DATA PENGUKURAN KEPUASAN PELANGGAN EKSTERNAL

DIKLAT ANEKA OLAHAN IKAN ANGKATAN 5 2024

DI BALAI DIKLAT INDUSTRI MAKASSAR

TINGKAT KINERJA Bagian A : Accomodation & meals No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Kebersihan kamar tidur 0 0 42 0 126 75% 0 0% 42 100% 2 Perlengkapan kamar tidur 0 0 42 0 126 75% 0 0% 42 100% 3 Kecukupan makanan 0 0 4 38 164 97.61% 0 0% 42 100% 4 Kelancaran dan ketersediaan air 0 1 6 35 160 95.23% 1 2.380% 42 97.61% 5 Kelancaran penerangan Listrik 0 0 6 36 162 96.42% 0 0% 42 100% Jumlah 0 1 100 109 738 87.85% 1 0.476% 209 99.52% 100 0 75% 75% 97.61% 95.23% 96.42% 87.85% Keterangan 1. Kebersihan Kamar Tidur 2. Perlengkapan Kamar Tidur 3. Kecukupan Makanan 4. Kelancaran dan Ketersediiaan air 5. Kelancaran Penerangan Listrik 6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja 1 2 3 4 5 6 TINGKAT KINERJA Bagian B : Instructors Performance No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Penampilan instruktur (Widyaiswara) 1720006 0 0 4 38 164 97.61% 0 0% 42 100% 2 Penggunaan metode mengajar 0 0 4 38 164 97.61% 0 0% 42 100% 3 Keterampilan & berkomunikasi 0 0 4 38 164 97.61% 0 0% 42 100% 4 Penggunaan media pembelajaran 0 0 4 38 164 97.61% 0 0% 42 100% 5 Penguasaan materi 0 0 4 38 164 97.61% 0 0% 42 100% Jumlah 0 0 20 190 820 97.61% 0 0% 210 100% 100 0 97.61% 97.61% 97.61% 97.61% 97.61% 97.61% 1 2 3 4 5 6 Keterangan 1. Penampilan Instruktur (Widyaiswara)   2. Penggunaan Metode Mengajar  3. Keterampilan & Berkomunikasi  4. Penggunaan Media Pembelajaran  5. Penguasaan Materi  6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja  TINGKAT KINERJA Bagian C : Sarana dan Prasarana No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Kenyamanan ruang teori 0 1 9 32 157 93.45% 1 2.380% 41 97.61% 2 Kebersihan Toilet (WC) 0 1 11 30 155 92.26% 1 2.380% 41 97.61% 3 Kebersihan lingkungan kantor 0 0 42 0 126 75% 0 0% 42 100% 4 Ketersediaan fasilitas olahraga 0 0 42 0 126 75% 0 0% 42 100% 5 Kecukupan peralatan & mesin praktek 0 2 8 32 156 92.85% 2 4.761% 40 95.23% 6 Kenyamanan ruang praktek 0 2 9 31 155 92.26% 2 4.761% 40 95.23% 7 Fasilitas kesehatan dan keselamatan kerja 0 42 0 0 84 50% 42 100% 0 0% Jumlah 0 48 121 125 959 81.54% 48 16.32% 246 83.67% 100 0 93.45% 92.26% 75% 75% 92.85% 92.26% 50% 81.54% 1 2 3 4 5 6 7 8 Keterangan 1. Kenyamanan Ruang Teori   2. Kebersihan Toilet (WC)  3. Kebersihan Lingkungan Kantor  4. Ketersediaan Fasilitas Olahraga  5. Kecukupan Peralatan & Mesin Praktek 6. Kenyamanan Ruang Praktek  7. Fasilitas Kesehatan dan Keselamatan Kerja  8. Jumlah Rata-Rata  Tingkat Kinerja TINGKAT KINERJA Bagian D : Kegiatan Diklat, Workshop dan Seminar No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Ketersediaan modul 0 1 4 37 162 96.42% 1 2.380% 41 97.61% 2 Ketersediaan peralatan & mesin praktek 0 2 8 32 156 92.85% 2 4.761% 40 95.23% 3 Kelancaran sesuai jadwal kegiatan 0 0 4 38 164 97.61% 0 0% 42 100% 4 Kelancaran proses asessment 0 0 6 36 162 96.42% 0 0% 42 100% 5 Kedisiplinan 0 0 5 37 163 97.02% 0 0% 42 100% Jumlah 0 3 27 180 807 96.07% 3 1.428% 207 98.57% 100 0 96.42% 92.85% 97.61% 96.42% 97.02% 96.07% 1 2 3 4 5 6 Keterangan 1. Ketersediaan Modul  2. Ketersediaan Peralatan & Mesin Praktek  3. Kelancaran Sesuai Jadwal Kegiatn  4. Kelancaran Proses Asessment 5. Kedisiplinan  6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja  TINGKAT KINERJA Bagian E : Pelayanan kepada Peserta No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Layanan Satpam atau resepsionis 0 0 42 0 126 75% 0 0% 42 100% 2 Layanan makanan 0 0 5 37 163 97.02% 0 0% 42 100% 3 Layanan panitia kegiatan 0 0 5 37 163 97.02% 0 0% 42 100% 4 Layanan administrasi kegiatan 0 0 5 37 163 97.02% 0 0% 42 100% 5 Keramahan 0 0 5 37 163 97.02% 0 0% 42 100% Jumlah 0 0 62 148 778 92.61% 0 0% 210 100% 100 0 75% 97.02% 97.02% 97.02% 97.02% 92.61% 1 2 3 4 5 6 Keterangan 1. Layanan Satpam atau Resepsionis  2. Layanan Makanan  3. Layanan Panitia Kegiatan  4. Layanan Administrasi Kegiatan   5. Keramahan   6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja  TINGKAT KINERJA Bagian F : Wilayah bebas KKN No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Bebas suap dan korupsi 0 0 6 36 162 96.42% 0 0% 42 100% 2 Transparansi keuangan 0 0 5 37 163 97.02% 0 0% 42 100% 3 Bebas Pungli 0 0 5 37 163 97.02% 0 0% 42 100% 4 Bebas gratifikasi 0 0 5 37 163 97.02% 0 0% 42 100% Jumlah 0 0 21 147 651 96.87% 0 0% 168 100% 100 0 96.42% 97.02% 97.02% 97.02% 96.87% 1 2 3 4 5 Keterangan 1. Bebas Suap dan Korupsi   2. Transparansi Keuangan   3. Bebas Pungli   4. Bebas Gratifikasi   5. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja  TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN EKSTERNAL 100 0 99.52% 100% 83.67% 98.57% 100% 100% 96.96% A B C D E F G Keterangan A. Akomodasi dan Makanan   B. Penampilan dan Kinerja Narasumber  C. Sarana dan Prasaranana  D. Kegiatan Diklat, Workshop & Seminar  E. Pelayanan Kepada Peserta F. Wilayah Bebas KKN   G. Jumlah Rata-Rata   Rata - Rata Kepuasan Pelanggan                                                                                                                                                   (A + B + C + D + E + F)/6 = 96.96%

                                                                                                                                                                                                                           Makassar, 
                                                                                                                                                                                                                           Kepala Balai Diklat Industri Makassar

                                                                                                                                                                                                                                        Bagus Herry, SE.

                                                                                                                                                                                                                                NIP. 19660512 199003 1 005