Balai Diklat Industri Makassar

DATA PENGUKURAN KEPUASAN PELANGGAN EKSTERNAL
DIKLAT PENGOLAHAN IKAN TUNA ANGKATAN 6 2022
DI BALAI DIKLAT INDUSTRI MAKASSAR

No	Aspek Yang Dinilai	Nilai				Skor		Tidak Puas		Puas
TINGKAT KINERJA Bagian A : Accomodation & meals
No	Aspek Yang Dinilai	1	2	3	4	Nilai	%	Jml	%	Jml	%
1	Kebersihan kamar tidur	4	4	23	38	233	84.42%	8	11.59%	61	88.40%
2	Perlengkapan kamar tidur	4	3	24	38	234	84.78%	7	10.14%	62	89.85%
3	Kecukupan makanan	3	0	6	60	261	94.56%	3	4.347%	66	95.65%
4	Kelancaran dan ketersediaan air	3	1	8	57	257	93.11%	4	5.797%	66	94.20%
5	Kelancaran penerangan Listrik	3	0	10	56	257	93.11%	3	4.347%	66	95.65%
Jumlah		17	8	71	249	1242	90%	25	7.246%	320	92.75%

		1	2	3	4	5	6
100 0		84.42%	84.78%	94.56%	93.11%	93.11%	90%	Keterangan 1. Kebersihan Kamar Tidur 2. Perlengkapan Kamar Tidur 3. Kecukupan Makanan 4. Kelancaran dan Ketersediiaan air 5. Kelancaran Penerangan Listrik 6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja

No	Aspek Yang Dinilai	Nilai				Skor		Tidak Puas		Puas
TINGKAT KINERJA Bagian B : Instructors Performance
No	Aspek Yang Dinilai	1	2	3	4	Nilai	%	Jml	%	Jml	%
1	Penampilan instruktur (Widyaiswara) 1720007	2	0	14	53	256	92.75%	2	2.898%	67	97.10%
2	Penggunaan metode mengajar	2	1	12	54	256	92.75%	3	4.347%	66	95.65%
3	Keterampilan & berkomunikasi	3	0	8	58	259	93.84%	3	4.347%	66	95.65%
4	Penggunaan media pembelajaran	3	0	12	54	255	92.39%	3	4.347%	66	95.65%
5	Penguasaan materi	3	0	14	52	253	91.66%	3	4.347%	66	95.65%
Jumlah		13	1	60	271	1279	92.68%	14	4.057%	331	95.94%

		1	2	3	4	5	6
100 0		92.75%	92.75%	93.84%	92.39%	91.66%	92.68%
Keterangan 1. Penampilan Instruktur (Widyaiswara) 2. Penggunaan Metode Mengajar 3. Keterampilan & Berkomunikasi 4. Penggunaan Media Pembelajaran 5. Penguasaan Materi 6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja

No	Aspek Yang Dinilai	Nilai				Skor		Tidak Puas		Puas
TINGKAT KINERJA Bagian C : Sarana dan Prasarana
No	Aspek Yang Dinilai	1	2	3	4	Nilai	%	Jml	%	Jml	%
1	Kenyamanan ruang teori	2	2	18	47	248	89.85%	4	5.797%	65	94.20%
2	Kebersihan Toilet (WC)	3	0	13	53	254	92.02%	3	4.347%	66	95.65%
3	Kebersihan lingkungan kantor	3	0	8	58	259	93.84%	3	4.347%	66	95.65%
4	Ketersediaan fasilitas olahraga	3	1	26	39	239	86.59%	4	5.797%	65	94.20%
5	Kecukupan peralatan & mesin praktek	3	0	9	57	258	93.47%	3	4.347%	66	95.65%
6	Kenyamanan ruang praktek	3	0	7	59	260	94.20%	3	4.347%	66	95.65%
7	Fasilitas kesehatan dan keselamatan kerja	3	0	9	57	258	93.47%	3	4.347%	66	95.65%
Jumlah		20	3	90	370	1776	91.92%	23	4.761%	460	95.23%

		1	2	3	4	5	6	7	8
100 0		89.85%	92.02%	93.84%	86.59%	93.47%	94.20%	93.47%	91.92%
Keterangan 1. Kenyamanan Ruang Teori 2. Kebersihan Toilet (WC) 3. Kebersihan Lingkungan Kantor 4. Ketersediaan Fasilitas Olahraga 5. Kecukupan Peralatan & Mesin Praktek 6. Kenyamanan Ruang Praktek 7. Fasilitas Kesehatan dan Keselamatan Kerja 8. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja

No	Aspek Yang Dinilai	Nilai				Skor		Tidak Puas		Puas
TINGKAT KINERJA Bagian D : Kegiatan Diklat, Workshop dan Seminar
No	Aspek Yang Dinilai	1	2	3	4	Nilai	%	Jml	%	Jml	%
1	Ketersediaan modul	3	0	8	58	259	93.84%	3	4.347%	66	95.65%
2	Ketersediaan peralatan & mesin praktek	3	0	8	58	259	93.84%	3	4.347%	66	95.65%
3	Kelancaran sesuai jadwal kegiatan	3	0	11	55	256	92.75%	3	4.347%	66	95.65%
4	Kelancaran proses asessment	3	0	10	56	257	93.11%	3	4.347%	66	95.65%
5	Kedisiplinan	3	0	10	56	257	93.11%	3	4.347%	66	95.65%
Jumlah		15	0	47	283	1288	93.33%	15	4.347%	330	95.65%

		1	2	3	4	5	6
100 0		93.84%	93.84%	92.75%	93.11%	93.11%	93.33%
Keterangan 1. Ketersediaan Modul 2. Ketersediaan Peralatan & Mesin Praktek 3. Kelancaran Sesuai Jadwal Kegiatn 4. Kelancaran Proses Asessment 5. Kedisiplinan 6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja

No	Aspek Yang Dinilai	Nilai				Skor		Tidak Puas		Puas
TINGKAT KINERJA Bagian E : Pelayanan kepada Peserta
No	Aspek Yang Dinilai	1	2	3	4	Nilai	%	Jml	%	Jml	%
1	Layanan Satpam atau resepsionis	3	0	19	47	248	89.85%	3	4.347%	66	95.65%
2	Layanan makanan	3	0	5	61	262	94.92%	3	4.347%	66	95.65%
3	Layanan panitia kegiatan	3	1	6	59	259	93.84%	4	5.797%	65	94.20%
4	Layanan administrasi kegiatan	2	1	6	60	262	94.92%	3	4.347%	66	95.65%
5	Keramahan	2	1	7	59	261	94.56%	3	4.347%	66	95.65%
Jumlah		13	3	43	286	1292	93.62%	16	4.637%	329	95.36%

		1	2	3	4	5	6
100 0		89.85%	94.92%	93.84%	94.92%	94.56%	93.62%
Keterangan 1. Layanan Satpam atau Resepsionis 2. Layanan Makanan 3. Layanan Panitia Kegiatan 4. Layanan Administrasi Kegiatan 5. Keramahan 6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja

No	Aspek Yang Dinilai	Nilai				Skor		Tidak Puas		Puas
TINGKAT KINERJA Bagian F : Wilayah bebas KKN
No	Aspek Yang Dinilai	1	2	3	4	Nilai	%	Jml	%	Jml	%
1	Bebas suap dan korupsi	5	1	7	56	252	91.30%	6	8.695%	63	91.30%
2	Transparansi keuangan	2	2	9	56	257	93.11%	4	5.797%	65	94.20%
3	Bebas Pungli	4	1	9	55	253	91.66%	5	7.246%	64	92.75%
4	Bebas gratifikasi	3	1	9	56	256	92.75%	4	5.797%	65	94.20%
Jumlah		14	5	34	223	1018	92.21%	19	6.884%	257	93.11%

		1	2	3	4	5
100 0		91.30%	93.11%	91.66%	92.75%	92.21%
Keterangan 1. Bebas Suap dan Korupsi 2. Transparansi Keuangan 3. Bebas Pungli 4. Bebas Gratifikasi 5. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja

TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN EKSTERNAL

		A	B	C	D	E	F	G
100 0		92.75%	95.94%	95.23%	95.65%	95.36%	93.11%	94.67%
Keterangan A. Akomodasi dan Makanan B. Penampilan dan Kinerja Narasumber C. Sarana dan Prasaranana D. Kegiatan Diklat, Workshop & Seminar E. Pelayanan Kepada Peserta F. Wilayah Bebas KKN G. Jumlah Rata-Rata

Rata - Rata Kepuasan Pelanggan

(A + B + C + D + E + F)/6 = 94.67%

Makassar,
Kepala Balai Diklat Industri Makassar

Bagus Herry, SE.

NIP. 19660512 199003 1 005