DATA PENGUKURAN KEPUASAN PELANGGAN EKSTERNAL

DIKLAT ANEKA OLAHAN IKAN ANGKATAN 5 2023

DI BALAI DIKLAT INDUSTRI MAKASSAR

TINGKAT KINERJA Bagian A : Accomodation & meals No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Kebersihan kamar tidur 0 0 50 0 150 75% 0 0% 50 100% 2 Perlengkapan kamar tidur 0 0 50 0 150 75% 0 0% 50 100% 3 Kecukupan makanan 1 3 17 29 174 87% 4 8% 46 92% 4 Kelancaran dan ketersediaan air 1 2 19 28 174 87% 3 6% 46 94% 5 Kelancaran penerangan Listrik 1 2 18 29 175 87.5% 3 6% 47 94% Jumlah 3 7 154 86 823 82.3% 10 4% 240 96% 100 0 75% 75% 87% 87% 87.5% 82.3% Keterangan 1. Kebersihan Kamar Tidur 2. Perlengkapan Kamar Tidur 3. Kecukupan Makanan 4. Kelancaran dan Ketersediiaan air 5. Kelancaran Penerangan Listrik 6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja 1 2 3 4 5 6 TINGKAT KINERJA Bagian B : Instructors Performance No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Penampilan instruktur (Widyaiswara) 1720006 1 2 19 28 174 87% 3 6% 47 94% 2 Penggunaan metode mengajar 1 2 18 29 175 87.5% 3 6% 47 94% 3 Keterampilan & berkomunikasi 1 2 16 31 177 88.5% 3 6% 47 94% 4 Penggunaan media pembelajaran 1 2 17 30 176 88% 3 6% 47 94% 5 Penguasaan materi 1 2 16 31 177 88.5% 3 6% 47 94% Jumlah 5 10 86 149 879 87.9% 15 6% 235 94% 100 0 87% 87.5% 88.5% 88% 88.5% 87.9% 1 2 3 4 5 6 Keterangan 1. Penampilan Instruktur (Widyaiswara)   2. Penggunaan Metode Mengajar  3. Keterampilan & Berkomunikasi  4. Penggunaan Media Pembelajaran  5. Penguasaan Materi  6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja  TINGKAT KINERJA Bagian C : Sarana dan Prasarana No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Kenyamanan ruang teori 1 4 19 26 170 85% 5 10% 45 90% 2 Kebersihan Toilet (WC) 1 4 19 26 170 85% 5 10% 45 90% 3 Kebersihan lingkungan kantor 0 0 50 0 150 75% 0 0% 50 100% 4 Ketersediaan fasilitas olahraga 0 0 50 0 150 75% 0 0% 50 100% 5 Kecukupan peralatan & mesin praktek 1 4 19 26 170 85% 5 10% 45 90% 6 Kenyamanan ruang praktek 1 3 19 27 172 86% 4 8% 46 92% 7 Fasilitas kesehatan dan keselamatan kerja 0 0 50 0 150 75% 0 0% 50 100% Jumlah 4 15 226 105 1132 80.85% 19 5.428% 331 94.57% 100 0 85% 85% 75% 75% 85% 86% 75% 80.85% 1 2 3 4 5 6 7 8 Keterangan 1. Kenyamanan Ruang Teori   2. Kebersihan Toilet (WC)  3. Kebersihan Lingkungan Kantor  4. Ketersediaan Fasilitas Olahraga  5. Kecukupan Peralatan & Mesin Praktek 6. Kenyamanan Ruang Praktek  7. Fasilitas Kesehatan dan Keselamatan Kerja  8. Jumlah Rata-Rata  Tingkat Kinerja TINGKAT KINERJA Bagian D : Kegiatan Diklat, Workshop dan Seminar No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Ketersediaan modul 1 2 19 28 174 87% 3 6% 47 94% 2 Ketersediaan peralatan & mesin praktek 1 4 17 28 172 86% 5 10% 45 90% 3 Kelancaran sesuai jadwal kegiatan 1 3 17 29 174 87% 4 8% 46 92% 4 Kelancaran proses asessment 1 3 17 29 174 87% 4 8% 46 92% 5 Kedisiplinan 1 2 19 28 174 87% 3 6% 47 94% Jumlah 5 14 89 142 868 86.8% 19 7.6% 231 92.4% 100 0 87% 86% 87% 87% 87% 86.8% 1 2 3 4 5 6 Keterangan 1. Ketersediaan Modul  2. Ketersediaan Peralatan & Mesin Praktek  3. Kelancaran Sesuai Jadwal Kegiatn  4. Kelancaran Proses Asessment 5. Kedisiplinan  6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja  TINGKAT KINERJA Bagian E : Pelayanan kepada Peserta No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Layanan Satpam atau resepsionis 0 0 50 0 150 75% 0 0% 50 100% 2 Layanan makanan 1 3 18 28 173 86.5% 4 8% 46 92% 3 Layanan panitia kegiatan 1 2 19 28 174 87% 3 6% 47 94% 4 Layanan administrasi kegiatan 1 2 18 29 175 87.5% 3 6% 47 94% 5 Keramahan 1 2 19 28 174 87% 3 6% 47 94% Jumlah 4 9 124 113 846 84.6% 13 5.2% 237 94.8% 100 0 75% 86.5% 87% 87.5% 87% 84.6% 1 2 3 4 5 6 Keterangan 1. Layanan Satpam atau Resepsionis  2. Layanan Makanan  3. Layanan Panitia Kegiatan  4. Layanan Administrasi Kegiatan   5. Keramahan   6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja  TINGKAT KINERJA Bagian F : Wilayah bebas KKN No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Bebas suap dan korupsi 1 3 20 26 171 85.5% 4 8% 46 92% 2 Transparansi keuangan 1 2 21 26 172 86% 3 6% 47 94% 3 Bebas Pungli 1 3 21 25 170 85% 4 8% 46 92% 4 Bebas gratifikasi 1 2 21 26 172 86% 3 6% 47 94% Jumlah 4 10 83 103 685 85.62% 14 7% 186 93% 100 0 85.5% 86% 85% 86% 85.62% 1 2 3 4 5 Keterangan 1. Bebas Suap dan Korupsi   2. Transparansi Keuangan   3. Bebas Pungli   4. Bebas Gratifikasi   5. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja  TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN EKSTERNAL 100 0 96% 94% 94.57% 92.4% 94.8% 93% 94.12% A B C D E F G Keterangan A. Akomodasi dan Makanan   B. Penampilan dan Kinerja Narasumber  C. Sarana dan Prasaranana  D. Kegiatan Diklat, Workshop & Seminar  E. Pelayanan Kepada Peserta F. Wilayah Bebas KKN   G. Jumlah Rata-Rata   Rata - Rata Kepuasan Pelanggan                                                                                                                                                   (A + B + C + D + E + F)/6 = 94.12%

                                                                                                                                                                                                                           Makassar, 
                                                                                                                                                                                                                           Kepala Balai Diklat Industri Makassar

                                                                                                                                                                                                                                        Bagus Herry, SE.

                                                                                                                                                                                                                                NIP. 19660512 199003 1 005