Balai Diklat Industri Makassar

DATA PENGUKURAN KEPUASAN PELANGGAN EKSTERNAL
DIKLAT ANEKA OLAHAN IKAN ANGKATAN 9 2022
DI BALAI DIKLAT INDUSTRI MAKASSAR

No	Aspek Yang Dinilai	Nilai				Skor		Tidak Puas		Puas
TINGKAT KINERJA Bagian A : Accomodation & meals
No	Aspek Yang Dinilai	1	2	3	4	Nilai	%	Jml	%	Jml	%
1	Kebersihan kamar tidur	1	0	18	45	235	91.79%	1	1.562%	63	98.43%
2	Perlengkapan kamar tidur	1	4	22	37	223	87.10%	5	7.812%	59	92.18%
3	Kecukupan makanan	1	0	13	50	240	93.75%	1	1.562%	63	98.43%
4	Kelancaran dan ketersediaan air	1	0	12	51	241	94.14%	1	1.562%	63	98.43%
5	Kelancaran penerangan Listrik	1	0	13	50	240	93.75%	1	1.562%	63	98.43%
Jumlah		5	4	78	233	1179	92.10%	9	2.812%	311	97.18%

		1	2	3	4	5	6
100 0		91.79%	87.10%	93.75%	94.14%	93.75%	92.10%	Keterangan 1. Kebersihan Kamar Tidur 2. Perlengkapan Kamar Tidur 3. Kecukupan Makanan 4. Kelancaran dan Ketersediiaan air 5. Kelancaran Penerangan Listrik 6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja

No	Aspek Yang Dinilai	Nilai				Skor		Tidak Puas		Puas
TINGKAT KINERJA Bagian B : Instructors Performance
No	Aspek Yang Dinilai	1	2	3	4	Nilai	%	Jml	%	Jml	%
1	Penampilan instruktur (Widyaiswara) 1720006	1	0	14	49	239	93.35%	1	1.562%	63	98.43%
2	Penggunaan metode mengajar	1	1	17	45	234	91.40%	2	3.125%	62	96.87%
3	Keterampilan & berkomunikasi	1	0	16	47	237	92.57%	1	1.562%	63	98.43%
4	Penggunaan media pembelajaran	1	0	17	46	236	92.18%	1	1.562%	63	98.43%
5	Penguasaan materi	1	0	16	47	237	92.57%	1	1.562%	63	98.43%
Jumlah		5	1	80	234	1183	92.42%	6	1.875%	314	98.12%

		1	2	3	4	5	6
100 0		93.35%	91.40%	92.57%	92.18%	92.57%	92.42%
Keterangan 1. Penampilan Instruktur (Widyaiswara) 2. Penggunaan Metode Mengajar 3. Keterampilan & Berkomunikasi 4. Penggunaan Media Pembelajaran 5. Penguasaan Materi 6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja

No	Aspek Yang Dinilai	Nilai				Skor		Tidak Puas		Puas
TINGKAT KINERJA Bagian C : Sarana dan Prasarana
No	Aspek Yang Dinilai	1	2	3	4	Nilai	%	Jml	%	Jml	%
1	Kenyamanan ruang teori	1	0	13	50	240	93.75%	1	1.562%	63	98.43%
2	Kebersihan Toilet (WC)	1	2	20	41	229	89.45%	3	4.687%	61	95.31%
3	Kebersihan lingkungan kantor	1	0	17	46	236	92.18%	1	1.562%	63	98.43%
4	Ketersediaan fasilitas olahraga	5	2	23	34	214	83.59%	7	10.93%	57	89.06%
5	Kecukupan peralatan & mesin praktek	1	1	19	43	232	90.62%	2	3.125%	62	96.87%
6	Kenyamanan ruang praktek	1	2	16	45	233	91.01%	3	4.687%	61	95.31%
7	Fasilitas kesehatan dan keselamatan kerja	1	0	17	46	236	92.18%	1	1.562%	63	98.43%
Jumlah		11	7	125	305	1620	90.40%	18	4.017%	430	95.98%

		1	2	3	4	5	6	7	8
100 0		93.75%	89.45%	92.18%	83.59%	90.62%	91.01%	92.18%	90.40%
Keterangan 1. Kenyamanan Ruang Teori 2. Kebersihan Toilet (WC) 3. Kebersihan Lingkungan Kantor 4. Ketersediaan Fasilitas Olahraga 5. Kecukupan Peralatan & Mesin Praktek 6. Kenyamanan Ruang Praktek 7. Fasilitas Kesehatan dan Keselamatan Kerja 8. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja

No	Aspek Yang Dinilai	Nilai				Skor		Tidak Puas		Puas
TINGKAT KINERJA Bagian D : Kegiatan Diklat, Workshop dan Seminar
No	Aspek Yang Dinilai	1	2	3	4	Nilai	%	Jml	%	Jml	%
1	Ketersediaan modul	1	0	16	47	237	92.57%	1	1.562%	63	98.43%
2	Ketersediaan peralatan & mesin praktek	1	2	15	46	234	91.40%	3	4.687%	61	95.31%
3	Kelancaran sesuai jadwal kegiatan	1	0	18	45	235	91.79%	1	1.562%	63	98.43%
4	Kelancaran proses asessment	1	0	17	46	236	92.18%	1	1.562%	63	98.43%
5	Kedisiplinan	1	0	18	45	235	91.79%	1	1.562%	63	98.43%
Jumlah		5	2	84	229	1177	91.95%	7	2.187%	313	97.81%

		1	2	3	4	5	6
100 0		92.57%	91.40%	91.79%	92.18%	91.79%	91.95%
Keterangan 1. Ketersediaan Modul 2. Ketersediaan Peralatan & Mesin Praktek 3. Kelancaran Sesuai Jadwal Kegiatn 4. Kelancaran Proses Asessment 5. Kedisiplinan 6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja

No	Aspek Yang Dinilai	Nilai				Skor		Tidak Puas		Puas
TINGKAT KINERJA Bagian E : Pelayanan kepada Peserta
No	Aspek Yang Dinilai	1	2	3	4	Nilai	%	Jml	%	Jml	%
1	Layanan Satpam atau resepsionis	1	0	17	46	236	92.18%	1	1.562%	63	98.43%
2	Layanan makanan	1	0	13	50	240	93.75%	1	1.562%	63	98.43%
3	Layanan panitia kegiatan	1	0	14	49	239	93.35%	1	1.562%	63	98.43%
4	Layanan administrasi kegiatan	1	0	13	50	240	93.75%	1	1.562%	63	98.43%
5	Keramahan	1	0	12	51	241	94.14%	1	1.562%	63	98.43%
Jumlah		5	0	69	246	1196	93.43%	5	1.562%	315	98.43%

		1	2	3	4	5	6
100 0		92.18%	93.75%	93.35%	93.75%	94.14%	93.43%
Keterangan 1. Layanan Satpam atau Resepsionis 2. Layanan Makanan 3. Layanan Panitia Kegiatan 4. Layanan Administrasi Kegiatan 5. Keramahan 6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja

No	Aspek Yang Dinilai	Nilai				Skor		Tidak Puas		Puas
TINGKAT KINERJA Bagian F : Wilayah bebas KKN
No	Aspek Yang Dinilai	1	2	3	4	Nilai	%	Jml	%	Jml	%
1	Bebas suap dan korupsi	2	0	13	49	237	92.57%	2	3.125%	62	96.87%
2	Transparansi keuangan	2	0	14	48	236	92.18%	2	3.125%	62	96.87%
3	Bebas Pungli	2	0	14	48	236	92.18%	2	3.125%	62	96.87%
4	Bebas gratifikasi	3	0	14	47	233	91.01%	3	4.687%	61	95.31%
Jumlah		9	0	55	192	942	91.99%	9	3.515%	247	96.48%

		1	2	3	4	5
100 0		92.57%	92.18%	92.18%	91.01%	91.99%
Keterangan 1. Bebas Suap dan Korupsi 2. Transparansi Keuangan 3. Bebas Pungli 4. Bebas Gratifikasi 5. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja

TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN EKSTERNAL

		A	B	C	D	E	F	G
100 0		97.18%	98.12%	95.98%	97.81%	98.43%	96.48%	97.33%
Keterangan A. Akomodasi dan Makanan B. Penampilan dan Kinerja Narasumber C. Sarana dan Prasaranana D. Kegiatan Diklat, Workshop & Seminar E. Pelayanan Kepada Peserta F. Wilayah Bebas KKN G. Jumlah Rata-Rata

Rata - Rata Kepuasan Pelanggan

(A + B + C + D + E + F)/6 = 97.33%

Makassar,
Kepala Balai Diklat Industri Makassar

Bagus Herry, SE.

NIP. 19660512 199003 1 005