DATA PENGUKURAN KEPUASAN PELANGGAN EKSTERNAL

DIKLAT ANEKA OLAHAN IKAN ANGKATAN 7 2023

DI BALAI DIKLAT INDUSTRI MAKASSAR

TINGKAT KINERJA Bagian A : Accomodation & meals No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Kebersihan kamar tidur 0 0 21 0 63 75% 0 0% 21 100% 2 Perlengkapan kamar tidur 0 0 21 0 63 75% 0 0% 21 100% 3 Kecukupan makanan 3 5 4 9 61 72.61% 8 38.09% 13 61.90% 4 Kelancaran dan ketersediaan air 0 4 9 8 67 79.76% 4 19.04% 13 80.95% 5 Kelancaran penerangan Listrik 0 1 9 11 73 86.90% 1 4.761% 20 95.23% Jumlah 3 10 64 28 327 77.85% 13 12.38% 92 87.61% 100 0 75% 75% 72.61% 79.76% 86.90% 77.85% Keterangan 1. Kebersihan Kamar Tidur 2. Perlengkapan Kamar Tidur 3. Kecukupan Makanan 4. Kelancaran dan Ketersediiaan air 5. Kelancaran Penerangan Listrik 6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja 1 2 3 4 5 6 TINGKAT KINERJA Bagian B : Instructors Performance No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Penampilan instruktur (Widyaiswara) 1720006 1 1 2 17 77 91.66% 2 9.523% 19 90.47% 2 Penggunaan metode mengajar 0 0 3 18 81 96.42% 0 0% 21 100% 3 Keterampilan & berkomunikasi 0 0 3 18 81 96.42% 0 0% 21 100% 4 Penggunaan media pembelajaran 0 0 4 17 80 95.23% 0 0% 21 100% 5 Penguasaan materi 0 0 2 19 82 97.61% 0 0% 21 100% Jumlah 1 1 14 89 401 95.47% 2 1.904% 103 98.09% 100 0 91.66% 96.42% 96.42% 95.23% 97.61% 95.47% 1 2 3 4 5 6 Keterangan 1. Penampilan Instruktur (Widyaiswara)   2. Penggunaan Metode Mengajar  3. Keterampilan & Berkomunikasi  4. Penggunaan Media Pembelajaran  5. Penguasaan Materi  6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja  TINGKAT KINERJA Bagian C : Sarana dan Prasarana No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Kenyamanan ruang teori 2 1 9 9 67 79.76% 3 14.28% 18 85.71% 2 Kebersihan Toilet (WC) 0 2 9 10 71 84.52% 2 9.523% 19 90.47% 3 Kebersihan lingkungan kantor 0 0 21 0 63 75% 0 0% 21 100% 4 Ketersediaan fasilitas olahraga 0 0 21 0 63 75% 0 0% 21 100% 5 Kecukupan peralatan & mesin praktek 0 2 8 11 72 85.71% 2 9.523% 19 90.47% 6 Kenyamanan ruang praktek 2 2 8 9 66 78.57% 4 19.04% 17 80.95% 7 Fasilitas kesehatan dan keselamatan kerja 0 0 21 0 63 75% 0 0% 21 100% Jumlah 4 7 97 39 465 79.08% 11 7.482% 136 92.51% 100 0 79.76% 84.52% 75% 75% 85.71% 78.57% 75% 79.08% 1 2 3 4 5 6 7 8 Keterangan 1. Kenyamanan Ruang Teori   2. Kebersihan Toilet (WC)  3. Kebersihan Lingkungan Kantor  4. Ketersediaan Fasilitas Olahraga  5. Kecukupan Peralatan & Mesin Praktek 6. Kenyamanan Ruang Praktek  7. Fasilitas Kesehatan dan Keselamatan Kerja  8. Jumlah Rata-Rata  Tingkat Kinerja TINGKAT KINERJA Bagian D : Kegiatan Diklat, Workshop dan Seminar No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Ketersediaan modul 0 0 4 17 80 95.23% 0 0% 21 100% 2 Ketersediaan peralatan & mesin praktek 0 1 7 13 75 89.28% 1 4.761% 20 95.23% 3 Kelancaran sesuai jadwal kegiatan 0 0 5 16 79 94.04% 0 0% 21 100% 4 Kelancaran proses asessment 0 0 7 14 77 91.66% 0 0% 21 100% 5 Kedisiplinan 0 0 4 17 80 95.23% 0 0% 21 100% Jumlah 0 1 27 77 391 93.09% 1 0.952% 104 99.04% 100 0 95.23% 89.28% 94.04% 91.66% 95.23% 93.09% 1 2 3 4 5 6 Keterangan 1. Ketersediaan Modul  2. Ketersediaan Peralatan & Mesin Praktek  3. Kelancaran Sesuai Jadwal Kegiatn  4. Kelancaran Proses Asessment 5. Kedisiplinan  6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja  TINGKAT KINERJA Bagian E : Pelayanan kepada Peserta No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Layanan Satpam atau resepsionis 0 0 21 0 63 75% 0 0% 21 100% 2 Layanan makanan 5 4 5 7 56 66.66% 9 42.85% 12 57.14% 3 Layanan panitia kegiatan 0 1 7 13 75 89.28% 1 4.761% 20 95.23% 4 Layanan administrasi kegiatan 0 0 7 14 77 91.66% 0 0% 21 100% 5 Keramahan 0 0 2 19 82 97.61% 0 0% 21 100% Jumlah 5 5 42 53 353 84.04% 10 9.523% 95 90.47% 100 0 75% 66.66% 89.28% 91.66% 97.61% 84.04% 1 2 3 4 5 6 Keterangan 1. Layanan Satpam atau Resepsionis  2. Layanan Makanan  3. Layanan Panitia Kegiatan  4. Layanan Administrasi Kegiatan   5. Keramahan   6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja  TINGKAT KINERJA Bagian F : Wilayah bebas KKN No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Bebas suap dan korupsi 3 1 6 11 67 79.76% 4 19.04% 17 80.95% 2 Transparansi keuangan 1 2 7 11 70 83.33% 3 14.28% 18 85.71% 3 Bebas Pungli 1 1 8 11 71 84.52% 2 9.523% 19 90.47% 4 Bebas gratifikasi 0 2 7 12 73 86.90% 2 9.523% 19 90.47% Jumlah 5 6 28 45 281 83.63% 11 13.09% 73 86.90% 100 0 79.76% 83.33% 84.52% 86.90% 83.63% 1 2 3 4 5 Keterangan 1. Bebas Suap dan Korupsi   2. Transparansi Keuangan   3. Bebas Pungli   4. Bebas Gratifikasi   5. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja  TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN EKSTERNAL 100 0 87.61% 98.09% 92.51% 99.04% 90.47% 86.90% 92.44% A B C D E F G Keterangan A. Akomodasi dan Makanan   B. Penampilan dan Kinerja Narasumber  C. Sarana dan Prasaranana  D. Kegiatan Diklat, Workshop & Seminar  E. Pelayanan Kepada Peserta F. Wilayah Bebas KKN   G. Jumlah Rata-Rata   Rata - Rata Kepuasan Pelanggan                                                                                                                                                   (A + B + C + D + E + F)/6 = 92.44%

                                                                                                                                                                                                                           Makassar, 
                                                                                                                                                                                                                           Kepala Balai Diklat Industri Makassar

                                                                                                                                                                                                                                        Bagus Herry, SE.

                                                                                                                                                                                                                                NIP. 19660512 199003 1 005