Balai Diklat Industri Makassar

DATA PENGUKURAN KEPUASAN PELANGGAN EKSTERNAL
DIKLAT ANEKA OLAHAN IKAN ANGKATAN 8 2022
DI BALAI DIKLAT INDUSTRI MAKASSAR

No	Aspek Yang Dinilai	Nilai				Skor		Tidak Puas		Puas
TINGKAT KINERJA Bagian A : Accomodation & meals
No	Aspek Yang Dinilai	1	2	3	4	Nilai	%	Jml	%	Jml	%
1	Kebersihan kamar tidur	7	1	14	30	171	82.21%	8	15.38%	44	84.61%
2	Perlengkapan kamar tidur	7	1	15	29	170	81.73%	8	15.38%	44	84.61%
3	Kecukupan makanan	3	1	7	41	190	91.34%	4	7.692%	48	92.30%
4	Kelancaran dan ketersediaan air	3	1	12	36	185	88.94%	4	7.692%	48	92.30%
5	Kelancaran penerangan Listrik	5	1	11	35	180	86.53%	6	11.53%	46	88.46%
Jumlah		25	5	59	171	896	86.15%	30	11.53%	230	88.46%

		1	2	3	4	5	6
100 0		82.21%	81.73%	91.34%	88.94%	86.53%	86.15%	Keterangan 1. Kebersihan Kamar Tidur 2. Perlengkapan Kamar Tidur 3. Kecukupan Makanan 4. Kelancaran dan Ketersediiaan air 5. Kelancaran Penerangan Listrik 6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja

No	Aspek Yang Dinilai	Nilai				Skor		Tidak Puas		Puas
TINGKAT KINERJA Bagian B : Instructors Performance
No	Aspek Yang Dinilai	1	2	3	4	Nilai	%	Jml	%	Jml	%
1	Penampilan instruktur (Widyaiswara) 1720006	3	1	13	35	184	88.46%	4	7.692%	48	92.30%
2	Penggunaan metode mengajar	4	0	17	31	179	86.05%	4	7.692%	48	92.30%
3	Keterampilan & berkomunikasi	3	1	14	34	183	87.98%	4	7.692%	48	92.30%
4	Penggunaan media pembelajaran	4	0	18	30	178	85.57%	4	7.692%	48	92.30%
5	Penguasaan materi	4	0	13	35	183	87.98%	4	7.692%	48	92.30%
Jumlah		18	2	75	165	907	87.21%	20	7.692%	240	92.30%

		1	2	3	4	5	6
100 0		88.46%	86.05%	87.98%	85.57%	87.98%	87.21%
Keterangan 1. Penampilan Instruktur (Widyaiswara) 2. Penggunaan Metode Mengajar 3. Keterampilan & Berkomunikasi 4. Penggunaan Media Pembelajaran 5. Penguasaan Materi 6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja

No	Aspek Yang Dinilai	Nilai				Skor		Tidak Puas		Puas
TINGKAT KINERJA Bagian C : Sarana dan Prasarana
No	Aspek Yang Dinilai	1	2	3	4	Nilai	%	Jml	%	Jml	%
1	Kenyamanan ruang teori	3	1	17	31	180	86.53%	4	7.692%	48	92.30%
2	Kebersihan Toilet (WC)	5	5	19	23	164	78.84%	10	19.23%	42	80.76%
3	Kebersihan lingkungan kantor	4	2	18	28	174	83.65%	6	11.53%	46	88.46%
4	Ketersediaan fasilitas olahraga	6	2	17	27	169	81.25%	8	15.38%	44	84.61%
5	Kecukupan peralatan & mesin praktek	3	4	18	27	173	83.17%	7	13.46%	45	86.53%
6	Kenyamanan ruang praktek	5	0	18	29	175	84.13%	5	9.615%	47	90.38%
7	Fasilitas kesehatan dan keselamatan kerja	4	3	12	33	178	85.57%	7	13.46%	45	86.53%
Jumlah		30	17	119	198	1213	83.31%	47	12.91%	317	87.08%

		1	2	3	4	5	6	7	8
100 0		86.53%	78.84%	83.65%	81.25%	83.17%	84.13%	85.57%	83.31%
Keterangan 1. Kenyamanan Ruang Teori 2. Kebersihan Toilet (WC) 3. Kebersihan Lingkungan Kantor 4. Ketersediaan Fasilitas Olahraga 5. Kecukupan Peralatan & Mesin Praktek 6. Kenyamanan Ruang Praktek 7. Fasilitas Kesehatan dan Keselamatan Kerja 8. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja

