DATA PENGUKURAN KEPUASAN PELANGGAN EKSTERNAL

DIKLAT ANEKA OLAHAN IKAN ANGKATAN 9 2024

DI BALAI DIKLAT INDUSTRI MAKASSAR

TINGKAT KINERJA Bagian A : Accomodation & meals No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Kebersihan kamar tidur 0 0 32 0 96 75% 0 0% 32 100% 2 Perlengkapan kamar tidur 0 0 32 0 96 75% 0 0% 32 100% 3 Kecukupan makanan 15 5 0 12 73 57.03% 20 62.5% 12 37.5% 4 Kelancaran dan ketersediaan air 4 1 3 24 111 86.71% 5 15.62% 12 84.37% 5 Kelancaran penerangan Listrik 2 0 1 29 121 94.53% 2 6.25% 30 93.75% Jumlah 21 6 68 65 497 77.65% 27 16.87% 133 83.12% 100 0 75% 75% 57.03% 86.71% 94.53% 77.65% Keterangan 1. Kebersihan Kamar Tidur 2. Perlengkapan Kamar Tidur 3. Kecukupan Makanan 4. Kelancaran dan Ketersediiaan air 5. Kelancaran Penerangan Listrik 6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja 1 2 3 4 5 6 TINGKAT KINERJA Bagian B : Instructors Performance No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Penampilan instruktur (Widyaiswara) 1720006 0 0 1 31 127 99.21% 0 0% 32 100% 2 Penggunaan metode mengajar 0 0 0 32 128 100% 0 0% 32 100% 3 Keterampilan & berkomunikasi 1 0 0 31 125 97.65% 1 3.125% 31 96.87% 4 Penggunaan media pembelajaran 2 0 0 30 122 95.31% 2 6.25% 30 93.75% 5 Penguasaan materi 0 0 0 32 128 100% 0 0% 32 100% Jumlah 3 0 1 156 630 98.43% 3 1.875% 157 98.12% 100 0 99.21% 100% 97.65% 95.31% 100% 98.43% 1 2 3 4 5 6 Keterangan 1. Penampilan Instruktur (Widyaiswara)   2. Penggunaan Metode Mengajar  3. Keterampilan & Berkomunikasi  4. Penggunaan Media Pembelajaran  5. Penguasaan Materi  6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja  TINGKAT KINERJA Bagian C : Sarana dan Prasarana No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Kenyamanan ruang teori 0 0 1 31 127 99.21% 0 0% 32 100% 2 Kebersihan Toilet (WC) 4 0 4 24 112 87.5% 4 12.5% 28 87.5% 3 Kebersihan lingkungan kantor 0 0 32 0 96 75% 0 0% 32 100% 4 Ketersediaan fasilitas olahraga 0 0 32 0 96 75% 0 0% 32 100% 5 Kecukupan peralatan & mesin praktek 3 1 1 27 116 90.62% 4 12.5% 28 87.5% 6 Kenyamanan ruang praktek 1 0 2 29 123 96.09% 1 3.125% 31 96.87% 7 Fasilitas kesehatan dan keselamatan kerja 0 32 0 0 64 50% 32 100% 0 0% Jumlah 8 33 72 111 734 81.91% 41 18.30% 183 81.69% 100 0 99.21% 87.5% 75% 75% 90.62% 96.09% 50% 81.91% 1 2 3 4 5 6 7 8 Keterangan 1. Kenyamanan Ruang Teori   2. Kebersihan Toilet (WC)  3. Kebersihan Lingkungan Kantor  4. Ketersediaan Fasilitas Olahraga  5. Kecukupan Peralatan & Mesin Praktek 6. Kenyamanan Ruang Praktek  7. Fasilitas Kesehatan dan Keselamatan Kerja  8. Jumlah Rata-Rata  Tingkat Kinerja TINGKAT KINERJA Bagian D : Kegiatan Diklat, Workshop dan Seminar No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Ketersediaan modul 2 0 0 30 122 95.31% 2 6.25% 30 93.75% 2 Ketersediaan peralatan & mesin praktek 1 1 2 28 121 94.53% 2 6.25% 30 93.75% 3 Kelancaran sesuai jadwal kegiatan 0 0 1 31 127 99.21% 0 0% 32 100% 4 Kelancaran proses asessment 0 0 1 31 127 99.21% 0 0% 32 100% 5 Kedisiplinan 0 0 2 30 126 98.43% 0 0% 32 100% Jumlah 3 1 6 150 623 97.34% 4 2.5% 156 97.5% 100 0 95.31% 94.53% 99.21% 99.21% 98.43% 97.34% 1 2 3 4 5 6 Keterangan 1. Ketersediaan Modul  2. Ketersediaan Peralatan & Mesin Praktek  3. Kelancaran Sesuai Jadwal Kegiatn  4. Kelancaran Proses Asessment 5. Kedisiplinan  6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja  TINGKAT KINERJA Bagian E : Pelayanan kepada Peserta No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Layanan Satpam atau resepsionis 0 0 32 0 96 75% 0 0% 32 100% 2 Layanan makanan 13 2 2 15 83 64.84% 15 46.87% 17 53.12% 3 Layanan panitia kegiatan 0 0 3 29 125 97.65% 0 0% 32 100% 4 Layanan administrasi kegiatan 0 0 1 31 127 99.21% 0 0% 32 100% 5 Keramahan 0 0 0 32 128 100% 0 0% 32 100% Jumlah 13 2 38 107 559 87.34% 15 9.375% 145 90.62% 100 0 75% 64.84% 97.65% 99.21% 100% 87.34% 1 2 3 4 5 6 Keterangan 1. Layanan Satpam atau Resepsionis  2. Layanan Makanan  3. Layanan Panitia Kegiatan  4. Layanan Administrasi Kegiatan   5. Keramahan   6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja  TINGKAT KINERJA Bagian F : Wilayah bebas KKN No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Bebas suap dan korupsi 0 0 0 32 128 100% 0 0% 32 100% 2 Transparansi keuangan 0 0 1 31 127 99.21% 0 0% 32 100% 3 Bebas Pungli 0 0 0 32 128 100% 0 0% 32 100% 4 Bebas gratifikasi 0 0 0 32 128 100% 0 0% 32 100% Jumlah 0 0 1 127 511 99.80% 0 0% 128 100% 100 0 100% 99.21% 100% 100% 99.80% 1 2 3 4 5 Keterangan 1. Bebas Suap dan Korupsi   2. Transparansi Keuangan   3. Bebas Pungli   4. Bebas Gratifikasi   5. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja  TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN EKSTERNAL 100 0 83.12% 98.12% 81.69% 97.5% 90.62% 100% 91.84% A B C D E F G Keterangan A. Akomodasi dan Makanan   B. Penampilan dan Kinerja Narasumber  C. Sarana dan Prasaranana  D. Kegiatan Diklat, Workshop & Seminar  E. Pelayanan Kepada Peserta F. Wilayah Bebas KKN   G. Jumlah Rata-Rata   Rata - Rata Kepuasan Pelanggan                                                                                                                                                   (A + B + C + D + E + F)/6 = 91.84%

                                                                                                                                                                                                                           Makassar, 
                                                                                                                                                                                                                           Kepala Balai Diklat Industri Makassar

                                                                                                                                                                                                                                        Bagus Herry, SE.

                                                                                                                                                                                                                                NIP. 19660512 199003 1 005