Balai Diklat Industri Makassar

DATA PENGUKURAN KEPUASAN PELANGGAN EKSTERNAL
DIKLAT ANEKA OLAHAN IKAN ANGKATAN 7 2024
DI BALAI DIKLAT INDUSTRI MAKASSAR

No	Aspek Yang Dinilai	Nilai				Skor		Tidak Puas		Puas
TINGKAT KINERJA Bagian A : Accomodation & meals
No	Aspek Yang Dinilai	1	2	3	4	Nilai	%	Jml	%	Jml	%
1	Kebersihan kamar tidur	0	0	36	0	108	75%	0	0%	36	100%
2	Perlengkapan kamar tidur	0	0	36	0	108	75%	0	0%	36	100%
3	Kecukupan makanan	0	1	6	29	136	94.44%	1	2.777%	35	97.22%
4	Kelancaran dan ketersediaan air	0	1	9	26	133	92.36%	1	2.777%	35	97.22%
5	Kelancaran penerangan Listrik	0	2	6	28	134	93.05%	2	5.555%	34	94.44%
Jumlah		0	4	93	83	619	85.97%	4	2.222%	176	97.77%

		1	2	3	4	5	6
100 0		75%	75%	94.44%	92.36%	93.05%	85.97%	Keterangan 1. Kebersihan Kamar Tidur 2. Perlengkapan Kamar Tidur 3. Kecukupan Makanan 4. Kelancaran dan Ketersediiaan air 5. Kelancaran Penerangan Listrik 6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja

No	Aspek Yang Dinilai	Nilai				Skor		Tidak Puas		Puas
TINGKAT KINERJA Bagian B : Instructors Performance
No	Aspek Yang Dinilai	1	2	3	4	Nilai	%	Jml	%	Jml	%
1	Penampilan instruktur (Widyaiswara) 1720006	0	1	5	30	137	95.13%	1	2.777%	35	97.22%
2	Penggunaan metode mengajar	0	0	5	31	139	96.52%	0	0%	36	100%
3	Keterampilan & berkomunikasi	0	0	4	32	140	97.22%	0	0%	36	100%
4	Penggunaan media pembelajaran	0	0	6	30	138	95.83%	0	0%	36	100%
5	Penguasaan materi	0	0	4	32	140	97.22%	0	0%	36	100%
Jumlah		0	1	24	155	694	96.38%	1	0.555%	179	99.44%

		1	2	3	4	5	6
100 0		95.13%	96.52%	97.22%	95.83%	97.22%	96.38%
Keterangan 1. Penampilan Instruktur (Widyaiswara) 2. Penggunaan Metode Mengajar 3. Keterampilan & Berkomunikasi 4. Penggunaan Media Pembelajaran 5. Penguasaan Materi 6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja

No	Aspek Yang Dinilai	Nilai				Skor		Tidak Puas		Puas
TINGKAT KINERJA Bagian C : Sarana dan Prasarana
No	Aspek Yang Dinilai	1	2	3	4	Nilai	%	Jml	%	Jml	%
1	Kenyamanan ruang teori	0	1	8	27	134	93.05%	1	2.777%	35	97.22%
2	Kebersihan Toilet (WC)	0	5	7	24	127	88.19%	5	13.88%	31	86.11%
3	Kebersihan lingkungan kantor	0	0	36	0	108	75%	0	0%	36	100%
4	Ketersediaan fasilitas olahraga	0	0	36	0	108	75%	0	0%	36	100%
5	Kecukupan peralatan & mesin praktek	0	5	8	23	126	87.5%	5	13.88%	31	86.11%
6	Kenyamanan ruang praktek	0	0	7	29	137	95.13%	0	0%	36	100%
7	Fasilitas kesehatan dan keselamatan kerja	0	36	0	0	72	50%	36	100%	0	0%
Jumlah		0	47	102	103	812	80.55%	47	18.65%	205	81.34%

		1	2	3	4	5	6	7	8
100 0		93.05%	88.19%	75%	75%	87.5%	95.13%	50%	80.55%
Keterangan 1. Kenyamanan Ruang Teori 2. Kebersihan Toilet (WC) 3. Kebersihan Lingkungan Kantor 4. Ketersediaan Fasilitas Olahraga 5. Kecukupan Peralatan & Mesin Praktek 6. Kenyamanan Ruang Praktek 7. Fasilitas Kesehatan dan Keselamatan Kerja 8. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja

No	Aspek Yang Dinilai	Nilai				Skor		Tidak Puas		Puas
TINGKAT KINERJA Bagian D : Kegiatan Diklat, Workshop dan Seminar
No	Aspek Yang Dinilai	1	2	3	4	Nilai	%	Jml	%	Jml	%
1	Ketersediaan modul	0	0	5	31	139	96.52%	0	0%	36	100%
2	Ketersediaan peralatan & mesin praktek	0	2	8	26	132	91.66%	2	5.555%	34	94.44%
3	Kelancaran sesuai jadwal kegiatan	0	1	6	29	136	94.44%	1	2.777%	35	97.22%
4	Kelancaran proses asessment	0	0	7	29	137	95.13%	0	0%	36	100%
5	Kedisiplinan	0	0	6	30	138	95.83%	0	0%	36	100%
Jumlah		0	3	32	145	682	94.72%	3	1.666%	177	98.33%

		1	2	3	4	5	6
100 0		96.52%	91.66%	94.44%	95.13%	95.83%	94.72%
Keterangan 1. Ketersediaan Modul 2. Ketersediaan Peralatan & Mesin Praktek 3. Kelancaran Sesuai Jadwal Kegiatn 4. Kelancaran Proses Asessment 5. Kedisiplinan 6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja

No	Aspek Yang Dinilai	Nilai				Skor		Tidak Puas		Puas
TINGKAT KINERJA Bagian E : Pelayanan kepada Peserta
No	Aspek Yang Dinilai	1	2	3	4	Nilai	%	Jml	%	Jml	%
1	Layanan Satpam atau resepsionis	0	0	36	0	108	75%	0	0%	36	100%
2	Layanan makanan	0	1	3	32	139	96.52%	1	2.777%	35	97.22%
3	Layanan panitia kegiatan	0	1	6	29	136	94.44%	1	2.777%	35	97.22%
4	Layanan administrasi kegiatan	0	0	7	29	137	95.13%	0	0%	36	100%
5	Keramahan	0	0	6	30	138	95.83%	0	0%	36	100%
Jumlah		0	2	58	120	658	91.38%	2	1.111%	178	98.88%

		1	2	3	4	5	6
100 0		75%	96.52%	94.44%	95.13%	95.83%	91.38%
Keterangan 1. Layanan Satpam atau Resepsionis 2. Layanan Makanan 3. Layanan Panitia Kegiatan 4. Layanan Administrasi Kegiatan 5. Keramahan 6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja

No	Aspek Yang Dinilai	Nilai				Skor		Tidak Puas		Puas
TINGKAT KINERJA Bagian F : Wilayah bebas KKN
No	Aspek Yang Dinilai	1	2	3	4	Nilai	%	Jml	%	Jml	%
1	Bebas suap dan korupsi	0	0	9	27	135	93.75%	0	0%	36	100%
2	Transparansi keuangan	0	0	10	26	134	93.05%	0	0%	36	100%
3	Bebas Pungli	0	0	8	28	136	94.44%	0	0%	36	100%
4	Bebas gratifikasi	0	1	6	29	136	94.44%	1	2.777%	35	97.22%
Jumlah		0	1	33	110	541	93.92%	1	0.694%	143	99.30%

		1	2	3	4	5
100 0		93.75%	93.05%	94.44%	94.44%	93.92%
Keterangan 1. Bebas Suap dan Korupsi 2. Transparansi Keuangan 3. Bebas Pungli 4. Bebas Gratifikasi 5. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja

TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN EKSTERNAL

		A	B	C	D	E	F	G
100 0		97.77%	99.44%	81.34%	98.33%	98.88%	99.30%	95.84%
Keterangan A. Akomodasi dan Makanan B. Penampilan dan Kinerja Narasumber C. Sarana dan Prasaranana D. Kegiatan Diklat, Workshop & Seminar E. Pelayanan Kepada Peserta F. Wilayah Bebas KKN G. Jumlah Rata-Rata

Rata - Rata Kepuasan Pelanggan

(A + B + C + D + E + F)/6 = 95.84%

Makassar,
Kepala Balai Diklat Industri Makassar

Bagus Herry, SE.

NIP. 19660512 199003 1 005