DATA PENGUKURAN KEPUASAN PELANGGAN EKSTERNAL

DIKLAT ANEKA OLAHAN IKAN ANGKATAN 45 2023

DI BALAI DIKLAT INDUSTRI MAKASSAR

TINGKAT KINERJA Bagian A : Accomodation & meals No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Kebersihan kamar tidur 0 0 47 0 141 75% 0 0% 47 100% 2 Perlengkapan kamar tidur 0 0 47 0 141 75% 0 0% 47 100% 3 Kecukupan makanan 0 6 14 27 162 86.17% 6 12.76% 41 87.23% 4 Kelancaran dan ketersediaan air 0 8 19 20 153 81.38% 8 17.02% 41 82.97% 5 Kelancaran penerangan Listrik 0 0 15 32 173 92.02% 0 0% 47 100% Jumlah 0 14 142 79 770 81.91% 14 5.957% 221 94.04% 100 0 75% 75% 86.17% 81.38% 92.02% 81.91% Keterangan 1. Kebersihan Kamar Tidur 2. Perlengkapan Kamar Tidur 3. Kecukupan Makanan 4. Kelancaran dan Ketersediiaan air 5. Kelancaran Penerangan Listrik 6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja 1 2 3 4 5 6 TINGKAT KINERJA Bagian B : Instructors Performance No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Penampilan instruktur (Widyaiswara) 1720006 0 0 14 33 174 92.55% 0 0% 47 100% 2 Penggunaan metode mengajar 0 1 13 33 173 92.02% 1 2.127% 46 97.87% 3 Keterampilan & berkomunikasi 0 0 12 35 176 93.61% 0 0% 47 100% 4 Penggunaan media pembelajaran 0 2 16 29 168 89.36% 2 4.255% 45 95.74% 5 Penguasaan materi 0 0 18 29 170 90.42% 0 0% 47 100% Jumlah 0 3 73 159 861 91.59% 3 1.276% 232 98.72% 100 0 92.55% 92.02% 93.61% 89.36% 90.42% 91.59% 1 2 3 4 5 6 Keterangan 1. Penampilan Instruktur (Widyaiswara)   2. Penggunaan Metode Mengajar  3. Keterampilan & Berkomunikasi  4. Penggunaan Media Pembelajaran  5. Penguasaan Materi  6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja  TINGKAT KINERJA Bagian C : Sarana dan Prasarana No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Kenyamanan ruang teori 0 1 18 28 168 89.36% 1 2.127% 46 97.87% 2 Kebersihan Toilet (WC) 1 8 19 19 150 79.78% 9 19.14% 38 80.85% 3 Kebersihan lingkungan kantor 0 0 47 0 141 75% 0 0% 47 100% 4 Ketersediaan fasilitas olahraga 0 0 47 0 141 75% 0 0% 47 100% 5 Kecukupan peralatan & mesin praktek 0 11 22 14 144 76.59% 11 23.40% 36 76.59% 6 Kenyamanan ruang praktek 0 1 24 22 162 86.17% 1 2.127% 46 97.87% 7 Fasilitas kesehatan dan keselamatan kerja 0 47 0 0 94 50% 47 100% 0 0% Jumlah 1 68 177 83 1000 75.98% 69 20.97% 260 79.02% 100 0 89.36% 79.78% 75% 75% 76.59% 86.17% 50% 75.98% 1 2 3 4 5 6 7 8 Keterangan 1. Kenyamanan Ruang Teori   2. Kebersihan Toilet (WC)  3. Kebersihan Lingkungan Kantor  4. Ketersediaan Fasilitas Olahraga  5. Kecukupan Peralatan & Mesin Praktek 6. Kenyamanan Ruang Praktek  7. Fasilitas Kesehatan dan Keselamatan Kerja  8. Jumlah Rata-Rata  Tingkat Kinerja TINGKAT KINERJA Bagian D : Kegiatan Diklat, Workshop dan Seminar No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Ketersediaan modul 0 0 12 35 176 93.61% 0 0% 47 100% 2 Ketersediaan peralatan & mesin praktek 1 9 16 21 151 80.31% 10 21.27% 37 78.72% 3 Kelancaran sesuai jadwal kegiatan 0 2 17 28 167 88.82% 2 4.255% 45 95.74% 4 Kelancaran proses asessment 0 1 16 30 170 90.42% 1 2.127% 46 97.87% 5 Kedisiplinan 0 1 19 27 167 88.82% 1 2.127% 46 97.87% Jumlah 1 13 80 141 831 88.40% 14 5.957% 221 94.04% 100 0 93.61% 80.31% 88.82% 90.42% 88.82% 88.40% 1 2 3 4 5 6 Keterangan 1. Ketersediaan Modul  2. Ketersediaan Peralatan & Mesin Praktek  3. Kelancaran Sesuai Jadwal Kegiatn  4. Kelancaran Proses Asessment 5. Kedisiplinan  6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja  TINGKAT KINERJA Bagian E : Pelayanan kepada Peserta No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Layanan Satpam atau resepsionis 0 0 47 0 141 75% 0 0% 47 100% 2 Layanan makanan 0 9 9 29 161 85.63% 9 19.14% 38 80.85% 3 Layanan panitia kegiatan 0 0 18 29 170 90.42% 0 0% 47 100% 4 Layanan administrasi kegiatan 0 0 20 27 168 89.36% 0 0% 47 100% 5 Keramahan 0 0 14 33 174 92.55% 0 0% 47 100% Jumlah 0 9 108 118 814 86.59% 9 3.829% 226 96.17% 100 0 75% 85.63% 90.42% 89.36% 92.55% 86.59% 1 2 3 4 5 6 Keterangan 1. Layanan Satpam atau Resepsionis  2. Layanan Makanan  3. Layanan Panitia Kegiatan  4. Layanan Administrasi Kegiatan   5. Keramahan   6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja  TINGKAT KINERJA Bagian F : Wilayah bebas KKN No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Bebas suap dan korupsi 1 1 13 32 170 90.42% 2 4.255% 45 95.74% 2 Transparansi keuangan 1 0 16 30 169 89.89% 1 2.127% 46 97.87% 3 Bebas Pungli 1 0 16 30 169 89.89% 1 2.127% 46 97.87% 4 Bebas gratifikasi 1 0 15 31 170 90.42% 1 2.127% 46 97.87% Jumlah 4 1 60 123 678 90.15% 5 2.659% 183 97.34% 100 0 90.42% 89.89% 89.89% 90.42% 90.15% 1 2 3 4 5 Keterangan 1. Bebas Suap dan Korupsi   2. Transparansi Keuangan   3. Bebas Pungli   4. Bebas Gratifikasi   5. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja  TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN EKSTERNAL 100 0 94.04% 98.72% 79.02% 94.04% 96.17% 97.34% 93.22% A B C D E F G Keterangan A. Akomodasi dan Makanan   B. Penampilan dan Kinerja Narasumber  C. Sarana dan Prasaranana  D. Kegiatan Diklat, Workshop & Seminar  E. Pelayanan Kepada Peserta F. Wilayah Bebas KKN   G. Jumlah Rata-Rata   Rata - Rata Kepuasan Pelanggan                                                                                                                                                   (A + B + C + D + E + F)/6 = 93.22%

                                                                                                                                                                                                                           Makassar, 
                                                                                                                                                                                                                           Kepala Balai Diklat Industri Makassar

                                                                                                                                                                                                                                        Bagus Herry, SE.

                                                                                                                                                                                                                                NIP. 19660512 199003 1 005