DATA PENGUKURAN KEPUASAN PELANGGAN EKSTERNAL

DIKLAT PENGOLAHAN IKAN TUNA ANGKATAN 3 2022

DI BALAI DIKLAT INDUSTRI MAKASSAR

TINGKAT KINERJA Bagian A : Accomodation & meals No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Kebersihan kamar tidur 13 0 6 55 251 84.79% 13 17.56% 61 82.43% 2 Perlengkapan kamar tidur 12 1 5 56 253 85.47% 13 17.56% 61 82.43% 3 Kecukupan makanan 3 0 0 71 287 96.95% 3 4.054% 71 95.94% 4 Kelancaran dan ketersediaan air 3 0 1 70 286 96.62% 3 4.054% 71 95.94% 5 Kelancaran penerangan Listrik 3 0 1 70 286 96.62% 3 4.054% 71 95.94% Jumlah 34 1 13 322 1363 92.09% 35 9.459% 335 90.54% 100 0 84.79% 85.47% 96.95% 96.62% 96.62% 92.09% Keterangan 1. Kebersihan Kamar Tidur 2. Perlengkapan Kamar Tidur 3. Kecukupan Makanan 4. Kelancaran dan Ketersediiaan air 5. Kelancaran Penerangan Listrik 6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja 1 2 3 4 5 6 TINGKAT KINERJA Bagian B : Instructors Performance No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Penampilan instruktur (Widyaiswara) 1720007 3 0 3 68 284 95.94% 3 4.054% 71 95.94% 2 Penggunaan metode mengajar 3 0 2 69 285 96.28% 3 4.054% 71 95.94% 3 Keterampilan & berkomunikasi 3 0 1 70 286 96.62% 3 4.054% 71 95.94% 4 Penggunaan media pembelajaran 3 0 2 69 285 96.28% 3 4.054% 71 95.94% 5 Penguasaan materi 3 0 2 69 285 96.28% 3 4.054% 71 95.94% Jumlah 15 0 10 345 1425 96.28% 15 4.054% 355 95.94% 100 0 95.94% 96.28% 96.62% 96.28% 96.28% 96.28% 1 2 3 4 5 6 Keterangan 1. Penampilan Instruktur (Widyaiswara)   2. Penggunaan Metode Mengajar  3. Keterampilan & Berkomunikasi  4. Penggunaan Media Pembelajaran  5. Penguasaan Materi  6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja  TINGKAT KINERJA Bagian C : Sarana dan Prasarana No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Kenyamanan ruang teori 3 0 2 69 285 96.28% 3 4.054% 71 95.94% 2 Kebersihan Toilet (WC) 3 0 2 69 285 96.28% 3 4.054% 71 95.94% 3 Kebersihan lingkungan kantor 3 0 1 70 286 96.62% 3 4.054% 71 95.94% 4 Ketersediaan fasilitas olahraga 4 1 6 63 276 93.24% 5 6.756% 69 93.24% 5 Kecukupan peralatan & mesin praktek 3 0 2 69 285 96.28% 3 4.054% 71 95.94% 6 Kenyamanan ruang praktek 3 0 2 69 285 96.28% 3 4.054% 71 95.94% 7 Fasilitas kesehatan dan keselamatan kerja 3 0 2 69 285 96.28% 3 4.054% 71 95.94% Jumlah 22 1 17 478 1987 95.89% 23 4.440% 495 95.55% 100 0 96.28% 96.28% 96.62% 93.24% 96.28% 96.28% 96.28% 95.89% 1 2 3 4 5 6 7 8 Keterangan 1. Kenyamanan Ruang Teori   2. Kebersihan Toilet (WC)  3. Kebersihan Lingkungan Kantor  4. Ketersediaan Fasilitas Olahraga  5. Kecukupan Peralatan & Mesin Praktek 6. Kenyamanan Ruang Praktek  7. Fasilitas Kesehatan dan Keselamatan Kerja  8. Jumlah Rata-Rata  Tingkat Kinerja TINGKAT KINERJA Bagian D : Kegiatan Diklat, Workshop dan Seminar No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Ketersediaan modul 3 0 2 69 285 96.28% 3 4.054% 71 95.94% 2 Ketersediaan peralatan & mesin praktek 3 0 2 69 285 96.28% 3 4.054% 71 95.94% 3 Kelancaran sesuai jadwal kegiatan 3 0 2 69 285 96.28% 3 4.054% 71 95.94% 4 Kelancaran proses asessment 3 0 1 70 286 96.62% 3 4.054% 71 95.94% 5 Kedisiplinan 3 0 1 70 286 96.62% 3 4.054% 71 95.94% Jumlah 15 0 8 347 1427 96.41% 15 