Balai Diklat Industri Makassar

DATA PENGUKURAN KEPUASAN PELANGGAN EKSTERNAL
DIKLAT ANEKA OLAHAN IKAN ANGKATAN 6 2024
DI BALAI DIKLAT INDUSTRI MAKASSAR

No	Aspek Yang Dinilai	Nilai				Skor		Tidak Puas		Puas
TINGKAT KINERJA Bagian A : Accomodation & meals
No	Aspek Yang Dinilai	1	2	3	4	Nilai	%	Jml	%	Jml	%
1	Kebersihan kamar tidur	0	0	36	0	108	75%	0	0%	36	100%
2	Perlengkapan kamar tidur	0	0	36	0	108	75%	0	0%	36	100%
3	Kecukupan makanan	0	0	10	26	134	93.05%	0	0%	36	100%
4	Kelancaran dan ketersediaan air	3	7	13	13	108	75%	10	27.77%	36	72.22%
5	Kelancaran penerangan Listrik	1	0	10	25	131	90.97%	1	2.777%	35	97.22%
Jumlah		4	7	105	64	589	81.80%	11	6.111%	169	93.88%

		1	2	3	4	5	6
100 0		75%	75%	93.05%	75%	90.97%	81.80%	Keterangan 1. Kebersihan Kamar Tidur 2. Perlengkapan Kamar Tidur 3. Kecukupan Makanan 4. Kelancaran dan Ketersediiaan air 5. Kelancaran Penerangan Listrik 6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja

No	Aspek Yang Dinilai	Nilai				Skor		Tidak Puas		Puas
TINGKAT KINERJA Bagian B : Instructors Performance
No	Aspek Yang Dinilai	1	2	3	4	Nilai	%	Jml	%	Jml	%
1	Penampilan instruktur (Widyaiswara) 1720006	0	0	12	24	132	91.66%	0	0%	36	100%
2	Penggunaan metode mengajar	0	1	12	23	130	90.27%	1	2.777%	35	97.22%
3	Keterampilan & berkomunikasi	0	1	9	26	133	92.36%	1	2.777%	35	97.22%
4	Penggunaan media pembelajaran	0	1	9	26	133	92.36%	1	2.777%	35	97.22%
5	Penguasaan materi	0	1	12	23	130	90.27%	1	2.777%	35	97.22%
Jumlah		0	4	54	122	658	91.38%	4	2.222%	176	97.77%

		1	2	3	4	5	6
100 0		91.66%	90.27%	92.36%	92.36%	90.27%	91.38%
Keterangan 1. Penampilan Instruktur (Widyaiswara) 2. Penggunaan Metode Mengajar 3. Keterampilan & Berkomunikasi 4. Penggunaan Media Pembelajaran 5. Penguasaan Materi 6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja

No	Aspek Yang Dinilai	Nilai				Skor		Tidak Puas		Puas
TINGKAT KINERJA Bagian C : Sarana dan Prasarana
No	Aspek Yang Dinilai	1	2	3	4	Nilai	%	Jml	%	Jml	%
1	Kenyamanan ruang teori	0	0	24	12	120	83.33%	0	0%	36	100%
2	Kebersihan Toilet (WC)	8	3	19	6	95	65.97%	11	30.55%	25	69.44%
3	Kebersihan lingkungan kantor	0	0	36	0	108	75%	0	0%	36	100%
4	Ketersediaan fasilitas olahraga	0	0	36	0	108	75%	0	0%	36	100%
5	Kecukupan peralatan & mesin praktek	0	4	20	12	116	80.55%	4	11.11%	32	88.88%
6	Kenyamanan ruang praktek	0	2	23	11	117	81.25%	2	5.555%	34	94.44%
7	Fasilitas kesehatan dan keselamatan kerja	0	36	0	0	72	50%	36	100%	0	0%
Jumlah		8	45	158	41	736	73.01%	53	21.03%	199	78.96%

		1	2	3	4	5	6	7	8
100 0		83.33%	65.97%	75%	75%	80.55%	81.25%	50%	73.01%
Keterangan 1. Kenyamanan Ruang Teori 2. Kebersihan Toilet (WC) 3. Kebersihan Lingkungan Kantor 4. Ketersediaan Fasilitas Olahraga 5. Kecukupan Peralatan & Mesin Praktek 6. Kenyamanan Ruang Praktek 7. Fasilitas Kesehatan dan Keselamatan Kerja 8. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja

