Balai Diklat Industri Makassar

DATA PENGUKURAN KEPUASAN PELANGGAN EKSTERNAL
DIKLAT ANEKA OLAHAN IKAN ANGKATAN 6 2023
DI BALAI DIKLAT INDUSTRI MAKASSAR

No	Aspek Yang Dinilai	Nilai				Skor		Tidak Puas		Puas
TINGKAT KINERJA Bagian A : Accomodation & meals
No	Aspek Yang Dinilai	1	2	3	4	Nilai	%	Jml	%	Jml	%
1	Kebersihan kamar tidur	0	0	38	0	114	75%	0	0%	38	100%
2	Perlengkapan kamar tidur	0	0	38	0	114	75%	0	0%	38	100%
3	Kecukupan makanan	3	0	6	29	137	90.13%	3	7.894%	35	92.10%
4	Kelancaran dan ketersediaan air	2	1	3	32	141	92.76%	3	7.894%	35	92.10%
5	Kelancaran penerangan Listrik	2	1	2	33	142	93.42%	3	7.894%	35	92.10%
Jumlah		7	2	87	94	648	85.26%	9	4.736%	181	95.26%

		1	2	3	4	5	6
100 0		75%	75%	90.13%	92.76%	93.42%	85.26%	Keterangan 1. Kebersihan Kamar Tidur 2. Perlengkapan Kamar Tidur 3. Kecukupan Makanan 4. Kelancaran dan Ketersediiaan air 5. Kelancaran Penerangan Listrik 6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja

No	Aspek Yang Dinilai	Nilai				Skor		Tidak Puas		Puas
TINGKAT KINERJA Bagian B : Instructors Performance
No	Aspek Yang Dinilai	1	2	3	4	Nilai	%	Jml	%	Jml	%
1	Penampilan instruktur (Widyaiswara) 1720006	3	0	4	31	139	91.44%	3	7.894%	35	92.10%
2	Penggunaan metode mengajar	3	0	7	28	136	89.47%	3	7.894%	35	92.10%
3	Keterampilan & berkomunikasi	3	0	3	32	140	92.10%	3	7.894%	35	92.10%
4	Penggunaan media pembelajaran	3	0	5	30	138	90.78%	3	7.894%	35	92.10%
5	Penguasaan materi	3	0	9	26	134	88.15%	3	7.894%	35	92.10%
Jumlah		15	0	28	147	687	90.39%	15	7.894%	175	92.10%

		1	2	3	4	5	6
100 0		91.44%	89.47%	92.10%	90.78%	88.15%	90.39%
Keterangan 1. Penampilan Instruktur (Widyaiswara) 2. Penggunaan Metode Mengajar 3. Keterampilan & Berkomunikasi 4. Penggunaan Media Pembelajaran 5. Penguasaan Materi 6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja

No	Aspek Yang Dinilai	Nilai				Skor		Tidak Puas		Puas
TINGKAT KINERJA Bagian C : Sarana dan Prasarana
No	Aspek Yang Dinilai	1	2	3	4	Nilai	%	Jml	%	Jml	%
1	Kenyamanan ruang teori	2	5	8	23	128	84.21%	7	18.42%	31	81.57%
2	Kebersihan Toilet (WC)	1	2	4	31	141	92.76%	3	7.894%	35	92.10%
3	Kebersihan lingkungan kantor	0	0	38	0	114	75%	0	0%	38	100%
4	Ketersediaan fasilitas olahraga	0	0	38	0	114	75%	0	0%	38	100%
5	Kecukupan peralatan & mesin praktek	2	3	11	22	129	84.86%	5	13.15%	33	86.84%
6	Kenyamanan ruang praktek	1	5	10	22	129	84.86%	6	15.78%	32	84.21%
7	Fasilitas kesehatan dan keselamatan kerja	0	0	38	0	114	75%	0	0%	38	100%
Jumlah		6	15	147	98	869	81.67%	21	7.894%	245	92.10%

		1	2	3	4	5	6	7	8
100 0		84.21%	92.76%	75%	75%	84.86%	84.86%	75%	81.67%
Keterangan 1. Kenyamanan Ruang Teori 2. Kebersihan Toilet (WC) 3. Kebersihan Lingkungan Kantor 4. Ketersediaan Fasilitas Olahraga 5. Kecukupan Peralatan & Mesin Praktek 6. Kenyamanan Ruang Praktek 7. Fasilitas Kesehatan dan Keselamatan Kerja 8. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja

