DATA PENGUKURAN KEPUASAN PELANGGAN EKSTERNAL

DIKLAT ANEKA OLAHAN IKAN ANGKATAN 9 2023

DI BALAI DIKLAT INDUSTRI MAKASSAR

TINGKAT KINERJA Bagian A : Accomodation & meals No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Kebersihan kamar tidur 0 0 33 0 99 75% 0 0% 33 100% 2 Perlengkapan kamar tidur 0 0 33 0 99 75% 0 0% 33 100% 3 Kecukupan makanan 0 2 13 18 115 87.12% 2 6.060% 31 93.93% 4 Kelancaran dan ketersediaan air 6 8 14 5 84 63.63% 14 42.42% 31 57.57% 5 Kelancaran penerangan Listrik 1 4 11 17 110 83.33% 5 15.15% 28 84.84% Jumlah 7 14 104 40 507 76.81% 21 12.72% 144 87.27% 100 0 75% 75% 87.12% 63.63% 83.33% 76.81% Keterangan 1. Kebersihan Kamar Tidur 2. Perlengkapan Kamar Tidur 3. Kecukupan Makanan 4. Kelancaran dan Ketersediiaan air 5. Kelancaran Penerangan Listrik 6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja 1 2 3 4 5 6 TINGKAT KINERJA Bagian B : Instructors Performance No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Penampilan instruktur (Widyaiswara) 1720006 1 2 18 12 107 81.06% 3 9.090% 30 90.90% 2 Penggunaan metode mengajar 0 0 15 18 117 88.63% 0 0% 33 100% 3 Keterampilan & berkomunikasi 0 0 15 18 117 88.63% 0 0% 33 100% 4 Penggunaan media pembelajaran 0 2 18 13 110 83.33% 2 6.060% 31 93.93% 5 Penguasaan materi 0 0 13 20 119 90.15% 0 0% 33 100% Jumlah 1 4 79 81 570 86.36% 5 3.030% 160 96.96% 100 0 81.06% 88.63% 88.63% 83.33% 90.15% 86.36% 1 2 3 4 5 6 Keterangan 1. Penampilan Instruktur (Widyaiswara)   2. Penggunaan Metode Mengajar  3. Keterampilan & Berkomunikasi  4. Penggunaan Media Pembelajaran  5. Penguasaan Materi  6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja  TINGKAT KINERJA Bagian C : Sarana dan Prasarana No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Kenyamanan ruang teori 0 9 17 7 97 73.48% 9 27.27% 24 72.72% 2 Kebersihan Toilet (WC) 1 12 16 4 89 67.42% 13 39.39% 20 60.60% 3 Kebersihan lingkungan kantor 0 0 33 0 99 75% 0 0% 33 100% 4 Ketersediaan fasilitas olahraga 0 0 33 0 99 75% 0 0% 33 100% 5 Kecukupan peralatan & mesin praktek 0 6 16 11 104 78.78% 6 18.18% 27 81.81% 6 Kenyamanan ruang praktek 1 9 13 10 98 74.24% 10 30.30% 23 69.69% 7 Fasilitas kesehatan dan keselamatan kerja 0 0 33 0 99 75% 0 0% 33 100% Jumlah 2 36 161 32 685 74.13% 38 16.45% 193 83.54% 100 0 73.48% 67.42% 75% 75% 78.78% 74.24% 75% 74.13% 1 2 3 4 5 6 7 8 Keterangan 1. Kenyamanan Ruang Teori   2. Kebersihan Toilet (WC)  3. Kebersihan Lingkungan Kantor  4. Ketersediaan Fasilitas Olahraga  5. Kecukupan Peralatan & Mesin Praktek 6. Kenyamanan Ruang Praktek  7. Fasilitas Kesehatan dan Keselamatan Kerja  8. Jumlah Rata-Rata  Tingkat Kinerja TINGKAT KINERJA Bagian D : Kegiatan Diklat, Workshop dan Seminar No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Ketersediaan modul 0 0 18 15 114 86.36% 0 0% 33 100% 2 Ketersediaan peralatan & mesin praktek 0 2 16 15 112 84.84% 2 6.060% 31 93.93% 3 Kelancaran sesuai jadwal kegiatan 0 2 19 12 109 82.57% 2 6.060% 31 93.93% 4 Kelancaran proses asessment 1 0 19 13 110 83.33% 1 3.030% 32 96.96% 5 Kedisiplinan 0 4 18 11 106 80.30% 4 12.12% 29 87.87% Jumlah 1 8 90 66 551 83.48% 9 5.454% 156 94.54% 100 0 86.36% 84.84% 82.57% 83.33% 80.30% 83.48% 1 2 3 4 5 6 Keterangan 1. Ketersediaan Modul  2. Ketersediaan Peralatan & Mesin Praktek  3. Kelancaran Sesuai Jadwal Kegiatn  4. Kelancaran Proses Asessment 5. Kedisiplinan  6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja  TINGKAT KINERJA Bagian E : Pelayanan kepada Peserta No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Layanan Satpam atau resepsionis 0 0 33 0 99 75% 0 0% 33 100% 2 Layanan makanan 0 1 16 16 114 86.36% 1 3.030% 32 96.96% 3 Layanan panitia kegiatan 0 1 11 21 119 90.15% 1 3.030% 32 96.96% 4 Layanan administrasi kegiatan 0 1 14 18 116 87.87% 1 3.030% 32 96.96% 5 Keramahan 0 1 9 23 121 91.66% 1 3.030% 32 96.96% Jumlah 0 4 83 78 569 86.21% 4 2.424% 161 97.57% 100 0 75% 86.36% 90.15% 87.87% 91.66% 86.21% 1 2 3 4 5 6 Keterangan 1. Layanan Satpam atau Resepsionis  2. Layanan Makanan  3. Layanan Panitia Kegiatan  4. Layanan Administrasi Kegiatan   5. Keramahan   6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja  TINGKAT KINERJA Bagian F : Wilayah bebas KKN No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Bebas suap dan korupsi 1 1 15 16 112 84.84% 2 6.060% 31 93.93% 2 Transparansi keuangan 2 0 15 16 111 84.09% 2 6.060% 31 93.93% 3 Bebas Pungli 1 0 17 15 112 84.84% 1 3.030% 32 96.96% 4 Bebas gratifikasi 1 0 16 16 113 85.60% 1 3.030% 32 96.96% Jumlah 5 1 63 63 448 84.84% 6 4.545% 126 95.45% 100 0 84.84% 84.09% 84.84% 85.60% 84.84% 1 2 3 4 5 Keterangan 1. Bebas Suap dan Korupsi   2. Transparansi Keuangan   3. Bebas Pungli   4. Bebas Gratifikasi   5. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja  TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN EKSTERNAL 100 0 87.27% 96.96% 83.54% 94.54% 97.57% 95.45% 92.56% A B C D E F G Keterangan A. Akomodasi dan Makanan   B. Penampilan dan Kinerja Narasumber  C. Sarana dan Prasaranana  D. Kegiatan Diklat, Workshop & Seminar  E. Pelayanan Kepada Peserta F. Wilayah Bebas KKN   G. Jumlah Rata-Rata   Rata - Rata Kepuasan Pelanggan                                                                                                                                                   (A + B + C + D + E + F)/6 = 92.56%

                                                                                                                                                                                                                           Makassar, 
                                                                                                                                                                                                                           Kepala Balai Diklat Industri Makassar

                                                                                                                                                                                                                                        Bagus Herry, SE.

                                                                                                                                                                                                                                NIP. 19660512 199003 1 005