Balai Diklat Industri Makassar

DATA PENGUKURAN KEPUASAN PELANGGAN EKSTERNAL
DIKLAT ANEKA OLAHAN IKAN ANGKATAN 47 2023
DI BALAI DIKLAT INDUSTRI MAKASSAR

No	Aspek Yang Dinilai	Nilai				Skor		Tidak Puas		Puas
TINGKAT KINERJA Bagian A : Accomodation & meals
No	Aspek Yang Dinilai	1	2	3	4	Nilai	%	Jml	%	Jml	%
1	Kebersihan kamar tidur	0	0	41	0	123	75%	0	0%	41	100%
2	Perlengkapan kamar tidur	0	0	41	0	123	75%	0	0%	41	100%
3	Kecukupan makanan	0	3	5	33	153	93.29%	3	7.317%	38	92.68%
4	Kelancaran dan ketersediaan air	0	6	12	23	140	85.36%	6	14.63%	38	85.36%
5	Kelancaran penerangan Listrik	0	0	5	36	159	96.95%	0	0%	41	100%
Jumlah		0	9	104	92	698	85.12%	9	4.390%	196	95.60%

		1	2	3	4	5	6
100 0		75%	75%	93.29%	85.36%	96.95%	85.12%	Keterangan 1. Kebersihan Kamar Tidur 2. Perlengkapan Kamar Tidur 3. Kecukupan Makanan 4. Kelancaran dan Ketersediiaan air 5. Kelancaran Penerangan Listrik 6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja

No	Aspek Yang Dinilai	Nilai				Skor		Tidak Puas		Puas
TINGKAT KINERJA Bagian B : Instructors Performance
No	Aspek Yang Dinilai	1	2	3	4	Nilai	%	Jml	%	Jml	%
1	Penampilan instruktur (Widyaiswara) 1720006	0	0	2	39	162	98.78%	0	0%	41	100%
2	Penggunaan metode mengajar	0	0	4	37	160	97.56%	0	0%	41	100%
3	Keterampilan & berkomunikasi	0	0	2	39	162	98.78%	0	0%	41	100%
4	Penggunaan media pembelajaran	0	0	6	35	158	96.34%	0	0%	41	100%
5	Penguasaan materi	0	0	2	39	162	98.78%	0	0%	41	100%
Jumlah		0	0	16	189	804	98.04%	0	0%	205	100%

		1	2	3	4	5	6
100 0		98.78%	97.56%	98.78%	96.34%	98.78%	98.04%
Keterangan 1. Penampilan Instruktur (Widyaiswara) 2. Penggunaan Metode Mengajar 3. Keterampilan & Berkomunikasi 4. Penggunaan Media Pembelajaran 5. Penguasaan Materi 6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja

No	Aspek Yang Dinilai	Nilai				Skor		Tidak Puas		Puas
TINGKAT KINERJA Bagian C : Sarana dan Prasarana
No	Aspek Yang Dinilai	1	2	3	4	Nilai	%	Jml	%	Jml	%
1	Kenyamanan ruang teori	0	1	12	28	150	91.46%	1	2.439%	40	97.56%
2	Kebersihan Toilet (WC)	3	9	12	17	125	76.21%	12	29.26%	29	70.73%
3	Kebersihan lingkungan kantor	0	0	41	0	123	75%	0	0%	41	100%
4	Ketersediaan fasilitas olahraga	0	0	41	0	123	75%	0	0%	41	100%
5	Kecukupan peralatan & mesin praktek	0	5	10	26	144	87.80%	5	12.19%	36	87.80%
6	Kenyamanan ruang praktek	0	2	10	29	150	91.46%	2	4.878%	39	95.12%
7	Fasilitas kesehatan dan keselamatan kerja	0	41	0	0	82	50%	41	100%	0	0%
Jumlah		3	58	126	100	897	78.13%	61	21.25%	226	78.74%

		1	2	3	4	5	6	7	8
100 0		91.46%	76.21%	75%	75%	87.80%	91.46%	50%	78.13%
Keterangan 1. Kenyamanan Ruang Teori 2. Kebersihan Toilet (WC) 3. Kebersihan Lingkungan Kantor 4. Ketersediaan Fasilitas Olahraga 5. Kecukupan Peralatan & Mesin Praktek 6. Kenyamanan Ruang Praktek 7. Fasilitas Kesehatan dan Keselamatan Kerja 8. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja

No	Aspek Yang Dinilai	Nilai				Skor		Tidak Puas		Puas
TINGKAT KINERJA Bagian D : Kegiatan Diklat, Workshop dan Seminar
No	Aspek Yang Dinilai	1	2	3	4	Nilai	%	Jml	%	Jml	%
1	Ketersediaan modul	0	0	3	38	161	98.17%	0	0%	41	100%
2	Ketersediaan peralatan & mesin praktek	0	4	6	31	150	91.46%	4	9.756%	37	90.24%
3	Kelancaran sesuai jadwal kegiatan	0	1	9	31	153	93.29%	1	2.439%	40	97.56%
4	Kelancaran proses asessment	0	0	6	35	158	96.34%	0	0%	41	100%
5	Kedisiplinan	0	2	7	32	153	93.29%	2	4.878%	39	95.12%
Jumlah		0	7	31	167	775	94.51%	7	3.414%	198	96.58%

		1	2	3	4	5	6
100 0		98.17%	91.46%	93.29%	96.34%	93.29%	94.51%
Keterangan 1. Ketersediaan Modul 2. Ketersediaan Peralatan & Mesin Praktek 3. Kelancaran Sesuai Jadwal Kegiatn 4. Kelancaran Proses Asessment 5. Kedisiplinan 6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja

No	Aspek Yang Dinilai	Nilai				Skor		Tidak Puas		Puas
TINGKAT KINERJA Bagian E : Pelayanan kepada Peserta
No	Aspek Yang Dinilai	1	2	3	4	Nilai	%	Jml	%	Jml	%
1	Layanan Satpam atau resepsionis	0	0	41	0	123	75%	0	0%	41	100%
2	Layanan makanan	0	3	6	32	152	92.68%	3	7.317%	38	92.68%
3	Layanan panitia kegiatan	0	0	5	36	159	96.95%	0	0%	41	100%
4	Layanan administrasi kegiatan	0	0	3	38	161	98.17%	0	0%	41	100%
5	Keramahan	0	0	1	40	163	99.39%	0	0%	41	100%
Jumlah		0	3	56	146	758	92.43%	3	1.463%	202	98.53%

		1	2	3	4	5	6
100 0		75%	92.68%	96.95%	98.17%	99.39%	92.43%
Keterangan 1. Layanan Satpam atau Resepsionis 2. Layanan Makanan 3. Layanan Panitia Kegiatan 4. Layanan Administrasi Kegiatan 5. Keramahan 6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja

No	Aspek Yang Dinilai	Nilai				Skor		Tidak Puas		Puas
TINGKAT KINERJA Bagian F : Wilayah bebas KKN
No	Aspek Yang Dinilai	1	2	3	4	Nilai	%	Jml	%	Jml	%
1	Bebas suap dan korupsi	1	0	1	39	160	97.56%	1	2.439%	40	97.56%
2	Transparansi keuangan	1	0	3	37	158	96.34%	1	2.439%	40	97.56%
3	Bebas Pungli	1	0	1	39	160	97.56%	1	2.439%	40	97.56%
4	Bebas gratifikasi	1	0	3	37	158	96.34%	1	2.439%	40	97.56%
Jumlah		4	0	8	152	636	96.95%	4	2.439%	160	97.56%

		1	2	3	4	5
100 0		97.56%	96.34%	97.56%	96.34%	96.95%
Keterangan 1. Bebas Suap dan Korupsi 2. Transparansi Keuangan 3. Bebas Pungli 4. Bebas Gratifikasi 5. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja

TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN EKSTERNAL

		A	B	C	D	E	F	G
100 0		95.60%	100%	78.74%	96.58%	98.53%	97.56%	94.50%
Keterangan A. Akomodasi dan Makanan B. Penampilan dan Kinerja Narasumber C. Sarana dan Prasaranana D. Kegiatan Diklat, Workshop & Seminar E. Pelayanan Kepada Peserta F. Wilayah Bebas KKN G. Jumlah Rata-Rata

Rata - Rata Kepuasan Pelanggan

(A + B + C + D + E + F)/6 = 94.50%

Makassar,
Kepala Balai Diklat Industri Makassar

Bagus Herry, SE.

NIP. 19660512 199003 1 005