DATA PENGUKURAN KEPUASAN PELANGGAN EKSTERNAL

DIKLAT ANEKA OLAHAN IKAN ANGKATAN 8 2024

DI BALAI DIKLAT INDUSTRI MAKASSAR

TINGKAT KINERJA Bagian A : Accomodation & meals No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Kebersihan kamar tidur 0 0 38 0 114 75% 0 0% 38 100% 2 Perlengkapan kamar tidur 0 0 38 0 114 75% 0 0% 38 100% 3 Kecukupan makanan 1 0 4 33 145 95.39% 1 2.631% 37 97.36% 4 Kelancaran dan ketersediaan air 1 5 14 18 125 82.23% 6 15.78% 37 84.21% 5 Kelancaran penerangan Listrik 1 0 8 29 141 92.76% 1 2.631% 37 97.36% Jumlah 3 5 102 80 639 84.07% 8 4.210% 182 95.78% 100 0 75% 75% 95.39% 82.23% 92.76% 84.07% Keterangan 1. Kebersihan Kamar Tidur 2. Perlengkapan Kamar Tidur 3. Kecukupan Makanan 4. Kelancaran dan Ketersediiaan air 5. Kelancaran Penerangan Listrik 6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja 1 2 3 4 5 6 TINGKAT KINERJA Bagian B : Instructors Performance No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Penampilan instruktur (Widyaiswara) 1720006 1 1 5 31 142 93.42% 2 5.263% 36 94.73% 2 Penggunaan metode mengajar 1 1 7 29 140 92.10% 2 5.263% 36 94.73% 3 Keterampilan & berkomunikasi 1 0 5 32 144 94.73% 1 2.631% 37 97.36% 4 Penggunaan media pembelajaran 1 3 4 30 139 91.44% 4 10.52% 34 89.47% 5 Penguasaan materi 1 1 6 30 141 92.76% 2 5.263% 36 94.73% Jumlah 5 6 27 152 706 92.89% 11 5.789% 179 94.21% 100 0 93.42% 92.10% 94.73% 91.44% 92.76% 92.89% 1 2 3 4 5 6 Keterangan 1. Penampilan Instruktur (Widyaiswara)   2. Penggunaan Metode Mengajar  3. Keterampilan & Berkomunikasi  4. Penggunaan Media Pembelajaran  5. Penguasaan Materi  6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja  TINGKAT KINERJA Bagian C : Sarana dan Prasarana No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Kenyamanan ruang teori 1 3 10 24 133 87.5% 4 10.52% 34 89.47% 2 Kebersihan Toilet (WC) 1 3 11 23 132 86.84% 4 10.52% 34 89.47% 3 Kebersihan lingkungan kantor 0 0 38 0 114 75% 0 0% 38 100% 4 Ketersediaan fasilitas olahraga 0 0 38 0 114 75% 0 0% 38 100% 5 Kecukupan peralatan & mesin praktek 1 4 11 22 130 85.52% 5 13.15% 33 86.84% 6 Kenyamanan ruang praktek 1 3 12 22 131 86.18% 4 10.52% 34 89.47% 7 Fasilitas kesehatan dan keselamatan kerja 0 38 0 0 76 50% 38 100% 0 0% Jumlah 4 51 120 91 830 78.00% 55 20.67% 211 79.32% 100 0 87.5% 86.84% 75% 75% 85.52% 86.18% 50% 78.00% 1 2 3 4 5 6 7 8 Keterangan 1. Kenyamanan Ruang Teori   2. Kebersihan Toilet (WC)  3. Kebersihan Lingkungan Kantor  4. Ketersediaan Fasilitas Olahraga  5. Kecukupan Peralatan & Mesin Praktek 6. Kenyamanan Ruang Praktek  7. Fasilitas Kesehatan dan Keselamatan Kerja  8. Jumlah Rata-Rata  Tingkat Kinerja TINGKAT KINERJA Bagian D : Kegiatan Diklat, Workshop dan Seminar No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Ketersediaan modul 1 0 4 33 145 95.39% 1 2.631% 37 97.36% 2 Ketersediaan peralatan & mesin praktek 1 4 6 27 135 88.81% 5 13.15% 33 86.84% 3 Kelancaran sesuai jadwal kegiatan 1 0 6 31 143 94.07% 1 2.631% 37 97.36% 4 Kelancaran proses asessment 1 0 8 29 141 92.76% 1 2.631% 37 97.36% 5 Kedisiplinan 1 0 9 28 140 92.10% 1 2.631% 37 97.36% Jumlah 5 4 33 148 704 92.63% 9 4.736% 181 95.26% 100 0 95.39% 88.81% 94.07% 92.76% 92.10% 92.63% 1 2 3 4 5 6 Keterangan 1. Ketersediaan Modul  2. Ketersediaan Peralatan & Mesin Praktek  3. Kelancaran Sesuai Jadwal Kegiatn  4. Kelancaran Proses Asessment 5. Kedisiplinan  6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja  TINGKAT KINERJA Bagian E : Pelayanan kepada Peserta No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Layanan Satpam atau resepsionis 0 0 38 0 114 75% 0 0% 38 100% 2 Layanan makanan 1 0 6 31 143 94.07% 1 2.631% 37 97.36% 3 Layanan panitia kegiatan 1 0 7 30 142 93.42% 1 2.631% 37 97.36% 4 Layanan administrasi kegiatan 1 0 5 32 144 94.73% 1 2.631% 37 97.36% 5 Keramahan 1 0 6 31 143 94.07% 1 2.631% 37 97.36% Jumlah 4 0 62 124 686 90.26% 4 2.105% 186 97.89% 100 0 75% 94.07% 93.42% 94.73% 94.07% 90.26% 1 2 3 4 5 6 Keterangan 1. Layanan Satpam atau Resepsionis  2. Layanan Makanan  3. Layanan Panitia Kegiatan  4. Layanan Administrasi Kegiatan   5. Keramahan   6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja  TINGKAT KINERJA Bagian F : Wilayah bebas KKN No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Bebas suap dan korupsi 1 0 1 36 148 97.36% 1 2.631% 37 97.36% 2 Transparansi keuangan 1 0 5 32 144 94.73% 1 2.631% 37 97.36% 3 Bebas Pungli 1 0 2 35 147 96.71% 1 2.631% 37 97.36% 4 Bebas gratifikasi 1 0 5 32 144 94.73% 1 2.631% 37 97.36% Jumlah 4 0 13 135 583 95.88% 4 2.631% 148 97.36% 100 0 97.36% 94.73% 96.71% 94.73% 95.88% 1 2 3 4 5 Keterangan 1. Bebas Suap dan Korupsi   2. Transparansi Keuangan   3. Bebas Pungli   4. Bebas Gratifikasi   5. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja  TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN EKSTERNAL 100 0 95.78% 94.21% 79.32% 95.26% 97.89% 97.36% 93.30% A B C D E F G Keterangan A. Akomodasi dan Makanan   B. Penampilan dan Kinerja Narasumber  C. Sarana dan Prasaranana  D. Kegiatan Diklat, Workshop & Seminar  E. Pelayanan Kepada Peserta F. Wilayah Bebas KKN   G. Jumlah Rata-Rata   Rata - Rata Kepuasan Pelanggan                                                                                                                                                   (A + B + C + D + E + F)/6 = 93.30%

                                                                                                                                                                                                                           Makassar, 
                                                                                                                                                                                                                           Kepala Balai Diklat Industri Makassar

                                                                                                                                                                                                                                        Bagus Herry, SE.

                                                                                                                                                                                                                                NIP. 19660512 199003 1 005