DATA PENGUKURAN KEPUASAN PELANGGAN EKSTERNAL

DIKLAT ANEKA OLAHAN IKAN ANGKATAN 43 2023

DI BALAI DIKLAT INDUSTRI MAKASSAR

TINGKAT KINERJA Bagian A : Accomodation & meals No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Kebersihan kamar tidur 0 0 40 0 120 75% 0 0% 40 100% 2 Perlengkapan kamar tidur 0 0 40 0 120 75% 0 0% 40 100% 3 Kecukupan makanan 1 0 10 29 147 91.87% 1 2.5% 39 97.5% 4 Kelancaran dan ketersediaan air 2 6 9 23 133 83.12% 8 20% 39 80% 5 Kelancaran penerangan Listrik 1 0 10 29 147 91.87% 1 2.5% 39 97.5% Jumlah 4 6 109 81 667 83.37% 10 5% 190 95% 100 0 75% 75% 91.87% 83.12% 91.87% 83.37% Keterangan 1. Kebersihan Kamar Tidur 2. Perlengkapan Kamar Tidur 3. Kecukupan Makanan 4. Kelancaran dan Ketersediiaan air 5. Kelancaran Penerangan Listrik 6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja 1 2 3 4 5 6 TINGKAT KINERJA Bagian B : Instructors Performance No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Penampilan instruktur (Widyaiswara) 1720006 0 0 6 34 154 96.25% 0 0% 40 100% 2 Penggunaan metode mengajar 0 1 7 32 151 94.37% 1 2.5% 39 97.5% 3 Keterampilan & berkomunikasi 0 2 5 33 151 94.37% 2 5% 38 95% 4 Penggunaan media pembelajaran 0 2 4 34 152 95% 2 5% 38 95% 5 Penguasaan materi 1 0 5 34 152 95% 1 2.5% 39 97.5% Jumlah 1 5 27 167 760 95% 6 3% 194 97% 100 0 96.25% 94.37% 94.37% 95% 95% 95% 1 2 3 4 5 6 Keterangan 1. Penampilan Instruktur (Widyaiswara)   2. Penggunaan Metode Mengajar  3. Keterampilan & Berkomunikasi  4. Penggunaan Media Pembelajaran  5. Penguasaan Materi  6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja  TINGKAT KINERJA Bagian C : Sarana dan Prasarana No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Kenyamanan ruang teori 0 4 7 29 145 90.62% 4 10% 36 90% 2 Kebersihan Toilet (WC) 2 2 12 24 138 86.25% 4 10% 36 90% 3 Kebersihan lingkungan kantor 0 0 40 0 120 75% 0 0% 40 100% 4 Ketersediaan fasilitas olahraga 0 0 40 0 120 75% 0 0% 40 100% 5 Kecukupan peralatan & mesin praktek 2 7 8 23 132 82.5% 9 22.5% 31 77.5% 6 Kenyamanan ruang praktek 0 3 12 25 142 88.75% 3 7.5% 37 92.5% 7 Fasilitas kesehatan dan keselamatan kerja 0 40 0 0 80 50% 40 100% 0 0% Jumlah 4 56 119 101 877 78.30% 60 21.42% 220 78.57% 100 0 90.62% 86.25% 75% 75% 82.5% 88.75% 50% 78.30% 1 2 3 4 5 6 7 8 Keterangan 1. Kenyamanan Ruang Teori   2. Kebersihan Toilet (WC)  3. Kebersihan Lingkungan Kantor  4. Ketersediaan Fasilitas Olahraga  5. Kecukupan Peralatan & Mesin Praktek 6. Kenyamanan Ruang Praktek  7. Fasilitas Kesehatan dan Keselamatan Kerja  8. Jumlah Rata-Rata  Tingkat Kinerja TINGKAT KINERJA Bagian D : Kegiatan Diklat, Workshop dan Seminar No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Ketersediaan modul 0 0 9 31 151 94.37% 0 0% 40 100% 2 Ketersediaan peralatan & mesin praktek 1 9 6 24 133 83.12% 10 25% 30 75% 3 Kelancaran sesuai jadwal kegiatan 0 1 9 30 149 93.12% 1 2.5% 39 97.5% 4 Kelancaran proses asessment 0 1 8 31 150 93.75% 1 2.5% 39 97.5% 5 Kedisiplinan 0 0 13 27 147 91.87% 0 0% 40 100% Jumlah 1 11 45 143 730 91.25% 12 6% 188 94% 100 0 94.37% 83.12% 93.12% 93.75% 91.87% 91.25% 1 2 3 4 5 6 Keterangan 1. Ketersediaan Modul  2. Ketersediaan Peralatan & Mesin Praktek  3. Kelancaran Sesuai Jadwal Kegiatn  4. Kelancaran Proses Asessment 5. Kedisiplinan  6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja  TINGKAT KINERJA Bagian E : Pelayanan kepada Peserta No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Layanan Satpam atau resepsionis 0 0 40 0 120 75% 0 0% 40 100% 2 Layanan makanan 0 0 10 30 150 93.75% 0 0% 40 100% 3 Layanan panitia kegiatan 0 0 7 33 153 95.62% 0 0% 40 100% 4 Layanan administrasi kegiatan 0 0 8 32 152 95% 0 0% 40 100% 5 Keramahan 0 0 8 32 152 95% 0 0% 40 100% Jumlah 0 0 73 127 727 90.87% 0 0% 200 100% 100 0 75% 93.75% 95.62% 95% 95% 90.87% 1 2 3 4 5 6 Keterangan 1. Layanan Satpam atau Resepsionis  2. Layanan Makanan  3. Layanan Panitia Kegiatan  4. Layanan Administrasi Kegiatan   5. Keramahan   6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja  TINGKAT KINERJA Bagian F : Wilayah bebas KKN No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Bebas suap dan korupsi 0 0 9 31 151 94.37% 0 0% 40 100% 2 Transparansi keuangan 0 0 12 28 148 92.5% 0 0% 40 100% 3 Bebas Pungli 0 0 10 30 150 93.75% 0 0% 40 100% 4 Bebas gratifikasi 0 0 11 29 149 93.12% 0 0% 40 100% Jumlah 0 0 42 118 598 93.43% 0 0% 160 100% 100 0 94.37% 92.5% 93.75% 93.12% 93.43% 1 2 3 4 5 Keterangan 1. Bebas Suap dan Korupsi   2. Transparansi Keuangan   3. Bebas Pungli   4. Bebas Gratifikasi   5. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja  TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN EKSTERNAL 100 0 95% 97% 78.57% 94% 100% 100% 94.09% A B C D E F G Keterangan A. Akomodasi dan Makanan   B. Penampilan dan Kinerja Narasumber  C. Sarana dan Prasaranana  D. Kegiatan Diklat, Workshop & Seminar  E. Pelayanan Kepada Peserta F. Wilayah Bebas KKN   G. Jumlah Rata-Rata   Rata - Rata Kepuasan Pelanggan                                                                                                                                                   (A + B + C + D + E + F)/6 = 94.09%

                                                                                                                                                                                                                           Makassar, 
                                                                                                                                                                                                                           Kepala Balai Diklat Industri Makassar

                                                                                                                                                                                                                                        Bagus Herry, SE.

                                                                                                                                                                                                                                NIP. 19660512 199003 1 005