No	Aspek Yang Dinilai	Nilai				Skor		Tidak Puas		Puas
TINGKAT KINERJA Bagian D : Kegiatan Diklat, Workshop dan Seminar
No	Aspek Yang Dinilai	1	2	3	4	Nilai	%	Jml	%	Jml	%
1	Ketersediaan modul	3	0	5	30	138	90.78%	3	7.894%	35	92.10%
2	Ketersediaan peralatan & mesin praktek	3	2	7	26	132	86.84%	5	13.15%	33	86.84%
3	Kelancaran sesuai jadwal kegiatan	2	2	8	26	134	88.15%	4	10.52%	34	89.47%
4	Kelancaran proses asessment	2	1	7	28	137	90.13%	3	7.894%	35	92.10%
5	Kedisiplinan	2	3	4	29	136	89.47%	5	13.15%	33	86.84%
Jumlah		12	8	31	139	677	89.07%	20	10.52%	170	89.47%

		1	2	3	4	5	6
100 0		90.78%	86.84%	88.15%	90.13%	89.47%	89.07%
Keterangan 1. Ketersediaan Modul 2. Ketersediaan Peralatan & Mesin Praktek 3. Kelancaran Sesuai Jadwal Kegiatn 4. Kelancaran Proses Asessment 5. Kedisiplinan 6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja

No	Aspek Yang Dinilai	Nilai				Skor		Tidak Puas		Puas
TINGKAT KINERJA Bagian E : Pelayanan kepada Peserta
No	Aspek Yang Dinilai	1	2	3	4	Nilai	%	Jml	%	Jml	%
1	Layanan Satpam atau resepsionis	0	0	38	0	114	75%	0	0%	38	100%
2	Layanan makanan	4	0	2	32	138	90.78%	4	10.52%	34	89.47%
3	Layanan panitia kegiatan	3	0	3	32	140	92.10%	3	7.894%	35	92.10%
4	Layanan administrasi kegiatan	3	0	5	30	138	90.78%	3	7.894%	35	92.10%
5	Keramahan	3	1	4	30	137	90.13%	4	10.52%	34	89.47%
Jumlah		13	1	52	124	667	87.76%	14	7.368%	176	92.63%

		1	2	3	4	5	6
100 0		75%	90.78%	92.10%	90.78%	90.13%	87.76%
Keterangan 1. Layanan Satpam atau Resepsionis 2. Layanan Makanan 3. Layanan Panitia Kegiatan 4. Layanan Administrasi Kegiatan 5. Keramahan 6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja

No	Aspek Yang Dinilai	Nilai				Skor		Tidak Puas		Puas
TINGKAT KINERJA Bagian F : Wilayah bebas KKN
No	Aspek Yang Dinilai	1	2	3	4	Nilai	%	Jml	%	Jml	%
1	Bebas suap dan korupsi	4	0	3	31	137	90.13%	4	10.52%	34	89.47%
2	Transparansi keuangan	3	0	3	32	140	92.10%	3	7.894%	35	92.10%
3	Bebas Pungli	3	0	4	31	139	91.44%	3	7.894%	35	92.10%
4	Bebas gratifikasi	3	0	4	31	139	91.44%	3	7.894%	35	92.10%
Jumlah		13	0	14	125	555	91.28%	13	8.552%	139	91.44%

		1	2	3	4	5
100 0		90.13%	92.10%	91.44%	91.44%	91.28%
Keterangan 1. Bebas Suap dan Korupsi 2. Transparansi Keuangan 3. Bebas Pungli 4. Bebas Gratifikasi 5. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja

TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN EKSTERNAL

		A	B	C	D	E	F	G
100 0		95.26%	92.10%	92.10%	89.47%	92.63%	91.44%	92.17%
Keterangan A. Akomodasi dan Makanan B. Penampilan dan Kinerja Narasumber C. Sarana dan Prasaranana D. Kegiatan Diklat, Workshop & Seminar E. Pelayanan Kepada Peserta F. Wilayah Bebas KKN G. Jumlah Rata-Rata

Rata - Rata Kepuasan Pelanggan

(A + B + C + D + E + F)/6 = 92.17%

Makassar,
Kepala Balai Diklat Industri Makassar

Bagus Herry, SE.

NIP. 19660512 199003 1 005