No	Aspek Yang Dinilai	Nilai				Skor		Tidak Puas		Puas
TINGKAT KINERJA Bagian D : Kegiatan Diklat, Workshop dan Seminar
No	Aspek Yang Dinilai	1	2	3	4	Nilai	%	Jml	%	Jml	%
1	Ketersediaan modul	0	0	8	28	136	94.44%	0	0%	36	100%
2	Ketersediaan peralatan & mesin praktek	0	4	13	19	123	85.41%	4	11.11%	32	88.88%
3	Kelancaran sesuai jadwal kegiatan	0	0	13	23	131	90.97%	0	0%	36	100%
4	Kelancaran proses asessment	0	0	12	24	132	91.66%	0	0%	36	100%
5	Kedisiplinan	0	1	7	28	135	93.75%	1	2.777%	35	97.22%
Jumlah		0	5	53	122	657	91.25%	5	2.777%	175	97.22%

		1	2	3	4	5	6
100 0		94.44%	85.41%	90.97%	91.66%	93.75%	91.25%
Keterangan 1. Ketersediaan Modul 2. Ketersediaan Peralatan & Mesin Praktek 3. Kelancaran Sesuai Jadwal Kegiatn 4. Kelancaran Proses Asessment 5. Kedisiplinan 6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja

No	Aspek Yang Dinilai	Nilai				Skor		Tidak Puas		Puas
TINGKAT KINERJA Bagian E : Pelayanan kepada Peserta
No	Aspek Yang Dinilai	1	2	3	4	Nilai	%	Jml	%	Jml	%
1	Layanan Satpam atau resepsionis	0	0	36	0	108	75%	0	0%	36	100%
2	Layanan makanan	0	1	8	27	134	93.05%	1	2.777%	35	97.22%
3	Layanan panitia kegiatan	0	0	12	24	132	91.66%	0	0%	36	100%
4	Layanan administrasi kegiatan	0	0	10	26	134	93.05%	0	0%	36	100%
5	Keramahan	0	0	8	28	136	94.44%	0	0%	36	100%
Jumlah		0	1	74	105	644	89.44%	1	0.555%	179	99.44%

		1	2	3	4	5	6
100 0		75%	93.05%	91.66%	93.05%	94.44%	89.44%
Keterangan 1. Layanan Satpam atau Resepsionis 2. Layanan Makanan 3. Layanan Panitia Kegiatan 4. Layanan Administrasi Kegiatan 5. Keramahan 6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja

No	Aspek Yang Dinilai	Nilai				Skor		Tidak Puas		Puas
TINGKAT KINERJA Bagian F : Wilayah bebas KKN
No	Aspek Yang Dinilai	1	2	3	4	Nilai	%	Jml	%	Jml	%
1	Bebas suap dan korupsi	0	0	8	28	136	94.44%	0	0%	36	100%
2	Transparansi keuangan	0	0	12	24	132	91.66%	0	0%	36	100%
3	Bebas Pungli	0	0	12	24	132	91.66%	0	0%	36	100%
4	Bebas gratifikasi	0	0	10	26	134	93.05%	0	0%	36	100%
Jumlah		0	0	42	102	534	92.70%	0	0%	144	100%

		1	2	3	4	5
100 0		94.44%	91.66%	91.66%	93.05%	92.70%
Keterangan 1. Bebas Suap dan Korupsi 2. Transparansi Keuangan 3. Bebas Pungli 4. Bebas Gratifikasi 5. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja

TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN EKSTERNAL

		A	B	C	D	E	F	G
100 0		93.88%	97.77%	78.96%	97.22%	99.44%	100%	94.55%
Keterangan A. Akomodasi dan Makanan B. Penampilan dan Kinerja Narasumber C. Sarana dan Prasaranana D. Kegiatan Diklat, Workshop & Seminar E. Pelayanan Kepada Peserta F. Wilayah Bebas KKN G. Jumlah Rata-Rata

Rata - Rata Kepuasan Pelanggan

(A + B + C + D + E + F)/6 = 94.55%

Makassar,
Kepala Balai Diklat Industri Makassar

Bagus Herry, SE.

NIP. 19660512 199003 1 005