Balai Diklat Industri Makassar

DATA PENGUKURAN KEPUASAN PELANGGAN EKSTERNAL
DIKLAT ANEKA OLAHAN IKAN ANGKATAN 42 2023
DI BALAI DIKLAT INDUSTRI MAKASSAR

No	Aspek Yang Dinilai	Nilai				Skor		Tidak Puas		Puas
TINGKAT KINERJA Bagian A : Accomodation & meals
No	Aspek Yang Dinilai	1	2	3	4	Nilai	%	Jml	%	Jml	%
1	Kebersihan kamar tidur	0	0	44	0	132	75%	0	0%	44	100%
2	Perlengkapan kamar tidur	0	0	44	0	132	75%	0	0%	44	100%
3	Kecukupan makanan	0	0	13	31	163	92.61%	0	0%	44	100%
4	Kelancaran dan ketersediaan air	0	0	18	26	158	89.77%	0	0%	44	100%
5	Kelancaran penerangan Listrik	0	1	21	22	153	86.93%	1	2.272%	43	97.72%
Jumlah		0	1	140	79	738	83.86%	1	0.454%	219	99.54%

		1	2	3	4	5	6
100 0		75%	75%	92.61%	89.77%	86.93%	83.86%	Keterangan 1. Kebersihan Kamar Tidur 2. Perlengkapan Kamar Tidur 3. Kecukupan Makanan 4. Kelancaran dan Ketersediiaan air 5. Kelancaran Penerangan Listrik 6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja

No	Aspek Yang Dinilai	Nilai				Skor		Tidak Puas		Puas
TINGKAT KINERJA Bagian B : Instructors Performance
No	Aspek Yang Dinilai	1	2	3	4	Nilai	%	Jml	%	Jml	%
1	Penampilan instruktur (Widyaiswara) 1720006	0	0	12	32	164	93.18%	0	0%	44	100%
2	Penggunaan metode mengajar	0	0	12	32	164	93.18%	0	0%	44	100%
3	Keterampilan & berkomunikasi	0	0	10	34	166	94.31%	0	0%	44	100%
4	Penggunaan media pembelajaran	0	1	14	29	160	90.90%	1	2.272%	43	97.72%
5	Penguasaan materi	0	0	16	28	160	90.90%	0	0%	44	100%
Jumlah		0	1	64	155	814	92.5%	1	0.454%	219	99.54%

		1	2	3	4	5	6
100 0		93.18%	93.18%	94.31%	90.90%	90.90%	92.5%
Keterangan 1. Penampilan Instruktur (Widyaiswara) 2. Penggunaan Metode Mengajar 3. Keterampilan & Berkomunikasi 4. Penggunaan Media Pembelajaran 5. Penguasaan Materi 6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja

No	Aspek Yang Dinilai	Nilai				Skor		Tidak Puas		Puas
TINGKAT KINERJA Bagian C : Sarana dan Prasarana
No	Aspek Yang Dinilai	1	2	3	4	Nilai	%	Jml	%	Jml	%
1	Kenyamanan ruang teori	0	6	23	15	141	80.11%	6	13.63%	38	86.36%
2	Kebersihan Toilet (WC)	0	7	25	12	137	77.84%	7	15.90%	37	84.09%
3	Kebersihan lingkungan kantor	0	0	44	0	132	75%	0	0%	44	100%
4	Ketersediaan fasilitas olahraga	0	0	44	0	132	75%	0	0%	44	100%
5	Kecukupan peralatan & mesin praktek	0	9	19	16	139	78.97%	9	20.45%	35	79.54%
6	Kenyamanan ruang praktek	0	4	26	14	142	80.68%	4	9.090%	40	90.90%
7	Fasilitas kesehatan dan keselamatan kerja	0	44	0	0	88	50%	44	100%	0	0%
Jumlah		0	70	181	57	911	73.94%	70	22.72%	238	77.27%

		1	2	3	4	5	6	7	8
100 0		80.11%	77.84%	75%	75%	78.97%	80.68%	50%	73.94%
Keterangan 1. Kenyamanan Ruang Teori 2. Kebersihan Toilet (WC) 3. Kebersihan Lingkungan Kantor 4. Ketersediaan Fasilitas Olahraga 5. Kecukupan Peralatan & Mesin Praktek 6. Kenyamanan Ruang Praktek 7. Fasilitas Kesehatan dan Keselamatan Kerja 8. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja

