DATA PENGUKURAN KEPUASAN PELANGGAN EKSTERNAL

DIKLAT PENGOLAHAN IKAN TUNA ANGKATAN 5 2022

DI BALAI DIKLAT INDUSTRI MAKASSAR

TINGKAT KINERJA Bagian A : Accomodation & meals No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Kebersihan kamar tidur 7 1 15 7 82 68.33% 8 26.66% 22 73.33% 2 Perlengkapan kamar tidur 7 1 15 7 82 68.33% 8 26.66% 22 73.33% 3 Kecukupan makanan 7 1 8 14 89 74.16% 8 26.66% 22 73.33% 4 Kelancaran dan ketersediaan air 8 0 8 14 88 73.33% 8 26.66% 22 73.33% 5 Kelancaran penerangan Listrik 8 0 7 15 89 74.16% 8 26.66% 22 73.33% Jumlah 37 3 53 57 430 71.66% 40 26.66% 110 73.33% 100 0 68.33% 68.33% 74.16% 73.33% 74.16% 71.66% Keterangan 1. Kebersihan Kamar Tidur 2. Perlengkapan Kamar Tidur 3. Kecukupan Makanan 4. Kelancaran dan Ketersediiaan air 5. Kelancaran Penerangan Listrik 6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja 1 2 3 4 5 6 TINGKAT KINERJA Bagian B : Instructors Performance No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Penampilan instruktur (Widyaiswara) 1720007 7 1 10 12 87 72.5% 8 26.66% 22 73.33% 2 Penggunaan metode mengajar 7 1 10 12 87 72.5% 8 26.66% 22 73.33% 3 Keterampilan & berkomunikasi 7 1 9 13 88 73.33% 8 26.66% 22 73.33% 4 Penggunaan media pembelajaran 7 1 11 11 86 71.66% 8 26.66% 22 73.33% 5 Penguasaan materi 5 3 8 14 91 75.83% 8 26.66% 22 73.33% Jumlah 33 7 48 62 439 73.16% 40 26.66% 110 73.33% 100 0 72.5% 72.5% 73.33% 71.66% 75.83% 73.16% 1 2 3 4 5 6 Keterangan 1. Penampilan Instruktur (Widyaiswara)   2. Penggunaan Metode Mengajar  3. Keterampilan & Berkomunikasi  4. Penggunaan Media Pembelajaran  5. Penguasaan Materi  6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja  TINGKAT KINERJA Bagian C : Sarana dan Prasarana No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Kenyamanan ruang teori 7 0 11 12 88 73.33% 7 23.33% 23 76.66% 2 Kebersihan Toilet (WC) 6 0 13 11 89 74.16% 6 20% 24 80% 3 Kebersihan lingkungan kantor 6 0 11 13 91 75.83% 6 20% 24 80% 4 Ketersediaan fasilitas olahraga 6 1 14 9 86 71.66% 7 23.33% 23 76.66% 5 Kecukupan peralatan & mesin praktek 7 0 9 14 90 75% 7 23.33% 23 76.66% 6 Kenyamanan ruang praktek 6 0 11 13 91 75.83% 6 20% 24 80% 7 Fasilitas kesehatan dan keselamatan kerja 6 0 12 12 90 75% 6 20% 24 80% Jumlah 44 1 81 84 625 74.40% 45 21.42% 165 78.57% 100 0 73.33% 74.16% 75.83% 71.66% 75% 75.83% 75% 74.40% 1 2 3 4 5 6 7 8 Keterangan 1. Kenyamanan Ruang Teori   2. Kebersihan Toilet (WC)  3. Kebersihan Lingkungan Kantor  4. Ketersediaan Fasilitas Olahraga  5. Kecukupan Peralatan & Mesin Praktek 6. Kenyamanan Ruang Praktek  7. Fasilitas Kesehatan dan Keselamatan Kerja  8. Jumlah Rata-Rata  Tingkat Kinerja TINGKAT KINERJA Bagian D : Kegiatan Diklat, Workshop dan Seminar No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Ketersediaan modul 5 2 13 10 88 73.33% 7 23.33% 23 76.66% 2 Ketersediaan peralatan & mesin praktek 6 1 8 15 92 76.66% 7 23.33% 23 76.66% 3 Kelancaran sesuai jadwal kegiatan 6 1 11 12 89 74.16% 7 23.33% 23 76.66% 4 Kelancaran proses asessment 6 1 11 12 89 74.16% 7 23.33% 23 76.66% 5 Kedisiplinan 6 1 10 13 90 75% 7 23.33% 23 76.66% Jumlah 29 6 53 62 448 74.66% 35 23.33% 115 76.66% 100 0 73.33% 76.66% 74.16% 74.16% 75% 74.66% 1 2 3 4 5 6 Keterangan 1. Ketersediaan Modul  2. Ketersediaan Peralatan & Mesin Praktek  3. Kelancaran Sesuai Jadwal Kegiatn  4. Kelancaran Proses Asessment 5. Kedisiplinan  6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja  TINGKAT KINERJA Bagian E : Pelayanan kepada Peserta No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Layanan Satpam atau resepsionis 6 1 13 10 87 72.5% 7 23.33% 23 76.66% 2 Layanan makanan 7 0 9 14 90 75% 7 23.33% 23 76.66% 3 Layanan panitia kegiatan 7 0 9 14 90 75% 7 23.33% 23 76.66% 4 Layanan administrasi kegiatan 7 0 11 12 88 73.33% 7 23.33% 23 76.66% 5 Keramahan 7 0 9 14 90 75% 7 23.33% 23 76.66% Jumlah 34 1 51 64 445 74.16% 35 23.33% 115 76.66% 100 0 72.5% 75% 75% 73.33% 75% 74.16% 1 2 3 4 5 6 Keterangan 1. Layanan Satpam atau Resepsionis  2. Layanan Makanan  3. Layanan Panitia Kegiatan  4. Layanan Administrasi Kegiatan   5. Keramahan   6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja  TINGKAT KINERJA Bagian F : Wilayah bebas KKN No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Bebas suap dan korupsi 8 0 6 16 90 75% 8 26.66% 22 73.33% 2 Transparansi keuangan 8 0 7 15 89 74.16% 8 26.66% 22 73.33% 3 Bebas Pungli 8 0 6 16 90 75% 8 26.66% 22 73.33% 4 Bebas gratifikasi 8 0 7 15 89 74.16% 8 26.66% 22 73.33% Jumlah 32 0 26 62 358 74.58% 32 26.66% 88 73.33% 100 0 75% 74.16% 75% 74.16% 74.58% 1 2 3 4 5 Keterangan 1. Bebas Suap dan Korupsi   2. Transparansi Keuangan   3. Bebas Pungli   4. Bebas Gratifikasi   5. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja  TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN EKSTERNAL 100 0 73.33% 73.33% 78.57% 76.66% 76.66% 73.33% 75.31% A B C D E F G Keterangan A. Akomodasi dan Makanan   B. Penampilan dan Kinerja Narasumber  C. Sarana dan Prasaranana  D. Kegiatan Diklat, Workshop & Seminar  E. Pelayanan Kepada Peserta F. Wilayah Bebas KKN   G. Jumlah Rata-Rata   Rata - Rata Kepuasan Pelanggan                                                                                                                                                   (A + B + C + D + E + F)/6 = 75.31%

                                                                                                                                                                                                                           Makassar, 
                                                                                                                                                                                                                           Kepala Balai Diklat Industri Makassar

                                                                                                                                                                                                                                        Bagus Herry, SE.

                                                                                                                                                                                                                                NIP. 19660512 199003 1 005