DATA PENGUKURAN KEPUASAN PELANGGAN EKSTERNAL

DIKLAT PENGOLAHAN IKAN TUNA ANGKATAN 4 2022

DI BALAI DIKLAT INDUSTRI MAKASSAR

TINGKAT KINERJA Bagian A : Accomodation & meals No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Kebersihan kamar tidur 2 4 16 0 58 65.90% 6 27.27% 16 72.72% 2 Perlengkapan kamar tidur 2 3 16 1 60 68.18% 5 22.72% 17 77.27% 3 Kecukupan makanan 2 2 15 3 63 71.59% 4 18.18% 18 81.81% 4 Kelancaran dan ketersediaan air 2 1 15 4 65 73.86% 3 13.63% 18 86.36% 5 Kelancaran penerangan Listrik 2 1 13 6 67 76.13% 3 13.63% 19 86.36% Jumlah 10 11 75 14 313 71.13% 21 19.09% 89 80.90% 100 0 65.90% 68.18% 71.59% 73.86% 76.13% 71.13% Keterangan 1. Kebersihan Kamar Tidur 2. Perlengkapan Kamar Tidur 3. Kecukupan Makanan 4. Kelancaran dan Ketersediiaan air 5. Kelancaran Penerangan Listrik 6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja 1 2 3 4 5 6 TINGKAT KINERJA Bagian B : Instructors Performance No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Penampilan instruktur (Widyaiswara) 1720007 2 2 16 2 62 70.45% 4 18.18% 18 81.81% 2 Penggunaan metode mengajar 2 2 13 5 65 73.86% 4 18.18% 18 81.81% 3 Keterampilan & berkomunikasi 2 2 12 6 66 75% 4 18.18% 18 81.81% 4 Penggunaan media pembelajaran 2 2 14 4 64 72.72% 4 18.18% 18 81.81% 5 Penguasaan materi 2 2 12 6 66 75% 4 18.18% 18 81.81% Jumlah 10 10 67 23 323 73.40% 20 18.18% 90 81.81% 100 0 70.45% 73.86% 75% 72.72% 75% 73.40% 1 2 3 4 5 6 Keterangan 1. Penampilan Instruktur (Widyaiswara)   2. Penggunaan Metode Mengajar  3. Keterampilan & Berkomunikasi  4. Penggunaan Media Pembelajaran  5. Penguasaan Materi  6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja  TINGKAT KINERJA Bagian C : Sarana dan Prasarana No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Kenyamanan ruang teori 2 2 15 3 63 71.59% 4 18.18% 18 81.81% 2 Kebersihan Toilet (WC) 2 3 13 4 63 71.59% 5 22.72% 17 77.27% 3 Kebersihan lingkungan kantor 2 3 12 5 64 72.72% 5 22.72% 17 77.27% 4 Ketersediaan fasilitas olahraga 3 7 9 3 56 63.63% 10 45.45% 12 54.54% 5 Kecukupan peralatan & mesin praktek 4 3 12 3 58 65.90% 7 31.81% 15 68.18% 6 Kenyamanan ruang praktek 3 1 15 3 62 70.45% 4 18.18% 18 81.81% 7 Fasilitas kesehatan dan keselamatan kerja 3 2 14 3 61 69.31% 5 22.72% 17 77.27% Jumlah 19 21 90 24 427 69.31% 40 25.97% 114 74.02% 100 0 71.59% 71.59% 72.72% 63.63% 65.90% 70.45% 69.31% 69.31% 1 2 3 4 5 6 7 8 Keterangan 1. Kenyamanan Ruang Teori   2. Kebersihan Toilet (WC)  3. Kebersihan Lingkungan Kantor  4. Ketersediaan Fasilitas Olahraga  5. Kecukupan Peralatan & Mesin Praktek 6. Kenyamanan Ruang Praktek  7. Fasilitas Kesehatan dan Keselamatan Kerja  8. Jumlah Rata-Rata  Tingkat Kinerja TINGKAT KINERJA Bagian D : Kegiatan Diklat, Workshop dan Seminar No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Ketersediaan modul 2 2 15 3 63 71.59% 4 18.18% 18 81.81% 2 Ketersediaan peralatan & mesin praktek 2 3 14 3 62 70.45% 5 22.72% 17 77.27% 3 Kelancaran sesuai jadwal kegiatan 2 2 14 4 64 72.72% 4 18.18% 18 81.81% 4 Kelancaran proses asessment 2 2 15 3 63 71.59% 4 18.18% 18 81.81% 5 Kedisiplinan 2 1 15 4 65 73.86% 3 13.63% 19 86.36% Jumlah 10 10 73 17 317 72.04% 20 18.18% 90 81.81% 