No	Aspek Yang Dinilai	Nilai				Skor		Tidak Puas		Puas
TINGKAT KINERJA Bagian D : Kegiatan Diklat, Workshop dan Seminar
No	Aspek Yang Dinilai	1	2	3	4	Nilai	%	Jml	%	Jml	%
1	Ketersediaan modul	0	0	15	29	161	91.47%	0	0%	44	100%
2	Ketersediaan peralatan & mesin praktek	0	4	21	19	147	83.52%	4	9.090%	40	90.90%
3	Kelancaran sesuai jadwal kegiatan	0	0	21	23	155	88.06%	0	0%	44	100%
4	Kelancaran proses asessment	0	0	22	22	154	87.5%	0	0%	44	100%
5	Kedisiplinan	0	2	20	22	152	86.36%	2	4.545%	42	95.45%
Jumlah		0	6	99	115	769	87.38%	6	2.727%	214	97.27%

		1	2	3	4	5	6
100 0		91.47%	83.52%	88.06%	87.5%	86.36%	87.38%
Keterangan 1. Ketersediaan Modul 2. Ketersediaan Peralatan & Mesin Praktek 3. Kelancaran Sesuai Jadwal Kegiatn 4. Kelancaran Proses Asessment 5. Kedisiplinan 6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja

No	Aspek Yang Dinilai	Nilai				Skor		Tidak Puas		Puas
TINGKAT KINERJA Bagian E : Pelayanan kepada Peserta
No	Aspek Yang Dinilai	1	2	3	4	Nilai	%	Jml	%	Jml	%
1	Layanan Satpam atau resepsionis	0	0	44	0	132	75%	0	0%	44	100%
2	Layanan makanan	0	0	14	30	162	92.04%	0	0%	44	100%
3	Layanan panitia kegiatan	0	0	16	28	160	90.90%	0	0%	44	100%
4	Layanan administrasi kegiatan	0	0	16	28	160	90.90%	0	0%	44	100%
5	Keramahan	1	0	11	32	162	92.04%	1	2.272%	43	97.72%
Jumlah		1	0	101	118	776	88.18%	1	0.454%	219	99.54%

		1	2	3	4	5	6
100 0		75%	92.04%	90.90%	90.90%	92.04%	88.18%
Keterangan 1. Layanan Satpam atau Resepsionis 2. Layanan Makanan 3. Layanan Panitia Kegiatan 4. Layanan Administrasi Kegiatan 5. Keramahan 6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja

No	Aspek Yang Dinilai	Nilai				Skor		Tidak Puas		Puas
TINGKAT KINERJA Bagian F : Wilayah bebas KKN
No	Aspek Yang Dinilai	1	2	3	4	Nilai	%	Jml	%	Jml	%
1	Bebas suap dan korupsi	0	1	16	27	158	89.77%	1	2.272%	43	97.72%
2	Transparansi keuangan	0	0	19	25	157	89.20%	0	0%	44	100%
3	Bebas Pungli	0	0	20	24	156	88.63%	0	0%	44	100%
4	Bebas gratifikasi	0	0	20	24	156	88.63%	0	0%	44	100%
Jumlah		0	1	75	100	627	89.06%	1	0.568%	175	99.43%

		1	2	3	4	5
100 0		89.77%	89.20%	88.63%	88.63%	89.06%
Keterangan 1. Bebas Suap dan Korupsi 2. Transparansi Keuangan 3. Bebas Pungli 4. Bebas Gratifikasi 5. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja

TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN EKSTERNAL

		A	B	C	D	E	F	G
100 0		99.54%	99.54%	77.27%	97.27%	99.54%	99.43%	95.43%
Keterangan A. Akomodasi dan Makanan B. Penampilan dan Kinerja Narasumber C. Sarana dan Prasaranana D. Kegiatan Diklat, Workshop & Seminar E. Pelayanan Kepada Peserta F. Wilayah Bebas KKN G. Jumlah Rata-Rata

Rata - Rata Kepuasan Pelanggan

(A + B + C + D + E + F)/6 = 95.43%

Makassar,
Kepala Balai Diklat Industri Makassar

Bagus Herry, SE.

NIP. 19660512 199003 1 005