4.054% 355 95.94% 100 0 96.28% 96.28% 96.28% 96.62% 96.62% 96.41% 1 2 3 4 5 6 Keterangan 1. Ketersediaan Modul  2. Ketersediaan Peralatan & Mesin Praktek  3. Kelancaran Sesuai Jadwal Kegiatn  4. Kelancaran Proses Asessment 5. Kedisiplinan  6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja  TINGKAT KINERJA Bagian E : Pelayanan kepada Peserta No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Layanan Satpam atau resepsionis 3 0 3 68 284 95.94% 3 4.054% 71 95.94% 2 Layanan makanan 3 0 2 69 285 96.28% 3 4.054% 71 95.94% 3 Layanan panitia kegiatan 3 0 2 69 285 96.28% 3 4.054% 71 95.94% 4 Layanan administrasi kegiatan 3 0 1 70 286 96.62% 3 4.054% 71 95.94% 5 Keramahan 3 0 1 70 286 96.62% 3 4.054% 71 95.94% Jumlah 15 0 9 346 1426 96.35% 15 4.054% 355 95.94% 100 0 95.94% 96.28% 96.28% 96.62% 96.62% 96.35% 1 2 3 4 5 6 Keterangan 1. Layanan Satpam atau Resepsionis  2. Layanan Makanan  3. Layanan Panitia Kegiatan  4. Layanan Administrasi Kegiatan   5. Keramahan   6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja  TINGKAT KINERJA Bagian F : Wilayah bebas KKN No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Bebas suap dan korupsi 4 0 1 69 283 95.60% 4 5.405% 70 94.59% 2 Transparansi keuangan 3 1 1 69 284 95.94% 4 5.405% 70 94.59% 3 Bebas Pungli 4 0 1 69 283 95.60% 4 5.405% 70 94.59% 4 Bebas gratifikasi 4 0 1 69 283 95.60% 4 5.405% 70 94.59% Jumlah 15 1 4 276 1133 95.69% 16 5.405% 280 94.59% 100 0 95.60% 95.94% 95.60% 95.60% 95.69% 1 2 3 4 5 Keterangan 1. Bebas Suap dan Korupsi   2. Transparansi Keuangan   3. Bebas Pungli   4. Bebas Gratifikasi   5. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja  TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN EKSTERNAL 100 0 90.54% 95.94% 95.55% 95.94% 95.94% 94.59% 94.75% A B C D E F G Keterangan A. Akomodasi dan Makanan   B. Penampilan dan Kinerja Narasumber  C. Sarana dan Prasaranana  D. Kegiatan Diklat, Workshop & Seminar  E. Pelayanan Kepada Peserta F. Wilayah Bebas KKN   G. Jumlah Rata-Rata   Rata - Rata Kepuasan Pelanggan                                                                                                                                                   (A + B + C + D + E + F)/6 = 94.75%

                                                                                                                                                                                                                           Makassar, 
                                                                                                                                                                                                                           Kepala Balai Diklat Industri Makassar

                                                                                                                                                                                                                                        Bagus Herry, SE.

                                                                                                                                                                                                                                NIP. 19660512 199003 1 005