No	Aspek Yang Dinilai	Nilai				Skor		Tidak Puas		Puas
TINGKAT KINERJA Bagian D : Kegiatan Diklat, Workshop dan Seminar
No	Aspek Yang Dinilai	1	2	3	4	Nilai	%	Jml	%	Jml	%
1	Ketersediaan modul	4	1	10	37	184	88.46%	5	9.615%	47	90.38%
2	Ketersediaan peralatan & mesin praktek	5	2	17	28	172	82.69%	7	13.46%	45	86.53%
3	Kelancaran sesuai jadwal kegiatan	4	2	16	30	176	84.61%	6	11.53%	46	88.46%
4	Kelancaran proses asessment	2	3	17	30	179	86.05%	5	9.615%	47	90.38%
5	Kedisiplinan	3	2	13	34	182	87.5%	5	9.615%	47	90.38%
Jumlah		18	10	73	159	893	85.86%	28	10.76%	232	89.23%

		1	2	3	4	5	6
100 0		88.46%	82.69%	84.61%	86.05%	87.5%	85.86%
Keterangan 1. Ketersediaan Modul 2. Ketersediaan Peralatan & Mesin Praktek 3. Kelancaran Sesuai Jadwal Kegiatn 4. Kelancaran Proses Asessment 5. Kedisiplinan 6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja

No	Aspek Yang Dinilai	Nilai				Skor		Tidak Puas		Puas
TINGKAT KINERJA Bagian E : Pelayanan kepada Peserta
No	Aspek Yang Dinilai	1	2	3	4	Nilai	%	Jml	%	Jml	%
1	Layanan Satpam atau resepsionis	4	1	16	31	178	85.57%	5	9.615%	47	90.38%
2	Layanan makanan	4	0	8	40	188	90.38%	4	7.692%	48	92.30%
3	Layanan panitia kegiatan	3	2	8	39	187	89.90%	5	9.615%	47	90.38%
4	Layanan administrasi kegiatan	4	1	10	37	184	88.46%	5	9.615%	47	90.38%
5	Keramahan	4	1	5	42	189	90.86%	5	9.615%	47	90.38%
Jumlah		19	5	47	189	926	89.03%	24	9.230%	236	90.76%

		1	2	3	4	5	6
100 0		85.57%	90.38%	89.90%	88.46%	90.86%	89.03%
Keterangan 1. Layanan Satpam atau Resepsionis 2. Layanan Makanan 3. Layanan Panitia Kegiatan 4. Layanan Administrasi Kegiatan 5. Keramahan 6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja

No	Aspek Yang Dinilai	Nilai				Skor		Tidak Puas		Puas
TINGKAT KINERJA Bagian F : Wilayah bebas KKN
No	Aspek Yang Dinilai	1	2	3	4	Nilai	%	Jml	%	Jml	%
1	Bebas suap dan korupsi	2	3	10	37	186	89.42%	5	9.615%	47	90.38%
2	Transparansi keuangan	6	0	8	38	182	87.5%	6	11.53%	46	88.46%
3	Bebas Pungli	5	0	9	38	184	88.46%	5	9.615%	47	90.38%
4	Bebas gratifikasi	5	1	8	38	183	87.98%	6	11.53%	46	88.46%
Jumlah		18	4	35	151	735	88.34%	22	10.57%	186	89.42%

		1	2	3	4	5
100 0		89.42%	87.5%	88.46%	87.98%	88.34%
Keterangan 1. Bebas Suap dan Korupsi 2. Transparansi Keuangan 3. Bebas Pungli 4. Bebas Gratifikasi 5. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja

TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN EKSTERNAL

		A	B	C	D	E	F	G
100 0		88.46%	92.30%	87.08%	89.23%	90.76%	89.42%	89.54%
Keterangan A. Akomodasi dan Makanan B. Penampilan dan Kinerja Narasumber C. Sarana dan Prasaranana D. Kegiatan Diklat, Workshop & Seminar E. Pelayanan Kepada Peserta F. Wilayah Bebas KKN G. Jumlah Rata-Rata

Rata - Rata Kepuasan Pelanggan

(A + B + C + D + E + F)/6 = 89.54%

Makassar,
Kepala Balai Diklat Industri Makassar

Bagus Herry, SE.

NIP. 19660512 199003 1 005