DATA PENGUKURAN KEPUASAN PELANGGAN EKSTERNAL

DIKLAT ANEKA OLAHAN IKAN ANGKATAN 48 2023

DI BALAI DIKLAT INDUSTRI MAKASSAR

TINGKAT KINERJA Bagian A : Accomodation & meals No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Kebersihan kamar tidur 0 0 40 0 120 75% 0 0% 40 100% 2 Perlengkapan kamar tidur 0 0 40 0 120 75% 0 0% 40 100% 3 Kecukupan makanan 0 3 7 30 147 91.87% 3 7.5% 37 92.5% 4 Kelancaran dan ketersediaan air 0 11 16 13 122 76.25% 11 27.5% 37 72.5% 5 Kelancaran penerangan Listrik 1 0 10 29 147 91.87% 1 2.5% 39 97.5% Jumlah 1 14 113 72 656 82% 15 7.5% 185 92.5% 100 0 75% 75% 91.87% 76.25% 91.87% 82% Keterangan 1. Kebersihan Kamar Tidur 2. Perlengkapan Kamar Tidur 3. Kecukupan Makanan 4. Kelancaran dan Ketersediiaan air 5. Kelancaran Penerangan Listrik 6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja 1 2 3 4 5 6 TINGKAT KINERJA Bagian B : Instructors Performance No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Penampilan instruktur (Widyaiswara) 1720006 1 0 4 35 153 95.62% 1 2.5% 39 97.5% 2 Penggunaan metode mengajar 1 0 5 34 152 95% 1 2.5% 39 97.5% 3 Keterampilan & berkomunikasi 1 0 4 35 153 95.62% 1 2.5% 39 97.5% 4 Penggunaan media pembelajaran 1 2 8 29 145 90.62% 3 7.5% 37 92.5% 5 Penguasaan materi 1 0 4 35 153 95.62% 1 2.5% 39 97.5% Jumlah 5 2 25 168 756 94.5% 7 3.5% 193 96.5% 100 0 95.62% 95% 95.62% 90.62% 95.62% 94.5% 1 2 3 4 5 6 Keterangan 1. Penampilan Instruktur (Widyaiswara)   2. Penggunaan Metode Mengajar  3. Keterampilan & Berkomunikasi  4. Penggunaan Media Pembelajaran  5. Penguasaan Materi  6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja  TINGKAT KINERJA Bagian C : Sarana dan Prasarana No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Kenyamanan ruang teori 3 9 10 18 123 76.87% 12 30% 28 70% 2 Kebersihan Toilet (WC) 1 4 19 16 130 81.25% 5 12.5% 35 87.5% 3 Kebersihan lingkungan kantor 0 0 40 0 120 75% 0 0% 40 100% 4 Ketersediaan fasilitas olahraga 0 0 40 0 120 75% 0 0% 40 100% 5 Kecukupan peralatan & mesin praktek 2 3 10 25 138 86.25% 5 12.5% 35 87.5% 6 Kenyamanan ruang praktek 1 5 15 19 132 82.5% 6 15% 34 85% 7 Fasilitas kesehatan dan keselamatan kerja 0 40 0 0 80 50% 40 100% 0 0% Jumlah 7 61 134 78 843 75.26% 68 24.28% 212 75.71% 100 0 76.87% 81.25% 75% 75% 86.25% 82.5% 50% 75.26% 1 2 3 4 5 6 7 8 Keterangan 1. Kenyamanan Ruang Teori   2. Kebersihan Toilet (WC)  3. Kebersihan Lingkungan Kantor  4. Ketersediaan Fasilitas Olahraga  5. Kecukupan Peralatan & Mesin Praktek 6. Kenyamanan Ruang Praktek  7. Fasilitas Kesehatan dan Keselamatan Kerja  8. Jumlah Rata-Rata  Tingkat Kinerja TINGKAT KINERJA Bagian D : Kegiatan Diklat, Workshop dan Seminar No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Ketersediaan modul 1 0 5 34 152 95% 1 2.5% 39 97.5% 2 Ketersediaan peralatan & mesin praktek 1 3 11 25 140 87.5% 4 10% 36 90% 3 Kelancaran sesuai jadwal kegiatan 1 1 6 32 149 93.12% 2 5% 38 95% 4 Kelancaran proses asessment 1 0 7 32 150 93.75% 1 2.5% 39 97.5% 5 Kedisiplinan 1 1 7 31 148 92.5% 2 5% 38 95% Jumlah 5 5 36 154 739 92.37% 10 5% 190 95% 100 0 95% 87.5% 93.12% 93.75% 92.5% 92.37% 1 2 3 4 5 6 Keterangan 1. Ketersediaan Modul  2. Ketersediaan Peralatan & Mesin Praktek  3. Kelancaran Sesuai Jadwal Kegiatn  4. Kelancaran Proses Asessment 5. Kedisiplinan  6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja  TINGKAT KINERJA Bagian E : Pelayanan kepada Peserta No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Layanan Satpam atau resepsionis 0 0 40 0 120 75% 0 0% 40 100% 2 Layanan makanan 2 4 9 25 137 85.62% 6 15% 34 85% 3 Layanan panitia kegiatan 1 0 7 32 150 93.75% 1 2.5% 39 97.5% 4 Layanan administrasi kegiatan 1 0 9 30 148 92.5% 1 2.5% 39 97.5% 5 Keramahan 1 0 3 36 154 96.25% 1 2.5% 39 97.5% Jumlah 5 4 68 123 709 88.62% 9 4.5% 191 95.5% 100 0 75% 85.62% 93.75% 92.5% 96.25% 88.62% 1 2 3 4 5 6 Keterangan 1. Layanan Satpam atau Resepsionis  2. Layanan Makanan  3. Layanan Panitia Kegiatan  4. Layanan Administrasi Kegiatan   5. Keramahan   6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja  TINGKAT KINERJA Bagian F : Wilayah bebas KKN No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Bebas suap dan korupsi 2 0 4 34 150 93.75% 2 5% 38 95% 2 Transparansi keuangan 3 1 7 29 142 88.75% 4 10% 36 90% 3 Bebas Pungli 2 0 3 35 151 94.37% 2 5% 38 95% 4 Bebas gratifikasi 2 0 5 33 149 93.12% 2 5% 38 95% Jumlah 9 1 19 131 592 92.5% 10 6.25% 150 93.75% 100 0 93.75% 88.75% 94.37% 93.12% 92.5% 1 2 3 4 5 Keterangan 1. Bebas Suap dan Korupsi   2. Transparansi Keuangan   3. Bebas Pungli   4. Bebas Gratifikasi   5. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja  TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN EKSTERNAL 100 0 92.5% 96.5% 75.71% 95% 95.5% 93.75% 91.49% A B C D E F G Keterangan A. Akomodasi dan Makanan   B. Penampilan dan Kinerja Narasumber  C. Sarana dan Prasaranana  D. Kegiatan Diklat, Workshop & Seminar  E. Pelayanan Kepada Peserta F. Wilayah Bebas KKN   G. Jumlah Rata-Rata   Rata - Rata Kepuasan Pelanggan                                                                                                                                                   (A + B + C + D + E + F)/6 = 91.49%

                                                                                                                                                                                                                           Makassar, 
                                                                                                                                                                                                                           Kepala Balai Diklat Industri Makassar

                                                                                                                                                                                                                                        Bagus Herry, SE.

                                                                                                                                                                                                                                NIP. 19660512 199003 1 005