DATA PENGUKURAN KEPUASAN PELANGGAN EKSTERNAL

DIKLAT ANEKA OLAHAN IKAN ANGKATAN 40 2023

DI BALAI DIKLAT INDUSTRI MAKASSAR

TINGKAT KINERJA Bagian A : Accomodation & meals No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Kebersihan kamar tidur 0 0 19 0 57 75% 0 0% 19 100% 2 Perlengkapan kamar tidur 0 0 19 0 57 75% 0 0% 19 100% 3 Kecukupan makanan 0 1 3 15 71 93.42% 1 5.263% 18 94.73% 4 Kelancaran dan ketersediaan air 0 0 6 13 70 92.10% 0 0% 18 100% 5 Kelancaran penerangan Listrik 1 2 4 12 65 85.52% 3 15.78% 16 84.21% Jumlah 1 3 51 40 320 84.21% 4 4.210% 91 95.78% 100 0 75% 75% 93.42% 92.10% 85.52% 84.21% Keterangan 1. Kebersihan Kamar Tidur 2. Perlengkapan Kamar Tidur 3. Kecukupan Makanan 4. Kelancaran dan Ketersediiaan air 5. Kelancaran Penerangan Listrik 6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja 1 2 3 4 5 6 TINGKAT KINERJA Bagian B : Instructors Performance No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Penampilan instruktur (Widyaiswara) 1720006 0 1 1 17 73 96.05% 1 5.263% 18 94.73% 2 Penggunaan metode mengajar 0 0 0 19 76 100% 0 0% 19 100% 3 Keterampilan & berkomunikasi 0 0 0 19 76 100% 0 0% 19 100% 4 Penggunaan media pembelajaran 0 0 1 18 75 98.68% 0 0% 19 100% 5 Penguasaan materi 0 0 1 18 75 98.68% 0 0% 19 100% Jumlah 0 1 3 91 375 98.68% 1 1.052% 94 98.94% 100 0 96.05% 100% 100% 98.68% 98.68% 98.68% 1 2 3 4 5 6 Keterangan 1. Penampilan Instruktur (Widyaiswara)   2. Penggunaan Metode Mengajar  3. Keterampilan & Berkomunikasi  4. Penggunaan Media Pembelajaran  5. Penguasaan Materi  6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja  TINGKAT KINERJA Bagian C : Sarana dan Prasarana No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Kenyamanan ruang teori 0 1 5 13 69 90.78% 1 5.263% 18 94.73% 2 Kebersihan Toilet (WC) 1 1 5 12 66 86.84% 2 10.52% 17 89.47% 3 Kebersihan lingkungan kantor 0 0 19 0 57 75% 0 0% 19 100% 4 Ketersediaan fasilitas olahraga 0 0 19 0 57 75% 0 0% 19 100% 5 Kecukupan peralatan & mesin praktek 1 1 2 15 69 90.78% 2 10.52% 17 89.47% 6 Kenyamanan ruang praktek 0 3 3 13 67 88.15% 3 15.78% 16 84.21% 7 Fasilitas kesehatan dan keselamatan kerja 0 19 0 0 38 50% 19 100% 0 0% Jumlah 2 25 53 53 423 79.51% 27 20.30% 106 79.69% 100 0 90.78% 86.84% 75% 75% 90.78% 88.15% 50% 79.51% 1 2 3 4 5 6 7 8 Keterangan 1. Kenyamanan Ruang Teori   2. Kebersihan Toilet (WC)  3. Kebersihan Lingkungan Kantor  4. Ketersediaan Fasilitas Olahraga  5. Kecukupan Peralatan & Mesin Praktek 6. Kenyamanan Ruang Praktek  7. Fasilitas Kesehatan dan Keselamatan Kerja  8. Jumlah Rata-Rata  Tingkat Kinerja TINGKAT KINERJA Bagian D : Kegiatan Diklat, Workshop dan Seminar No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Ketersediaan modul 0 1 0 18 74 97.36% 1 5.263% 18 94.73% 2 Ketersediaan peralatan & mesin praktek 0 2 1 16 71 93.42% 2 10.52% 17 89.47% 3 Kelancaran sesuai jadwal kegiatan 0 0 1 18 75 98.68% 0 0% 19 100% 4 Kelancaran proses asessment 0 0 1 18 75 98.68% 0 0% 19 100% 5 Kedisiplinan 0 0 1 18 75 98.68% 0 0% 19 100% Jumlah 0 3 4 88 370 97.36% 3 3.157% 92 96.84% 100 0 97.36% 93.42% 98.68% 98.68% 98.68% 97.36% 1 2 3 4 5 6 Keterangan 1. Ketersediaan Modul  2. Ketersediaan Peralatan & Mesin Praktek  3. Kelancaran Sesuai Jadwal Kegiatn  4. Kelancaran Proses Asessment 5. Kedisiplinan  6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja  TINGKAT KINERJA Bagian E : Pelayanan kepada Peserta No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Layanan Satpam atau resepsionis 0 0 19 0 57 75% 0 0% 19 100% 2 Layanan makanan 0 0 3 16 73 96.05% 0 0% 19 100% 3 Layanan panitia kegiatan 0 0 4 15 72 94.73% 0 0% 19 100% 4 Layanan administrasi kegiatan 1 0 2 16 71 93.42% 1 5.263% 18 94.73% 5 Keramahan 0 1 4 14 70 92.10% 1 5.263% 18 94.73% Jumlah 1 1 32 61 343 90.26% 2 2.105% 93 97.89% 100 0 75% 96.05% 94.73% 93.42% 92.10% 90.26% 1 2 3 4 5 6 Keterangan 1. Layanan Satpam atau Resepsionis  2. Layanan Makanan  3. Layanan Panitia Kegiatan  4. Layanan Administrasi Kegiatan   5. Keramahan   6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja  TINGKAT KINERJA Bagian F : Wilayah bebas KKN No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Bebas suap dan korupsi 1 1 4 13 67 88.15% 2 10.52% 17 89.47% 2 Transparansi keuangan 0 2 6 11 66 86.84% 2 10.52% 17 89.47% 3 Bebas Pungli 0 2 4 13 68 89.47% 2 10.52% 17 89.47% 4 Bebas gratifikasi 0 1 4 14 70 92.10% 1 5.263% 18 94.73% Jumlah 1 6 18 51 271 89.14% 7 9.210% 69 90.78% 100 0 88.15% 86.84% 89.47% 92.10% 89.14% 1 2 3 4 5 Keterangan 1. Bebas Suap dan Korupsi   2. Transparansi Keuangan   3. Bebas Pungli   4. Bebas Gratifikasi   5. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja  TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN EKSTERNAL 100 0 95.78% 98.94% 79.69% 96.84% 97.89% 90.78% 93.32% A B C D E F G Keterangan A. Akomodasi dan Makanan   B. Penampilan dan Kinerja Narasumber  C. Sarana dan Prasaranana  D. Kegiatan Diklat, Workshop & Seminar  E. Pelayanan Kepada Peserta F. Wilayah Bebas KKN   G. Jumlah Rata-Rata   Rata - Rata Kepuasan Pelanggan                                                                                                                                                   (A + B + C + D + E + F)/6 = 93.32%

                                                                                                                                                                                                                           Makassar, 
                                                                                                                                                                                                                           Kepala Balai Diklat Industri Makassar

                                                                                                                                                                                                                                        Bagus Herry, SE.

                                                                                                                                                                                                                                NIP. 19660512 199003 1 005