2 Transparansi keuangan 2 0 4 14 70 87.5% 2 10% 18 90% 3 Bebas Pungli 2 0 4 14 70 87.5% 2 10% 18 90% 4 Bebas gratifikasi 2 0 3 15 71 88.75% 2 10% 18 90% Jumlah 8 0 15 57 281 87.81% 8 10% 72 90% 100 0 87.5% 87.5% 87.5% 88.75% 87.81% 1 2 3 4 5 Keterangan 1. Bebas Suap dan Korupsi   2. Transparansi Keuangan   3. Bebas Pungli   4. Bebas Gratifikasi   5. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja  TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN EKSTERNAL 100 0 94% 91% 94.28% 90% 92% 90% 91.88% A B C D E F G Keterangan A. Akomodasi dan Makanan   B. Penampilan dan Kinerja Narasumber  C. Sarana dan Prasaranana  D. Kegiatan Diklat, Workshop & Seminar  E. Pelayanan Kepada Peserta F. Wilayah Bebas KKN   G. Jumlah Rata-Rata   Rata - Rata Kepuasan Pelanggan                                                                                                                                                   (A + B + C + D + E + F)/6 = 91.88%

                                                                                                                                                                                                                           Makassar, 
                                                                                                                                                                                                                           Kepala Balai Diklat Industri Makassar

                                                                                                                                                                                                                                        Bagus Herry, SE.

                                                                                                                                                                                                                                NIP. 19660512 199003 1 005