100 0 71.59% 70.45% 72.72% 71.59% 73.86% 72.04% 1 2 3 4 5 6 Keterangan 1. Ketersediaan Modul  2. Ketersediaan Peralatan & Mesin Praktek  3. Kelancaran Sesuai Jadwal Kegiatn  4. Kelancaran Proses Asessment 5. Kedisiplinan  6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja  TINGKAT KINERJA Bagian E : Pelayanan kepada Peserta No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Layanan Satpam atau resepsionis 2 2 15 3 63 71.59% 4 18.18% 18 81.81% 2 Layanan makanan 2 2 15 3 63 71.59% 4 18.18% 18 81.81% 3 Layanan panitia kegiatan 2 2 14 4 64 72.72% 4 18.18% 18 81.81% 4 Layanan administrasi kegiatan 2 3 14 3 62 70.45% 5 22.72% 17 77.27% 5 Keramahan 2 1 16 3 64 72.72% 3 13.63% 19 86.36% Jumlah 10 10 74 16 316 71.81% 20 18.18% 90 81.81% 100 0 71.59% 71.59% 72.72% 70.45% 72.72% 71.81% 1 2 3 4 5 6 Keterangan 1. Layanan Satpam atau Resepsionis  2. Layanan Makanan  3. Layanan Panitia Kegiatan  4. Layanan Administrasi Kegiatan   5. Keramahan   6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja  TINGKAT KINERJA Bagian F : Wilayah bebas KKN No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Bebas suap dan korupsi 2 2 16 2 62 70.45% 4 18.18% 18 81.81% 2 Transparansi keuangan 2 3 16 1 60 68.18% 5 22.72% 17 77.27% 3 Bebas Pungli 3 2 15 2 60 68.18% 5 22.72% 17 77.27% 4 Bebas gratifikasi 2 2 15 3 63 71.59% 4 18.18% 18 81.81% Jumlah 9 9 62 8 245 69.60% 18 20.45% 70 79.54% 100 0 70.45% 68.18% 68.18% 71.59% 69.60% 1 2 3 4 5 Keterangan 1. Bebas Suap dan Korupsi   2. Transparansi Keuangan   3. Bebas Pungli   4. Bebas Gratifikasi   5. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja  TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN EKSTERNAL 100 0 80.90% 81.81% 74.02% 81.81% 81.81% 79.54% 79.98% A B C D E F G Keterangan A. Akomodasi dan Makanan   B. Penampilan dan Kinerja Narasumber  C. Sarana dan Prasaranana  D. Kegiatan Diklat, Workshop & Seminar  E. Pelayanan Kepada Peserta F. Wilayah Bebas KKN   G. Jumlah Rata-Rata   Rata - Rata Kepuasan Pelanggan                                                                                                                                                   (A + B + C + D + E + F)/6 = 79.98%

                                                                                                                                                                                                                           Makassar, 
                                                                                                                                                                                                                           Kepala Balai Diklat Industri Makassar

                                                                                                                                                                                                                                        Bagus Herry, SE.

                                                                                                                                                                                                                                NIP. 19660512 199003 1 005